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Revue Internationale du Chercheur www.revuechercheur.com Volume 2 : Numéro 2 Revue Internationale du Chercheur www.revuechercheur.com Page 910 Satisfaction au travail dans l’administration publique au Maroc : Cas des fonctionnaires travaillant dans la Direction des Ressources Humaines du Ministère de l’Éducation Nationale Work satisfaction in Moroccan public administration: Case of employees working at Human Resources Department for Ministry of National Education EL-HADDADI Ahmed Doctorant Faculté des Lettres et des Sciences Humaines Université Mohammed V de Rabat Structure de recherche en psychologie sociale, de développement et des organisations Maroc ahmadelhaddadi@gmail.com Date de soumission : 02/04/2021 Date d’acceptation : 30/05/2021 Pour citer cet article : EL-HADDADI. A. (2021) « Satisfaction au travail dans l’administration publique au Maroc : cas des fonctionnaires travaillant dans la Direction des Ressources Humaines du Ministère d’Éducation Nationale », Revue Internationale du Chercheur «Volume 2 : Numéro 2» pp : 910 - 926 Revue Internationale du Chercheur Mai 2021 Volume 2 : Numéro 2 Revue Internationale du Chercheur www.revuechercheur.com Page 911 Résumé L’ objectif de cette étude était d’évaluer le niveau de satisfaction et ses principaux déterminants chez les fonctionnaires travaillant dans la Direction des Ressources Humaines du Ministre de l’Education Nationale. Elle visait également à vérifier s’il existe des différences de satisfaction selon le genre, l’âge et l’ancienneté des participants. Les données recueillies par le questionnaire de satisfaction du Minnesota auprès de 120 fonctionnaires révèlent un niveau de satisfaction moyen des participants. Les résultats montrent également que la satisfaction de ces participants semble liée aux facteurs intrinsèques (e.g., l’autonomie, l’utilité sociale, etc.). Des différences statistiques significatives ont été trouvées entre les fonctionnaires attribuées à la différence de sexe, d’âge et de l’ancienneté. Mots clés : Satisfaction au travail; Satisfaction Intrinsèque et Extrinsèque; Direction des ressources humaines. Abstract The aim of this study was to measure the level of work satisfaction among public employees working at Human Resources Department for the Ministry of National Education. It aimed also to identify its factors and exploring the differences in job satisfaction based on gender, age and work experience. The Minnesota satisfaction questionnaire was used on a sample of 120 employees. The results asserted that participants enjoyed an average level of job satisfaction. Their satisfaction comes from intrinsic factors (e.g., autonomy, social usefulness, etc.). Significant statistical differences were found between the employees on job satisfaction due to sex, age and work experience. Keywords : Work satisfaction; Intrinsic & Extrinsic satisfaction; Human Resources department. Revue Internationale du Chercheur Mai 2021 Volume 2 : Numéro 2 Revue Internationale du Chercheur www.revuechercheur.com Page 912 Introduction La satisfaction au travail est l’une des thématiques les plus étudiées en contexte organisationnel (Larouche & Delorme, 1972). En effet, de nombreuses recherches ont été dédiés au sujet depuis les 30 années (Castel & al., 2011). L’intérêt pour d’étude de la satisfaction professionnelle est justifiée par son lien significatif avec plusieurs indicateurs organisationnels à savoir, l’engagement (Mayer & Allen, 1996 ), la performance (Judge et al., 2001), l'absentéisme (Clegg, 1983) ou encore l’état de bien-être au travail (Judge & Klinger, 2007). Elle est également influencée par plusieurs variables personnelles et professionnelles. Ainsi, une étude néerlandaise portant sur une cohorte de 14 000 fonctionnaires, n’a pas pu confirmer du lien entre les caractéristiques individuelles et la satisfaction au travail, alors que les facteurs organisationnels semblent plus prédictifs de la satisfaction de cette population (Steijn, 2004). Dans une même veine, Herzberg (1966) distinguait entre deux grands facteurs situationnels déterminant de la satisfaction au travail: les facteurs intrinsèques correspondent aux aspects liés à l’activité réalisée (e.g., le degré d’autonomie, le sentiment de compétence, etc.) et ceux extrinsèques liés à l’environnement de travail (e.g., le salaire, les conditions de travail, etc.). Les premiers facteurs sont toujours déterminant de satisfaction, alors que les secondes génèrent de l’insatisfaction. À cet effet, peu d’études empiriques ont porté sur la satisfaction dans le contexte public Marocain. Or, la présente étude vise à combler une lacune en s’intéressant aux déterminants de la satisfaction au travail chez les fonctionnaires exerçant dans la direction de ressources humaines du ministère de l’éducation nationale. Le choix de cette population de fonctionnaires s’est imposé pour deux raisons. D’une part, ils sont souvent perçus comme étant plus proches de la position de discision et moins des préoccupations des demandeurs de services publics. D’autre part, ils font face quotidiennement aux différentes contraintes (e.g., temporelles, exigences émotionnelles, surcharge de travail, pression, etc.). Compte tenu, de tous ces efforts déployés par ces personnels, le problème de satisfaction reste posé. C'est la raison pour laquelle cette étude vient pour répondre aux questions suivantes : Pourquoi un fonctionnaire dit satisfait de son travail et un autre ne l’a pas, alors même que les deux travaillent dans la même administration ? Quel est le niveau de satisfaction au travail des fonctionnaires travaillant dans la DRH du MEN ? Quels sont les principaux facteurs qui prouvent être à l’origine de la satisfaction et qui peuvent être des sources d’insatisfaction ? Y- a-il de differences significatives de satisfaction professionnelle en fonction des variables : sexe, l’âge, et l’ancienneté? Revue Internationale du Chercheur Mai 2021 Volume 2 : Numéro 2 Revue Internationale du Chercheur www.revuechercheur.com Page 913 Les hypothèses ont été émises à lumière des études précédentes (Weiss, & al., 1967; Herzberg, 1970; Locke 1974; Spector, 1997; Ndoye, 2000) : H1. Les fonctionnaires travaillant dans la DRH du MEN seraient généralement satisfaits de leur travail. C’est-à-dire, le fait de travailler au secteur public, et particulièrement dans une administration reconnue à l'échelle nationale, serait un facteur de satisfaction générale. H2. La deuxième hypothèse stipule que les fonctionnaires seraient plus satisfaits sur les facteurs intrinsèques de leur travail que sur les facteurs extrinsèques caractérisant leur emploi. H3. La dernière hypothèse suggère que satisfaction au travail sera significativement variée selon le genre, l’âge et l’ancienneté des participants. Afin d’atteindre ces différents objectifs et de répondre à nos questions de recherche, nous commencerons par les éléments théoriques expliquant le concept de satisfaction au travail et ses déterminants. Ensuite, nous décrirons la méthodologie adoptée pour le recueil et l’analyse des données. Nous présenterons ensuite nos principaux résultats pour les discuter et en tirer les principales conclusions. Nous finirons par l’exposé des implications et des limites de l’étude. 1. La satisfaction et l’insatisfaction au travail La satisfaction au travail a été définie par Locke (1976) étant comme « un état émotionnel positif résultant de l'évaluation faite par une personne de son travail et de ses expériences de travail » (p. 311). Cette émotion positive résulte du jugement de la relation perçue entre ce que l’on veut obtenir l'individu de son travail et ce qu’il lui apporte. Ripon (1987) quant à lui, la satisfaction au travail est « l'attitude de l'individu vis-à-vis de leur activité et de leur environnement professionnel. Il y a donc la satisfaction lorsqu'il y a congruence entre les attentes de l'individu et la situation de travail rencontrée. Par contre, l’insatisfaction traduit la situation dans laquelle l’individu fournit à son emploi plus qu’il en reçoit » (p. 426). Nous pouvons donc retenir que la satisfaction au travail est une attitude positive vis-à-vis de l’ensemble d’aspects de travail et l'insatisfaction au travail, à l'encontre, est une attitude négative de différents aspects de travail. Opérationnellement, la satisfaction au travail, c’est ce qu’il mesure les vingt (20) facettes du questionnaire de satisfaction du Minnesota. 2. Les déterminants de la satisfaction au travail 2.1. Les déterminants liés aux caractéristiques personnelles Parmi les variables personnelles les plus retenues dans les recherches, on peut citer les suivantes : le sexe et l’âge. Revue Internationale du Chercheur Mai 2021 Volume 2 : Numéro 2 Revue Internationale du Chercheur www.revuechercheur.com Page 914 Un très grand nombre de recherches mettent en évidence le lien entre le genre et la satisfaction au travail. Ainsi, des synthèses de littérature récente (Iglesias, K, & al., 2010) ont été effectuées. Elle montre que les hommes rapportent de plus haut niveau de satisfaction au travail que les femmes. Par contre, de nombreux chercheurs n’ont pas trouvé de différences significatives de satisfaction au travail entre les hommes et les femmes (Asiedu & Folmer, 2007; Mau & Kopischke, 2001). Pour ce qui est de l’âge, sa relation avec la satisfaction au travail n’est pas claire non plus dans la littérature. Certains parlent d’une relation linéaire (Bruch, et al., 1987 ; White & Spector, 1987), d’autres d’un lien non-linéaire (Hochwarter, & al., 2001). L’étude de Julian (2006) relève que la satisfaction est élevée chez les jeunes récemment intégrés, connaît ensuite une baisse rapide pour remonter dès la retraite. Elle connaît ensuite un niveau élevé au moment de la fin de vie professionnelle. La satisfaction élevée lors de l’entrée dans la vie active s’expliquerait par l’acquisition d’un statut social. Par contre, la montée de la satisfaction en fin de carrière s’interpréterait par la baisse des attentes individuelles liées à l’âge. Clark, & al., (1996) ont tenté d’étudier la corrélation entre l’âge et la satisfaction en contrôlant tous les autres facteurs, la relation entre l’âge et la satisfaction avait une forme de « U » inversé (les uploads/Finance/193-article-text-662-1-10-20210531 1 .pdf