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Ecole Supérieur de Commerce de Toulouse Mastère en marketing management et comm

Ecole Supérieur de Commerce de Toulouse Mastère en marketing management et communication Impact de la culture sur le Marketing internationale Cas de Procter & Gamble au Maroc Présenté par : Tayeb BADAOUI Hicham BOURAADA Ecole Supérieur de Commerce de Toulouse Mastère en marketing management et communication INTRODUCTION Un nombre croissant d’entreprise se rendent compte qu’elles ne peuvent pas borner leur terrain d’activité à un seul pays et que le marketing international devient pour elles un impératif. Le marketing international se réfère habituellement à deux chapitres fondamentaux: - Les problèmes de pénétration du marché et de présence sur les marchés internationaux; - Les situations où les entreprises travaillant à l'échelle internationale marquent déjà une présence sur les marchés qui les intéressent. Les multinationales tel que Coca-Cola, General Motors, Philips, Hyundai, Sony, Daimler-Benz, Glaxo-Wellcome, Motorola, Hewlett-Packard, Microsoft, Infosys et d'autres ont tendance à être présentes sur la plupart, voire tous les marchés qui les intéressent. Pour ces entreprises, la question se rapporte davantage à la gestion du marketing mix international qu'à la pénétration du marché global. Plus concrètement, le problème auquel sont confrontés les managers aujourd'hui se rapporte à ce type de gestion. En effet, deux stratégies sont envisageables pour mener un développement international cohérent: L'approche standardisée et l'approche adaptée. Lorsqu'un produit est élaboré pour un marché géographique donné, sa commercialisation dans d'autres pays nécessite parfois un effort intellectuel supplémentaire. Autrement dit, plusieurs critères doivent être pris en considération avant d’opter pour une stratégie à savoir les facteurs sociaux, personnels, psychologiques et surtout culturels. C’est pourquoi, il serait intéressant d’analyser l’impact de la culture d’un pays sur le marketing international. Pour illustrer ce sujet, on prendra l’exemple de « Tide » la marque phare de Procter & Gamble, devenu aujourd’hui le nom générique pour dire « détergent » au Maroc. Ecole Supérieur de Commerce de Toulouse Mastère en marketing management et communication Première partie : Généralités et états des lieux de la culture Marocaine A- La culture : 1) Définitions : - « Une culture est une configuration des comportements appris et de leurs résultats, dont les composantes sont partagées et transmises par les membres d'une société donnée. » Linton (1945). - « une culture est un ensemble de croyances et de normes, partagées par un groupe de gens, qui aident l'individu à décider ce qui est, ce qui peut être, comme on le ressent et on l’évalue (en bien ou en mal, avec un jugement de valeur), que faire, et comment procéder pour réaliser cela ». Goodenough (1971) 2) Les différents niveaux de cultures : - Les langages (verbal - non verbal) ; - Les types de comportements explicites (habitudes et traditions dans tous les domaines des activités humaines : alimentation, habitat, habillement, médecine, hygiène, management…) ; - Les savoir-faire (des codes de communication à la manière d'utiliser les outils, et les produits de l'application des savoir-faire, artefacts, arts…) ; - Les institutions (modes d'organisation collectifs : famille, éducation, entreprise, gouvernement, religion, justice…) ; - Les normes ("do's and dont's") - Les valeurs (concepts généraux décrivant les comportements désirés ou buts de la vie, qui orientent les comportements et l'évaluation des situations, et sont hiérarchisés par ordre d'importance) ; - Les états mentaux et processus cognitifs (perception, apprentissage, connaissance, mémoire, affects…) ; - Les mythes, croyances et représentations (de la nature, des autres, de la distribution du pouvoir, de la réalité, des émotions, de l'activité, du temps, de l'espace…). Ecole Supérieur de Commerce de Toulouse Mastère en marketing management et communication B- Les caractéristiques socioculturelles du Maroc Le Maroc est un pays musulman en voie de développement culturellement riche et diversifié, où chaque région possède ses propres particularités. Cet état des lieux, fait que toute entreprise désirant pénétrer ce marché, doit impérativement tenir compte de toutes spécificités socioculturelles. En effet, il existe une grande disparité entre les zones urbaines (58% de population) et rurales, ce qui en découle une demande peu homogène. Par conséquent, toute entreprise désirant attaquer ce marché se doit de décliner une offre adaptée à chaque zone. Avec un taux d’analphabétisation estimé à 49% et une inégalité quant à l’accès à l’éducation, l’entreprise doit tenir compte de ces handicaps et adapter ses produits en favorisant plus le visuel : le logo et le code couleur sont donc la solution la plus adéquate pour y remédier. La société marocaine connaît également quelques difficultés telles que le chômage (21% en 2003) et une mauvaise répartition des revenus : 20% de la population détient 80% de la richesse du pays, ainsi que le seuil de pauvreté a été estimé à 1$ US par jour et le Revenu National Brut à 1320$ US en 2003. Par conséquent, les prix doivent être impérativement alignés au pouvoir d’achat des consommateurs, avec une gamme très large répondant aux besoins de toutes les souches de la société. Néanmoins, on remarque qu’il existe une classe moyenne naissante, ce qui pousse aussi à prévoir une offre adaptée à ses besoins. Pour bien s’adapter au marché marocain, il est primordial d’analyser et de comprendre les comportements d’achats des consommateurs marocains. La famille traditionnelle par exemple fait ses achats au quotidien d’où l’existence d’épiceries de quartier. Le contact humain est très important dans ce type de commerce puisqu’une relation de confiance s’installe entre le vendeur et ses clients ; ces derniers peuvent donc effectuer leurs achats à crédit en inscrivant les montants sur un petit carnet et les régler à la fin du mois. Cette facilité de paiement encourage les ventes et pousse la ménagère à augmenter ses achats. Dans la plupart des cas, l’épicier acquiert un rôle important dans la prescription d’achat. Ces comportements poussent donc les entreprises à décliner une gamme de produits comportant des petits formats répondant aux achats quotidiens (Ex : sachets lessive de 40g, 125g, 250g…). Il ne faut pas oublier de noter qu’avec le développement de la grande distribution au Maroc, qui reste un secteur naissant, les comportements tendent à changer et les entreprises font de plus en plus d’efforts à ce niveau. Ecole Supérieur de Commerce de Toulouse Mastère en marketing management et communication Le premier média au Maroc est la télévision vu le taux d’analphabétisme élevé et l’étroitesse des autres médias : regarder la télévision est souvent un instant récréatif et de divertissement (populaire). Le coût des spots publicitaires est relativement faible par rapport aux télévisions françaises, un spot de 30 secondes coûte environ 2500 euros. Néanmoins, le consommateur marocain est caractérisé par une faible acceptation des nouveaux produits et une grande rigidité des habitudes. Difficile pour la pub donc de changer ces habitudes d’achat ! C’est pourquoi, il est conseillé de ne pas négliger la publicité faite par le vendeur dans le point de vente (PLV). Avec toutes ces caractéristiques le marché marocain est pour la plupart des multinationales un marché test et une plate forme pour accéder à d’autres marchés de la région essentiellement l’Afrique du nord et Moyen-orient. Il reste tout de même un marché porteur où le mix standardisation et adaptation est la meilleure stratégie à suivre. Deuxième partie : L’impact de la culture marocaine sur le marketing international A- Le marché de la lessive : Le marché marocain des produits d'entretien est considéré par certains fabricants comme relativement peu important en raison des prix élevés de certains produits qui ne sont pas accessibles à l'ensemble des consommateurs (assouplissants, lessives...). D'autres, par contre, considèrent ce marché comme étant potentiellement important à partir du moment où l'on développe des produits qui correspondent bien aux besoins des consommateurs marocains. Au Maroc, certains secteurs se développent très vite par rapport à d'autres, comme les déodorants, savons ménagers, shampooings, poudres. D'autres secteurs, tel que le marché du dentifrice, demeurent encore limités. Ainsi, au niveau des marchés importants le problème des fabricants serait donc de prendre les parts de marché à leurs concurrents, alors que dans les autres secteurs plus petits, il s'agissait plutôt de créer la croissance. Depuis environ une cinquantaine d’année, le marché de la lessive au Maroc est partagé essentiellement entre le groupe Procter & Gamble (Tide, Bonux et Ariel) et Unilever Maghreb (OMO). Ces dernières années, ce marché a connu la timide entrée d’un nouveau détergent marocain (Wash). Toutefois, le produit phare de la société Unilever, OMO accuse un retard considérable dans le segment de la lessive manuelle sur son frère ennemi de Procter & Gamble (Tide), dont le nom continue de façon importante à être associé au détergent par le grand public. Cet écart de notoriété est entrain de se réduire, et depuis, OMO s’est construit sa propre personnalité : la marque d’Unilever se situe dans des zones plus équilibrées, 1/3 contre 2/3 à son concurrent de Procter & Gamble. Sur les lessives pour machine, Ariel et OMO Matic dominent ce segment du marché contrôlé à 75% par P&G. Les deux lessiviers ne se font pas le moindre cadeau, la lutte marketing est violente et sans merci. Les deux camps ne peuvent compter que sur l’accroissement démographique pour tirer leur activité. Ecole Supérieur de Commerce de Toulouse Mastère uploads/Finance/impact-de-la-culture-sur-le-marketing-internationale-cas-de-procter-amp-gamble-au-maroc.pdf