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Département Génie Electrique Rapport de stage d’initiation Centre support techn

Département Génie Electrique Rapport de stage d’initiation Centre support technique Realisé par : Youssef GHAZZAF Encadré par : Mr.Khalid MOUKISS Mr.Mounir ESBAI Année universitaire : 2009/2010 Remerciements Au terme de ce stage de 1ère année que j’ai effectué au sein de SCHNEIDER ELECTRIC Maroc, je tiens à témoigner de mon profond respect à Monsieur Khalid MOUKISS et Monsieur Mounir ESBAI pour leur encadrement si particulier, joignant rigueur et subtilité. Leurs qualités humaines et intellectuelles m’ont beaucoup marquées. Le présent rapport n’aurait pu être réalisé sans la collaboration et l’assistance de certaines personnes, notamment : Monsieur Mustapha FIRDAOUSSI et Monsieur Omar AITJA. J’aimerais bien à cette occasion, leur exprimer ma gratitude et ma reconnaissance. Enfin, j’aimerais remercier l’ensemble du personnel qui m’ont accueilli et orienté et ce malgré leurs multiples occupations, ainsi que toutes les personnes qui ont contribué, de près ou de loin à la réalisation de ce travail. 2 Sommaire Remerciements Sommaire……………………………………………………………………………………… ……………….3 Introduction…………………………………………………………………………………… ………………4 Première partie « Schneider Electric Maroc »………………………………………………..5 I : Présentation de Schneider Electric Maroc (SEM) ……………………………………….6 I - 1 : Fiche technique ………………………………………….... ………………………………………6 I - 2 : Bref historique de Schneider Electric Maroc ………………………………………….7 I - 3 : Organigrammes …………………………………………………………………………………….8 I I : Les marchés, les clients et les métiers …………………………………………………….9 II - 1 : Les principaux marché ………………………………………………………………………… 9 II - 2 : Les clients …………………………………………………………………………………………... 9 II – 3 : Les métiers ………………………………………………………………………………………….9 III : Les produits Schneider Electric ................................................................10 III - 1 : L’essentiel de l’offre Merlin Gerin………………………………………………………10 III - 2 : L’essentiel de l’offre T elemecanique…………………………………………………. 11 Deuxième partie « Déroulement du stage »………………………………………………. 13 I : Centre support technique ……………………………………………………………………….14 3 I -1 : Présentation …………………………………………………………………………………… …..14 I-2 : Réception et enregistrement d’une demande de prix ………………………….. 14 I -3: Traitement des demandes de prix produits …………………………………………..14 II : Outils logiciels du support technique.........................................................15 II - 1 : SISpro Bâtiment ………………………………………………………………………………...15 II - 2 : ECODIAL………………………………………………………………………………………… …..15 III : Déroulement du stage ..............................................................................16 III - 1 : Les outils mis à ma disposition ………………………………………………………….16 III - 2 : T aches effectuées ……………………………………………………………………………. 18 III – 3 : Les apports du stage ………………………………………………………………………..19 Conclusion…………………………………………………………………………………… ………………20 Introduction Dans le cadre de ma scolarité à l’Ecole Supérieure de T echnologie de Casablanca, j’ai effectué un stage d’initiation de quatre semaines (du 1 au 31 Juillet 2009) au service support technique de la société SCHNEIDER ELECTRIC MAROC, grande entreprise internationale qui produit et commercialise du matériel de distribution électrique et 4 d’automatisme. L’objectif de ce stage était de placer l’étudiant dans une équipe d ‘exécutants afin qu’il s’interroge sur le contenu et l’organisation du travail d’une équipe, des relations professionnelles et des conditions de travail. J’ai abordé ce travail comme l’aurait fait un intérimaire inexpérimenté, j’ai essayé d’atteindre les objectifs que l’on m’assignait en tant que responsable dans le support technique. Ce rapport s’organise en deux grandes parties : La présentation globale de l’entreprise, puis celle du déroulement du stage et les taches effectuées. Première 5 Partie « Schneider Electric Maroc» I : Présentation de Schneider Electric Maroc (SEM) I - 1 : Fiche technique : 6 Fort de ses 59 années de présence au Maroc, Schneider Electric a su développer des relations durables et rester proche de ses clients. Sa devise : des produits toujours disponibles et une qualité de service sans cesse améliorée et à la hauteur des exigences clients. Schneider Electric met à la disposition des clients ses expériences de spécialiste mondial de la distribution électrique et des automatismes industriels. I - 2 : Bref historique de Schneider Electric Maroc : 1950 : Création de T élémécanique Maroc, deuxième filiale étrangère après la Belgique 1965 : Merlin Gerin et Brunot se rapprochent en une société commune (avant 1965, Merlin Gerin était représenté au Maroc par les établissements jean Brunot). 7 Raison sociale : Schneider Electric Maroc Adresse : Immeuble les 4 temps, 4eme étage, lot la colline sidi maarouf, Casablanca T éléphone : (212) 522 977 900 Fax : (212) 522 977 905 E-mail : ma-csc@ma.schneider-electric.com Site web : http://www.schneider-electric.ma Forme juridique : Société Anonyme Nombre d’effectif : 83 dont 30 cadres Capital social : 10 960 800 DH Date de création : 1950 N° du RC : Casablanca 30731 CNSS : 1449273 N° d’ IF : 01085550 N° de patente : 36101189 1969 : SMEE et Jeumont Schneider France créent SOMATEL. 1974 : Marocanisation de SOMATEL en Merlin Gerin Maroc et de T élémécanique en$ Atelmec 1990 : MG France devient seul actionnaire 1993 : Déménagement des ateliers d'Aïn Borja à Had Soualem. 1994 : Regroupement physique d’Atelmec et Merlin Gerin Maroc au même siège social et regroupement des équipes commerciales. 1995 : Création de Schneider Electric Maroc 1996 : Cession de l'activité industrielle et transfert du personnel qui lui est rattaché au Groupe Hofit/SMAC. 1997 : T ransfert de l'équipe ASI devenue MGE UPS MAROC. I - 3 : Organigrammes : a : Organigramme général : 8 b : Organigramme de la direction commerciale : I I : Les marchés, les clients et les métiers : II - 1 : Les principaux marchés :  Le bâtiment en particulier pour les installations.  La production industrielle pour les automatismes industriels.  Les infrastructures, le transport et la distribution d’énergie. II - 2 : Les clients : On trouve quatre grands « type » de clients :  Les distributeurs de matériel électrique : dont le rôle est de stocker les produits que Schneider Electric réalise dans 700 points de vente de distribution que l’entreprise utilise afin de les rendre au maximum disponible pour les clients.  Les tableautiers : qui sont des entreprises qui ont pour but d’assembler les différents produits de matériel électrique pour réaliser des tableaux de distribution ou d’automatisme. 9  Les installateurs : ce sont des artisans électriciens qui réalisent des installations en achetant les composants électriques aux distributeurs ou parfois à Schneider Electric. Ils réalisent les petits tableaux électriques et font généralement réaliser les gros par les tableautiers.  Les clients finaux II – 3 : Les métiers : Schneider Electric dispose de deux métiers de base :  L’automatisme industriel qui a pour objectif de commander, contrôler, protéger, superviser les machines et les installations dans les procédés industriels, les infrastructures et les bâtiments.  Les distributions électrique dont le but est de rendre l’énergie électrique disponible en toute sécurité, depuis la centrale de distribution jusqu’à l’habitat individuel, depuis la très haute tension jusqu’à la basse tension. III : Les produits Schneider Electric : Ce n’est que du matériel électrique destiné aux deux activités principales de Schneider Electric qui sont, comme j’ai déjà cité, l’automatisme industriel et la distribution électrique. Merlin Gerin, T élémécanique et Square D sont les marques phares de Schneider Electric. Elles sont progressivement venues enrichir le giron du groupe depuis 1920. On trouve :  Des boutons poussoirs et commutateurs pour machines et process industriel.  Des contacteurs.  Des capteurs.  Des prises de courants et des systèmes d’installation.  Des disjoncteurs et des interrupteurs L’une des forces de Schneider Electric est de permettre de combiner les différents produits en système complets. 10 III - 1 : L ’essentiel de l’offre Un savoir-faire inégalé au niveau de la distribution électrique depuis 1920 Spécialiste de la distribution électrique, Merlin Gerin conçoit et fabrique des disjoncteurs, des transformateurs, des condensateurs,.... De la centrale de production jusqu'au tableau de distribution terminale, ses constituants et systèmes contribuent à rendre l'énergie électrique disponible, sans discontinuité, de façon sûre, fiable et contrôlable. a : Les produits et équipements moyenne tension :  Fusibles  Interrupteurs  Disjoncteurs  Contacteurs  Transformateur de mesure  Cellules compartimentées  T ableaux compacts  Cellules blindées, isolement dans l’air  Démarreur moteurs  Transformateurs de distribution HTA/BT  Protection numériques  Systèmes de télésurveillance et de téléconduite des réseaux, indicateurs de défaut  Correction de facteur de puissance ( compensation) b : Les produits et les équipements basse tension :  Disjoncteurs de puissance (Masterpact)  Appareillage de commande de 100 à 3200 A ( disjoncteurs Compact, interrupteurs Interpact)  Appareillage modulaire de protection, contrôle et commande jusqu’à 125 A (Multi9 : C60, DT40...)  Centrale de mesure et système de supervision des installations électriques.  Batteries de compensation du facteur de puissance et du filtrage des harmoniques  Transformateurs BT/BT  T ableaux de puissance OKKEN pour la distribution électrique jusqu’à 7300 A et la commande moteur  T ableau basse tension a haut niveau de sureté  Canalisations électrique préfabriquées CANALIS pour la distribution de puissance et d’éclairage de 20 à 5000 A III - 2 : L ’essentiel de l’offre : 11 Une maîtrise du contrôle industriel et process mondialement reconnue, T élémécanique assure le contrôle des processus industriels grâce à sa parfaite intégration des 4 fonctions de l'automatisation. La détection consiste à acquérir les données là où elles se trouvent, c'est-à-dire sur la machine elle-même. Ces informations sont recueillies par des détecteurs permettant de connaître par exemple, la vitesse de défilement d'une uploads/Geographie/ 537ef9ffd2b08-pdf.pdf