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M´ ethodes de Cartographie pour l’alignement strat´ egique de la gestion des co

M´ ethodes de Cartographie pour l’alignement strat´ egique de la gestion des connaissances Thierno Tounkara, Jean-Louis Ermine To cite this version: Thierno Tounkara, Jean-Louis Ermine. M´ ethodes de Cartographie pour l’alignement strat´ egique de la gestion des connaissances. Management et ing´ enierie des connaissances, mod` eles et m´ ethodes, Hermes sciences, pp.100, 2008. <hal-00974500> HAL Id: hal-00974500 https://hal.archives-ouvertes.fr/hal-00974500 Submitted on 7 Apr 2014 HAL is a multi-disciplinary open access archive for the deposit and dissemination of sci- entiﬁc research documents, whether they are pub- lished or not. The documents may come from teaching and research institutions in France or abroad, or from public or private research centers. L’archive ouverte pluridisciplinaire HAL, est destin´ ee au d´ epˆ ot et ` a la diﬀusion de documents scientiﬁques de niveau recherche, publi´ es ou non, ´ emanant des ´ etablissements d’enseignement et de recherche fran¸ cais ou ´ etrangers, des laboratoires publics ou priv´ es. - 1 - Un modèle formel pour la gestion des connaissances J.-L. Ermine Management et ingénierie des connaissances, modèles et méthodes Traité IC2, Série Management et Gestion des STIC Hermes-Lavoisier, 2008 - 2 - CHAPITRE 41 Méthodes de Cartographie pour l’alignement stratégique de la gestion des connaissances 1. Introduction Pendant de nombreuses années, la recherche en gestion des connaissances s’est intéressée à l’élaboration, pour le niveau opérationnel de l’entreprise (les métiers), de méthodes, outils et démarches de repérage, de préservation, de formalisation, d’enrichissement et de valorisation des connaissances. Cette orientation peut s’expliquer par le fait que la gestion des connaissances est apparue, en tant que discipline, en réponse à des problèmes opérationnels résultant de pertes de savoir et savoir-faire à la suite, souvent, de départs à la retraite, de transfert de personnes, de suppression d’effectifs. Depuis peu, la trajectoire de la gestion des connaissances évolue vers des problématiques d’ordre stratégique que l’on peut synthétiser à travers les interrogations suivantes : - Quel peut être l’apport de la gestion des connaissances dans l’élaboration d’une vision stratégique de l’entreprise ? - Comment définir un plan de gestion des connaissances en adéquation avec la stratégie de l’entreprise ? - Comment peut-on évaluer le retour sur investissement découlant de la mise en œuvre d’un plan de gestion des connaissances ? - Quels outils de pilotage pour le système de gestion des connaissances de l’entreprise ? L’objectif de cet article est de proposer une démarche qui, partant de la stratégie de l’entreprise, permet de définir un plan de gestion des connaissances pertinent. Nous commençons par faire un rapide survol de ce domaine vaste qu’est la cartographie. Ensuite, nous décrivons notre démarche d’alignement stratégique de la gestion des connaissances ainsi que les méthodes de cartographie permettant de l’instrumenter. Ces méthodes sont illustrées à travers une étude de cas menée chez un spécialiste de la messagerie Express. 2. La cartographie, un rapide survol La cartographie est un processus d’abstraction qui implique une sélection, classification, simplification et symbolisation. La cartographie géographique est la plus connue. Les cartes géographiques ont constitué une source riche pour la conception de métaphores destinées aux structures cognitives [Chen 2003]. Cependant, les principes qui guident l’élaboration des cartes géographiques sont difficilement transposables (tels quels) lorsque l’on veut représenter des informations non spatiales et non numériques, notre pensée, notre expérience ou nos connaissances. Cela explique l’émergence de nouveaux domaines de cartographie tels que la cartographie des informations, la cartographie cognitive et la cartographie des connaissances. Les démarches de cartographie issues de ces nouveaux domaines font l’objet de nombreuses applications dans le cadre de l’entreprise ; elles sont utilisées comme outils d’aide à la décision et à la négociation, de compréhension et d’élaboration de la stratégie de l’entreprise, de gestion du changement organisationnel et de gestion des connaissances. 2.1. Cartographie géographique Nous pouvons distinguer deux grandes catégories de cartes géographiques : - Les cartes de référence : Elles incluent les cartes topographiques et atlas. Ces cartes représentent les objets de l’environnement géographique avec un zoom sur un emplacement donné. L’objectif est de montrer des aspects variés du monde 1 Ce chapitre a été rédigé par Thierno Tounkara et Jean-Louis Ermine - 3 - (ou d’une région) comme les côtes, les lacs, rivières et routes. Les cartes de référence ont prévalu jusqu’au milieu du 18ième siècle. - Les cartes thématiques : Elles ont été introduites au milieu du 19ième siècle. Elles sont plus sélectives et montrent la distribution spatiale d’un phénomène géographique particulier. Ces cartes ont émergé car les scientifiques ont focalisé leur attention sur les attributs spatiaux de données scientifiques et sociales comme le climat, la végétation, la géologie et le commerce. Une carte thématique a pour objectif d’illustrer les caractéristiques structurelles d’une distribution géographique particulière. 2.2. Cartographie des informations La cartographie des informations est un domaine d’étude qui a émergé dans les années 1990 et qui avance rapidement. Le nombre de livres, de revues et d’articles concernant des études sur la cartographie d’informations ne cesse d’augmenter ([Card 1996], [Hearst 1996], [Spence 2001], [Ware 2000]). L’objectif de la cartographie d’informations est de révéler des tendances, des modèles ou autres éclairages liés à un phénomène. La cartographie des informations se concentre sur l’information abstraite. Un des enjeux majeurs de la cartographie des informations est de transformer des informations non spatiales et non numériques en une forme visuelle. Cette orientation différente est bien traduite par la définition de [Card et al, 1999] : « la cartographie des informations est l’utilisation d’un outil interactif de représentation visuelle des données abstraites pour amplifier la cognition ». L’origine de la cartographie des informations est étroitement lié à d’autres domaines tels que : la conception de logiciels graphiques, la visualisation scientifique, la fouille et l’extraction d’informations, les systèmes d’information géographique, l’analyse multivariée et l’analyse des réseaux sociaux. [Chen 2003] distingue trois principales étapes dans le processus de cartographie des informations: - Le mappage (« mapping ») des données sous forme visuelle : cette étape implique la transformation des tables de données, des variables types et des métadonnées. - La conception des structures visuelles : les structures visuelles peuvent être divisées en substrats spatiaux, symboles (points, croix, etc.), liens, propriétés rétiniennes, et codifications temporelles. - La visualisation des transformations Le dernier challenge de la cartographie des informations est d’inventer et d’adapter des métaphores spatio-visuelles qui sont porteuses de sens. 2.3. Cartographie cognitive et cartographie des connaissances Lorsque l’on veut représenter notre pensée, notre expérience ou notre connaissance, il faut des principes de conception différents (de celles des cartes géographiques) pour construire une carte métaphorique qui représente adéquatement ce qui est par nature invisible et intangible. Les attributs visuels des configurations géométriques et topologiques doivent transformer la connaissance invisible et intangible en quelque chose de visible, tangible, concret, signifiant. C’est le domaine du « Mind mapping » qui recouvre représentations telles que les cartes conceptuelles, les cartes sémantiques, les cartes cognitives et les cartes de connaissances.  La cartographie cognitive Le concept de carte cognitive peut être daté de la célèbre étude (en psychologie animale) d’Edward Tolman en 1948 sur le comportement cognitif du rat placé en situation d’apprentissage dans un labyrinthe [Tolman 1948]. La carte cognitive désigne alors les schémas mentaux que le rat développe pour l’aider à s’orienter et retrouver la nourriture placée dans le labyrinthe. Depuis, la cartographie cognitive a connu des développements dans des champs disciplinaires tels que les sciences de gestion, les sciences politiques ou la recherche opérationnelle. Elle constitue une démarche qui vise à visualiser graphiquement les représentations mentales qu’un individu (ou par extension un groupe d’individus) se fait d’un problème ou d’une problématique [Damart, 2006]. La carte cognitive résultant de cette démarche de cartographie peut être définie comme « une représentation graphique de la représentation mentale que le chercheur se fait d’un ensemble de représentations discursives énoncées par un sujet à partir de ses propres représentations cognitives, à propos d’un objet particulier. » [Cossette 1994]. - 4 - Une carte cognitive se compose d’un ensemble de concepts reliés entre eux par des liens de causalité, d’influence, de proximité, de similitude, d’analogie ou autre [Weick 1986] [Bougon 1983]. La cartographie cognitive est une démarche qui est utilisée dans des contextes variés tels que : - l’aide à la décision La cartographie cognitive permet de représenter un réseau d’explicitations et de conséquences associées à un problème donné ; elle favorise, en outre, l’expression et la négociation et l’analyse d’idées entre différents individus [Eden 2004]. - La gestion du changement organisationnel et la gestion stratégique La cartographie cognitive peut aider à comprendre et façonner le changement organisationnel (notamment au niveau stratégique) ainsi qu’à mettre au point la vision stratégique d’un groupe de décideurs [Bougon 1990]. L’idée sous-jacente est que l’organisation doit être étudiée en prenant en considération les représentations qu’en ont les acteurs concernés.  La cartographie des connaissances La cartographie des connaissances est un domaine de recherche émergent et les travaux recensés à travers la littérature sont peu nombreux et peu approfondis. Elle a pour but de mettre en valeur les connaissances critiques de l’entreprise [Pachulski 2000] [Saad 2003] . Une cartographie est une identification du uploads/Geographie/ chapitre-4-ma-thodes-de-cartographie-pour-la-alignement-strata-gique-de-la-gestion-des-connaissances-pdf.pdf