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La M-communication: un enjeu de taille pour les territoires touristiques, cas d

La M-communication: un enjeu de taille pour les territoires touristiques, cas de la région Cap Nord [2013-2014] 1 La M-communication: un enjeu de taille pour les territoires touristiques, cas de la région Cap Nord [2013-2014] 2 La M-communication: un enjeu de taille pour les territoires touristiques, cas de la région Cap Nord [2013-2014] 3 La M-communication: un enjeu de taille pour les territoires touristiques, cas de la région Cap Nord [2013-2014] 4 Dédicaces : Je dédie ce travail tout d’abord à mes parents qui m’ont soutenue tout au long de mon parcours universitaire, à ma chère sœur, mes petites nièces Ranya et Maroua. A ma meilleure amie Soukaina, à mes ami(e)s de l‘Institut Supérieur International du Tourisme de Tanger. A mon encadrant pour qui j’ai beaucoup d’estime et finalement à tout le corps professoral de l’ISITT et à tous ceux qui m’ont aidé de près ou de loin pour la réalisation de ce travail. La M-communication: un enjeu de taille pour les territoires touristiques, cas de la région Cap Nord [2013-2014] 5 Remerciements : Au terme de ce travail Je tiens à remercier tout particulièrement Monsieur Nasser EL MASSAOUDI, mon professeur encadrant, pour m’avoir accompagnée tout au long de ma recherche, pour son encouragement, ses conseils et sa disponibilité. Je tiens à remercier vivement les membres de jury, professeurs de l’Institut Supérieurs Internationales du Tourisme de Tanger, d’avoir accepté d’évaluer mon travail. Leur présence est un témoignage de haute valeur et je suis heureuse de leur exprimer ma profonde gratitude. J’adresse aussi mes remerciements à :  Monsieur Abdelhaq MOUHTAJ, Directeur général de l’Institut Supérieur International de Tourisme de Tanger et Monsieur Adnane AFQUIR, Directeur des études, pour leurs efforts et leur implication.  L’ensemble du corps professoral pour tout ce qu’l m’a apporté en termes de connaissances. Je remercie vivement les personnes que j’ai pu rencontrer lors de mes entretiens pour le temps qu’ils m’ont accordé , et tous mes amis pour leurs soutiens et encouragement. La M-communication: un enjeu de taille pour les territoires touristiques, cas de la région Cap Nord [2013-2014] 6 Table des matières : Dédicaces : ............................................................................................................................................ 4 Remerciements : ................................................................................................................................... 5 Table des matières : ............................................................................................................................. 6 Liste des figures : .................................................................................................................................. 9 Liste des tableaux :............................................................................................................................. 11 Liste des sigles et des abréviations : ............................................................................................... 12 Résumé: ............................................................................................................................................... 13 Introduction générale ......................................................................................................................... 14 Première partie : Les fondements de la communication touristique à l’ère des nouvelles technologies mobiles.......................................................................................................................... 20 Chapitre 1: De la communication à la e-communication : ........................................................ 21 Section 1: la communication en marketing touristique : ....................................................... 21 1. Le marketing touristique : .................................................................................................. 21 1.1: Définition : .................................................................................................................... 21 1.2: Les déterminants du marketing touristique : ........................................................... 22 1.3 : La démarche du marketing touristique : ................................................................. 23 1.4 : Le marketing mix touristique : .................................................................................. 24 2. La communication touristique du territoire : ................................................................... 26 2.1: De la communication à la communication touristique : ......................................... 26 2.2: La communication touristique territoriale : .............................................................. 27 2.3: La relation entre la marque territoriale et la communication touristique : ......... 29 Section 2: l’impact de l’internet sur la communication touristique : ................................... 31 1. Aperçu historique : ............................................................................................................. 31 1.1: Chiffre clés de l’internet : ........................................................................................... 31 1.2 : Usage des TIC au Maroc :........................................................................................ 33 1.3: l’arrivée de l’internet 4G : ........................................................................................... 35 1.4: Du Web passif au Web interactif ............................................................................. 36 2. Cadre général de l’e-communication : ............................................................................ 39 2.1: Définition : .................................................................................................................... 39 2.2: Les stratégies de communication électronique : .................................................... 39 2.3: l’e-communication touristique : ................................................................................. 40 Chapitre 2: la naissance de la m-communication : .................................................................... 42 La M-communication: un enjeu de taille pour les territoires touristiques, cas de la région Cap Nord [2013-2014] 7 Section 1 : Les supports de la communication mobile et le marketing : ............................ 42 1. Le marketing mobile : ..................................................................................................... 42 1.1: Définition : .................................................................................................................... 42 1.2 : Les principes du marketing mobile : ....................................................................... 42 1.3: Les applications du marketing mobile : ................................................................... 43 1.4 : Le rôle du marketing mobile dans la communication : ......................................... 48 2. Le mobile et le cycle de vie du voyageur 2.0 : ............................................................... 49 2.1 : Le cycle de vie du voyageur 2.0 : ............................................................................ 49 2.2 : l’importance des appareils mobiles dans le processus du voyage : ................. 51 2.3 : Les perspectives offertes par les technologies mobiles : .................................... 52 Section 2 : La m-communication au service de la promotion touristique : ....................... 53 1. La m-communication : ....................................................................................................... 53 1.1: Définition : ................................................................................................................... 53 1.2 : La stratégie mobile de communication touristique : ............................................. 53 1.3: La m-communication territoriale : ............................................................................ 56 2. Les applications mobiles au service de la communication touristique ................... 57 2.1 : Etat actuel du marché des applications mobiles : ................................................. 57 2.2 : Les avantages d’une application Smartphone dédiée à la promotion touristique : .......................................................................................................................... 59 2.3 : Les critères de succès d’une application Smartphone : ...................................... 62 2.4 : Auvergne - un exemple d’application dédiée à la communication territoriale : ............................................................................................................................................... 64 Deuxième partie: les territoires touristiques et l’usage des nouvelles technologies, cas du conseil régional du tourisme de Tanger-Tétouan : ....................................................................... 71 Chapitre 1 : Les acteurs territoriaux au service de la communication touristique ................ 72 Section 1 : Les acteurs territoriaux et leur rôle dans la communication touristique : ....... 72 1. Les différents acteurs territoriaux : .................................................................................. 72 1.1 : Le touriste ,un acteur majeur dans la communication territoriale : ..................... 72 1.2 : Les organismes touristiques en action : ................................................................. 73 1.3 : Les interrelations entre les acteurs dans la communication touristique : ........ 77 2.les missions des acteurs territoriaux ............................................................................... 79 2.1: Identifier l’image perçue du territoire : ..................................................................... 79 2.2: Faire venir le territoire : .............................................................................................. 82 2.3 : La promotion identitaire : .......................................................................................... 83 La M-communication: un enjeu de taille pour les territoires touristiques, cas de la région Cap Nord [2013-2014] 8 Section 2 : Les moyens de communication utilisés dans la communication du territoire : ....................................................................................................................................................... 87 1.Le mix de communication .................................................................................................. 87 1.1 : La communication médias ........................................................................................ 87 1.2 : Les moyens hors médias de promotion touristique : ............................................ 88 2. Les supports de promotion touristique : ........................................................................ 90 2.1 : Les supports medias : ............................................................................................... 90 2.2: Les supports de communication à destination des professionnels :.................. 94 2.3 : Le mobile et la communication territoriale : .......................................................... 95 Chapitre 2 : Les technologies mobiles au service de la communication touristique - Cas du Conseil Régional du Tourisme de Tanger-Tétouan .................................................................. 97 Section 1 : Présentation de la région Cap nord selon le nouveau découpage touristique : ....................................................................................................................................................... 97 1.Présentation de la région Cap nord :................................................................................ 97 1.1: Le nouveau découpage touristique selon la vision 2020 : ................................... 97 1.2:La région Cap nord : .................................................................................................. 100 1.3: Les ressources et potentialités du territoire : ........................................................ 102 1.4: Présentation du conseil régional du tourisme de Tanger-Tétouan : ................. 104 2 .Méthodologie de recherche : .......................................................................................... 105 2.1 : Revue de littérature : ............................................................................................... 105 2.3 : Méthode d’enquête : ................................................................................................ 106 2.4 :Les forces et les limites de la recherche : ............................................................. 108 Section 2 : Analyse et discussion des résultats : ................................................................. 109 1. Présentation des résultats obtenus : ............................................................................. 109 1.1 : Rappel à la problématique : ................................................................................... 109 1.2: Les hypothèses : ....................................................................................................... 109 1.3 : Présentation des résultats : .................................................................................... 110 2. Analyse des résultats obtenus : ..................................................................................... 122 2.1 : Analyse et discussions des résultats : .................................................................. 122 2.2: Recommandations et propositions: ........................................................................ 140 Conclusion Générale ........................................................................................................................ 144 Références bibliographiques : ........................................................................................................ 146 Glossaire ............................................................................................................................................. 148 Annexes…………………………………………………………………………………………………………………………………..… 150 La M-communication: un enjeu de taille pour les territoires touristiques, cas de la région Cap Nord [2013-2014] 9 Liste des figures : Figure 1 : Le tourisme depuis l’apparition d’internet …………………………………… 37 Figure 2 : Le tourisme 2.0 ………………………………………………………………… 38 Figure 3 : L’application MOMA destinée à l’audio guidage ………………..……………. 56 Figure 4 : Les avantages d’une application mobile …………………………….………….60 Figure 5 : Vue de l’ensemble du dispositif régional………………………..……………... 65 Figure 6 : Affiche personnalisée de promotion du site mobile et de l’application OUTDOOR……………………………………………………………………………………. 68 Figure 7 : Le schéma émetteur- récepteur …………………………………………………77 Figure 8 : Carte géographique de la région Cap Nord…………………………...……...100 Figure 9 : Carte des ressources et potentialités de la région ……………………….... 102 Figure 10 : Les tranches d’âge……………………………………………………..…….. 110 Figure 11 : La distribution du sexe des utilisateurs …………………………………….. 111 Figure 12 : Le statut social ……………………………………………...………………... 111 Figure 13 : La nationalité des interrogés………………………………………….…… 112 Figure 14 : La pratique du tourisme au Maroc………………………………………… 113 Figure 15 : La fréquence de la pratique du tourisme au Maroc……………………… 113 Figure 16 : La visite de la région Cap Nord……………………………………………. 114 Figure 17: Les sources d’informations privilégiées pour connaitre la région ……… 114 Figure 18 : Les moyens d’information utilisés via internet…………………………… 115 Figure 19: Recours aux organismes touristiques………………………………………...115 La M-communication: un enjeu de taille pour les territoires touristiques, cas de la région Cap Nord [2013-2014] 10 Figure 20 : uploads/Geographie/ communication-des-territoires.pdf