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F0142 intro Introduction Pour de nombreux secteurs économiques l ? apparition d ? Internet au milieu des années a entra? né un bouleversement dans la conduite des a ?aires Après une phase d ? euphorie et l ? éclatement de la bulle au début des années les

Introduction Pour de nombreux secteurs économiques l ? apparition d ? Internet au milieu des années a entra? né un bouleversement dans la conduite des a ?aires Après une phase d ? euphorie et l ? éclatement de la bulle au début des années les entreprises ont progressivement investi ce réseau a ?n de développer leurs activités C ? est ce que l ? on appelle le e-business Ces activités sont très variées puisqu ? elles incluent aussi bien la vente en ligne de produits et de services que le jeu la consultation des comptes bancaires l ? achat et la vente de titres ?nanciers le paiement des impôts et taxes l ? achat de voyages etc Désormais incontournable le commerce électronique prend des formes nouvelles gr? ce aux objets connectés et s ? insère dans le quotidien des individus comme les boutons Amazon Dash ou encore le terminal vocal Amazon Echo Appréhender cet ensemble de façon globale fait courir le risque de la dispersion voire de l ? incohérence Nous envisageons ici le commerce électronique comme une sous-catégorie du domaine plus vaste du e-business Nous excluons ainsi de notre propos les services de type e- learning ou e-administration qui relèvent de logiques di ?érentes du point de vue managérial et traduisent de façon plus globale la digitalisation de l ? économie et de la société Cet ouvrage se limitera donc aux transactions marchandes faisant l ? objet d ? un échange de biens et de services Nous traiterons majoritairement des transactions quelles qu ? en soient les modalités entre une entreprise et un consommateur ?nal B C mais nous aborderons également les transactions entre entreprises B B lorsque celles- ci s ? écartent dans leurs modalités techniques juridiques et économiques des transactions B C En ?n nous n ? ignorerons pas les transactions entre consommateurs C C qui se sont très largement développées au cours des deux dernières décennies Cet ouvrage est une synthèse des meilleures pratiques managériales qui se sont consolidées au cours de la dernière décennie Il s ? appuie à la fois sur les résultats de recherches académiques et sur une observation approfondie des pratiques des acteurs du commerce électronique La méthode adoptée consiste à envisager la question du commerce électronique comme un véritable projet managérial À cet égard des compléments pédagogiques permettent aux enseignants d ? animer des séances autour de la construction d ? un projet de commerce connecté Notre but est de structurer la ré exion et l ? action d ? un projet de commerce connecté en s ? appuyant sur une analyse séquentielle des di ?érentes étapes qui le composent comme l ? illustre la ?gure i Après avoir présenté dans le chapitre le développement du commerce électronique au cours des dernières années son contexte et ses variantes nous aborderons avec le chapitre l ? élaboration d ? une stratégie de commerce connecté Le chapitre précise la question centrale de l ? articulation du canal électronique par rapport à d ?