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Concevoir et o ?rir des services de transfert d ? argent ?? Guide technique pour les institutions de micro ?nance Décembre Version française juin Groupe consultatif d ? assistance aux pauvres Concevoir et o ?rir des services de transfert d ? argent Guide technique pour les institutions de micro ?nance peut être téléchargé depuis la page des publications du site web du CGAP http www cgap org ? Groupe consultatif d ? assistance aux pauvres Banque mondiale Tous droits réservés Groupe Consultatif d ? Assistance aux Pauvres H Street N W Washington DC Internet www cgap org Adresse électronique cgap worldbank org Téléphone Table des matières Remerciements Avant-propos Résumé Le guide Chapitre - Opportunités sur le marché du transfert d ? argent Le marché du transfert d ? argent Chapitre Fonctionnement des transferts d ? argent Instruments de paiement La ?lière du transfert d ? argent Marketing et vente des produits de transfert Emission et ?nancement des ordres de transfert Sélection du mécanisme de transfert Financement du transfert d ? argent Émission de l ? ordre de transfert Envoi compensation et règlement des ordres de transfert Réception des ordres de transfert d ? argent Paiement au béné ?ciaire Service à la clientèle Chapitre Modèles économiques pour les transferts d ? argent Approche directe Partenariats Partenariat simple Partenariats multiples Partenaires potentiels Sociétés de transfert d ? argent STA Petites sociétés de transfert d ? argent Banques partenaires Consortium Concevoir et o ?rir des services de transfert d ? argent Chapitre ?? Mise en place d ? un système de transfert d ? argent État des lieux Environnement Évaluation interne Dé ?nition d ? une stratégie Dé ?nir des objectifs Déterminer son avantage compétitif Le bon produit pour le bon marché Développement des produits de transfert d ? argent Développement de produit Préférences des clients Tari ?cation Promotion des produits Mise en place des capacités institutionnelles Élaboration d ? une politique de transfert d ? argent Mise en place de canaux de distribution Gestion des risques Problèmes relatifs à la gestion des liquidités Problèmes relatifs à la gestion de l ? information Problèmes relatifs au service à la clientèle Problèmes relatifs aux instruments de paiement Problèmes relatifs au respect des réglementations Problèmes relatifs aux partenariats Chapitre Négociation de partenariats Le point de vue des deux parties Le point de vue de la société de transfert d ? argent Les critères recherchés par la STA Le point de vue de l ? IMF Ce que l ? IMF doit savoir sur un partenaire potentiel Phase un réunir l ? information et classer les partenaires potentiels Phase deux contacter les partenaires potentiels et ? procéder aux véri ?cations nécessaires Table des matières Demande d ? informations supplémentaires auprès de la STA Transmission d ? informations Phase trois négocier le contrat Mettre en avant les atouts Négociation des conditions ?nancières Négociation des autres conditions En conclusion Annexe ?? Les bases des transferts d ? argent de détail ? systèmes et instruments de paiement Transfert de