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LA MÉTHODOLOGIE DE RÉDACTION DU PFE ET DU SFE 1. Le choix du sujet ¨ Pertinence

LA MÉTHODOLOGIE DE RÉDACTION DU PFE ET DU SFE 1. Le choix du sujet ¨ Pertinence ; ¨ Actualité ; ¨ Cohérence avec la spécialité de la filière ; ¨ Contextualisation (contexte régional, contexte national, …) ¨ Objectifs : personnels ou professionnels. 2. Page de garde : la couverture du PFE ou du SFE ¨ C’est la première page du travail. ¨ Elle doit présenter tous les éléments du PFE ou du SFE ¨ Elle donne les informations nécessaires : établissement, département, filière, nom et niveau de l’étudiant, encadrant, titre du travail, … Filière : Techniques de Commercialisation et de Communication PROJET DE FIN D’ÉTUDES Elaboré par : Encadré par : M. Imad LAMILI Mme. Samira BEZZARI Ecole supérieur de technologie d’Agadir – BP 33/S Agadir – Tél : 05 28 22 78 24 – Site web : www.esta.ac.ma L e r ô l e d es r éseaux s o ci aux d a ns l ’ améli oration d e l ’ e-rép utat ion d e l ’ ent rep rise. C a s d e : M A R O C T EL ECOM 3. REMERCIEMENTS ¨ Les remerciements dans un PFE ou dans un SFE répondent à des normes. ¨ Nous commencerons par remercier le Directeur de l’ESTA ¨ Ensuite, le Chef de Département : M. Lahsen EL MESKINE ¨ Puis, la coordinatrice de la filière: Mme. Laila ABOUSSI ¨ L’encadrant ou l’encadrante ¨ L’entreprise ¨ La famille et les amis 4. Sommaire ou table des matières ¨ Reprend tous les éléments du travail ¨ Il soit être numéroté ¨ Il pourrait être généré par word ¨ Sommaire n’est pas table des matières 5. Introduction générale ¨ L’introduction générale est l’image de tout le PFE ou le SFE. ¨ Elle synthétise tout le travail. Même si sa place est tout au début du travail, elle doit être rédigée après la finalisation de son brouillon : on ne peut pas synthétiser un travail qui n’est pas encore finalisé. ¨ Elle comprend de manière succincte l’objectif, le choix du sujet, la problématique, la question de recherche, la méthodologie et le plan du PFE. PREMIÈRE PARTIE 1. La première partie ou partie théorique ¨ C’est la partie qui se base sur la recherche bibliographique : articles, ouvrages, dictionnaires, PFE, SFE ¨ Elle sera consacrée aux fondements conceptuels, aux définitions, aux causes, aux conséquences d’un phénomène, ¨ Selon l’encadrant, cette partie pourrait être composée de chapitres ou de sections, ¨ Cette partie comprendra des citations. Les citations sont citées entre guillemets « » suivis par (auteur, année, p. ). Elle peuvent également être reformulées par l’étudiant tout en conservant la source (auteur, année). ¨ Les éléments cités entre parenthèses sont également repris en notes de bas de page. ¨ Les notes de bas de page sont générées automatiquement sur word. Les notes de bas de pages ¨ Pour citer un ouvrage : Nom, Prénom, année de parution de l’ouvrage, titre de l’ouvrage en gras, maison d’édition, lieu d’édition q Pour citer un article : Nom, Prénom, année de parution de la revue, « titre de l’article en gras et italique », titre de la revue, numéro de la revue, maison d’édition, ville q Pour citer un article sur internet : Nom, Prénom, année de parution de la revue, « titre de l’article en gras et italique », titre de la revue, numéro de la revue, maison d’édition, ville, URL : www. Cairninfo.communiquerautrement.605dnr Attention au plagiat ! ¨ Nous ne pouvons pas faire du copier/coller d’un autre travail qui n’est pas le nôtre ; ¨ Pour échapper au plagiat : il faut toujours marquer d’où nous avons tirer les informations (sources) ou reformuler à son style. ¨ Mettre des notes de bas de page ¨ Mettre une bibliographie ou une webographie à la fin du travail dans laquelle nous retrouvons toutes les références citées en notes de bas de page. 7. La deuxième partie : la partie pratique LA DEUXIÈME PARTIE 1. Motivations ¨ Motivation du choix relatif au sujet : ¨ Critères du choix du sujet ¨ Motivation du choix relatif au champ d’application : ¨ Objectifs et intérêt du sujet : II. La problématique de recherche ¨ La problématique de recherche est un élément fondamental dans le PFE. Elle constitue le socle du PFE puisqu’elle permet de comprendre les problèmes qui entourent le thème. ¨ La problématique n’est pas le problème, mais un ensemble de problèmes qui justifie la pertinence, l’actualité et le besoin de travailler sur un sujet donné. En revanche, le travail de recherche de l’étudiant viendra répondre à cette problématique. ¨ Il faut noter que la problématique n’est pas la question de recherche. La question de recherche se pose à la fin de la problématique. 1). Rédaction de la problématique ¤L’étudiant doit rédiger la problématique de recherche de son PFE en faisant appel à quelques lectures. ¤ Les lectures permettront de relever TROIS problèmes, minimum qui entourent le thème. L’étudiant peut faire appel aux articles, aux ouvrages, aux dictionnaires … ¤La problématique est rédigée à travers deux étapes : nLa contextualisation du sujet : secteur, pays, région … nLes conséquences du problème à traiter 2). Positionnement de la problématique dans le PFE ¨ La problématique de recherche se positionne dans la partie empirique (pratique) du PFE. ¨ Elle se situe après la présentation du terrain d’étude, c’est à dire l’entreprise qui est le champ d’application de la recherche. 3). Caractéristique d’une bonne problématique ¨ Une bonne problématique est celle qui donne une idée globale sur le thème à traiter et les problèmes soulevés dans le secteur en question. ¨ Il vaut mieux rédiger des phrases simples (sujet + verbe + complément d’objet) ¨ Mettre des liens logiques entre les phrases. Par exemple : en effet, pourtant, en revanche, néanmoins, … ¨ Ou encore bien choisir sa ponctuation. Exemple de problématique : L’image qu’une entreprise renvoie sur Internet est aujourd’hui très importante et peut avoir un impact décisif. Particulièrement, dans le secteur des télécommunications, les réseaux sociaux permettent d’évaluer les entreprises par les clients et soit contribuer à augmenter ou à baisser les ventes. En effet, aujourd’hui, le web 2.0 permet aux internautes de partager de l’information et faire part de leurs avis et ce, à un public beaucoup plus large qu’auparavant. Le suivi et la réactivité sont devenus des éléments primordiaux pour le contrôle de l’image de l’entreprise sur la Toile. C’est dans ce contexte que notre problématique cherche à étudier l’impact des réseaux sociaux sur l’entreprise en étudiant le cas de Maroc Telecom. Dès lors, « Comment la communication via les réseaux sociaux participe-t-elle à l’amélioration de la réputation de l’entreprise Maroc Telecom ? ». III. La question de recherche ¨ La question de recherche permet de répondre aux questions suivantes : quel est le thème que je traite ? sur quoi je travaille ? et à quelle question de recherche je dois répondre au niveau théorique (connaissances, définitions, problèmes, etc.) et au niveau pratique qui est lié à l’enquête que l’étudiant mènera sur le terrain. ¨ C’est la question qui vient conclure la problématique. ¨ Une bonne question de recherche commence par : comment ou pourquoi : une question ouverte. ¨ Exemple : Comment la communication via les réseaux sociaux participe-t-elle à l’amélioration de la réputation de l’entreprise Maroc Telecom ? Les sous-questions de recherche ¨ Ce sont des sous-questions de la question de recherche ou la question principale. ¨ Elles permettent de décliner la question de recherche en questions plus simples. ¨ Elles permettent également de poser des hypothèses de travail. ¨ Exemple : ¤ Les personnes consultent-elles les réseaux sociaux avant de s’orienter vers une entreprise ? ¤ Existe t-il un rapport entre la communication via les réseaux sociaux et la réputation de l’entreprise ? ¤ Quelle est l’importance d’une e-réputation pour une entreprise ? IV. Les hypothèses ¨ Les hypothèses sont des réponses provisoires que l’étudiant suppose pour répondre à la question principale et aux sous-questions. ¨ Les hypothèses seront vérifiées par l’étudiant via une enquête. Exemple : ¨ Les réseaux sociaux aident les clients à choisir les meilleures entreprises grâce à leur e-réputation. ¨ Les réseaux sociaux peuvent constituer une plateforme de communication qui peut contribuer à construire une meilleure réputation pour l’entreprise. ¨ Une bonne réputation permet à l’entreprise de se distinguer de ses concurrents. elle est une source de valeur ajoutée et un avantage concurrentiel : Méthodologie de recherche ¨ La méthodologie constitue le protocole qui permettra de collecter les données. ¨ La méthodologie quantitative se base sur un questionnaire. ¨ La méthodologie qualitative se base sur un guide d’entretien semi-directif Outil de l’enquête quantitative : le questionnaire : ¨ Le questionnaire : doit être adressé à des répondants susceptibles de répondre aux questions posées dans le questionnaire. ¨ Le nombre de répondants est très important dans une enquête par questionnaire. L’échantillon doit contenir le maximum de personne pour qu’il soit représentatif. ¨ Attention aux questions posées dans le questionnaire : doivent être claires, courtes et directes. uploads/Geographie/ la-methodologie-de-redaction-dupfeetdusfe.pdf