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RAPPORT DE STAGE EFFECTUE AU SEIN DE LA BMCI Réalisé par : Zayneb Ait Rabayne E

RAPPORT DE STAGE EFFECTUE AU SEIN DE LA BMCI Réalisé par : Zayneb Ait Rabayne Encadré par : Mlle. Sara Bacheikh Année universitaire : 2012-2013 Département : Techniques de commercialisation et de communication Filière : Marketing bancaire et financier Page 2 Page 3 Remerciements Ce rapport est le résultat de mon stage effectué au sein de l’agence BMCI RABAT VILLE NOUVELLE pour une période d’un mois. Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont participé de différentes façons à la réussite de mon stage et plus particulièrement : -MR BENABED ABDELLATIF : le directeur administratif et opérateur des ressources humaines, pour son accueil chaleureux de m'avoir accepté en tant que stagiaire au sein de cette agence, et qui m’a accompagné tout au long de cette expérience professionnelle. -MADAME BENNIS NAJIA : chef de caisse, pour l’aide professionnelle considérable qu’elle m’a accordée durant ma présence à l’agence BMCI et pour m’avoir facilité l’intégration au niveau de l’équipe de travail. -MADAME LAHJOMRI GHIZLANE : chargée des modalités de paiement pour son aide précieuse et ses conseils avisés. -MLLE BACHEIKH SARA: conseiller de la clientèle des particuliers, pour les informations qu’elle m’a fournies. Je remercie également tous les cadres et employés qui ont contribué de près ou de loin à la réussite de la réalisation de ce stage durant ce mois grâce à leur expérience professionnelle et leur expertise. Mes remerciements vont conjointement aux membres du jury, pour avoir accepté de lire et de juger ce travail. Page 4 Sommaire REMERCIEMENT….……………………….….…………..….…………….3 SOMMAIRE…………………………………………………….…..………...4 LISTE DES ABREVIATIONS ………………………..……………..…...….5 INTRODUCTION GENERALE ……………………..................…………...7 PREMIERE PARTIE : PRESENTATION ET DESCRIPTION DE LA BMCI…..……...…..........8 I-Présentation de la BMCI……………………………………….…...........9 1-Présentation du groupe BNP Paribas……………..…….……..…...9 2-Historique de la BMCI………….. …………………..…………...….9 3-Les filiales du groupe…………………………………………….....10 II-Description de l’agence RABAT VILLE NOUVELLE…………..…..11 1-Situation géographique………………………………………….....11 2-Le personnel…………………………………………….……....…....12 3-L’organigramme de l’agence………………………………….….....12 III-Les produits bancaires offerts par la BMCI …………………..…….12 DEUXIEME PARTIE : LES TACHES EFFECTUEES AU SEIN DE L’AGENCE……..………..20 II- Les services visités et les tâches effectuées……………………….........21 1- Les services visités ……………………………………….....…..…...21 2-Les tâches effectuées……………….…………………..………….....22 II-Les apports du stage………….…………………………….……………..24 CONCLUSION GENERALE……………..…………………………...….....27 Page 5 Liste des abréviations BMCI : Banque Marocaine Pour le Commerce et l’Industrie BNP : Banque Nationale de Paris ABN : Amro Bank Maroc BEM : Banque d’Etat du Maroc SMDC : Société Marocaine de Dépôt et de Crédit PME : Petites et Moyennes Entreprises PMI : Petites et Moyennes Industries GAB : Guichet Automatique Bancaire MRE : Marocains résidants à l’étranger OPCVM : Organisme de placement collectif en valeurs mobilières CCP : Chargé d’une clientèle de particuliers LCN : Lettre de change normalisée Page 6 Introduction générale Page 7 Afin de mieux s’intégrer au milieu professionnel, L’EST nous incite à prendre contact avec le monde des entreprises financières. Dans ce cadre, j’ai eu l’occasion d’effectuer un stage d’initiation au sein de la BMCI, « Agence de RABAT VILLE NOUVELLE » pour une durée d’un mois à compter du 24 juin au 20 juillet 2013. Mon choix n’a pas été dû au hasard, la filiale du groupe Français BNP PARIBAS au Maroc, la Banque Marocaine pour le Commerce et de l’Industrie (BMCI) se veut être une banque des réseaux de clientèles segmentées entre les grandes entreprises, les PME, les PMI et les particuliers, proposant une gamme de produits et de services riches, variée et adaptée aux besoins propres de chaque catégorie de clientèle et c’est justement cela qui a influencé mon choix en son égard. Plus largement, ce stage a été donc une opportunité pour découvrir comment une entreprise financière, dans un secteur en plein expansion, avec une concurrence accrue et une évolution très rapide, a pu dépasser les obstacles pour établir une stratégie par laquelle elle a pu devenir une banque importante au Maroc. Ainsi, ce stage m’a permis d’appréhender mes compétences, de renforcer mes capacités, d’enrichir mes connaissances, et surtout d’assurer l’application pratique des connaissances théoriques acquises tout au long de ma première année de formation à l’EST. En vue de rendre compte de manière fidèle et analytique le déroulé des quatre semaines au sein de la BMCI, il m’apparait indispensable d’élaborer dans la première partie de mon rapport une présentation générale de la BMCI et ses grandes étapes historiques, ainsi que ses principaux produits commercialisés. Et puis, la seconde partie consiste à décrire les différents tâches et services qui m’ont été confiés durant mon stage au sein de l’agence de RABAT VILLE NOUVELLE, ainsi que les apports de mes travaux. Page 8 Première partie : Présentation générale et description de la BMCI Page 9 Avec une présence dans 78 pays et près de 190 000 collaborateurs, dont plus de 145 000 en Europe, BNP Paribas est une banque leader de la zone euro et un acteur bancaire de premier plan dans le monde. L’agence dans laquelle j’ai passé mon stage appartient au groupe BNP Paribas1. Pour découvrir plus cette agence, il m’est apparue nécessaire, à priori, de donner une idée générale sur la BMCI (historique, les filiales…), ensuite, de présenter son personnel et enfin de montrer les différents produits et services qu’elle offre. I-Présentation de la BMCI : 1-Le groupe BNP Paribas :2 Le BNP Paribas est un groupe bancaire français, né le 23 mai 2000 de la fusion de la Banque nationale de Paris (BNP) et de Paribas. Il est l’un des cinq banques internationales à disposer d’une licence bancaire complète sur 12 marchés. Ce fort ancrage, combiné à des partenariats stratégiques avec de grandes institutions financières locales, lui permet de proposer une vaste gamme de produits et de services à différents segments de clients. BNP Paribas a ouvert ses premiers bureaux en Inde et en Chine dès 1860. Le groupe a une présence aujourd’hui dans plus de 80 pays et emploie plus de 205 000 collaborateurs. 2-Historique de la BMCI3: La Banque de Paris et des Pays-Bas (Paribas) avait des rôles importants dès 1906 dans l’économie marocaine, en tant que banque d’affaires dans le développement de l’économie marocaine. Notamment au niveau du financement des emprunts. En s’appuyant sur ses différentes holdings, telles que Génaroc ou l’Omnium nord-africain. Elle participa activement au financement des infrastructures du pays (chemin de fer, électricité, transport routier, mines, etc.) en liaison avec la Banque d’Etat du Maroc (BEM). En 1950, Paribas ouvrit une succursale à Casablanca qui fusionna avec Worms en 1974, pour former la (SMDC). De son côté, la BNP a développé ses activités au Maroc depuis 1940, via sa filiale marocaine la BNCIA (Banque Nationale pour le Commerce et l'Industrie en Afrique). 1 Voir glossaire 2 David Highton, Fabien Buliard, Marie-Annonciade Petit, Valérie Sueur, Ambition, le magazine des collaborateurs du groupe BNP Paribas, numéro 42, 3ème trimestre 2012 3 http://www.bmci.ma/fr/pid3671/historique.html Page 10 La BMCI a vu le jour en 1964, lors du processus de marocanisation des entreprises. Cette dernière est passée par les principales étapes résumées dans le tableau suivant: Année Activités 1994-1997 La BMCI s'est engagée, dans un processus de restructuration qui a donné naissance à une nouvelle Banque, assainie dans sa réalité économique et sociale, dotée de moyens technologiques modernes et offrant une gamme complète et diversifiée de produits. 1998-2000 Pour améliorer ses performances, la BMCI a lancé, en 1998, le plan de développement « Horizon 2000 », qui lui a permis de dynamiser ses équipes commerciales, de développer ses parts de marché et d'accroître sa rentabilité. En novembre 2001, l'acquisition de l'ex ABN Amro Bank Maroc par la BMCI lui a permis de conforter sa position de banque de référence au service de ses clients. 2003-2005 Afin de consolider sa position dans un environnement en mutation, la BMCI a adopté, en 2003, un plan stratégique ambitieux fondé sur la satisfaction de ses clients et la rentabilité. 2005-2009 Un nouveau plan stratégique à moyen terme, à l'horizon 2009, a pour objectif de cadrer le développement de la Banque, permettant ainsi à la BMCI de renforcer son positionnement au sein du paysage bancaire marocain et de poursuivre le développement de ses activités dans la rentabilité. 3-Les filiales du groupe 4 : Pour mieux satisfaire les besoins de ses clients, le groupe BMCI met à leur disposition, à travers son réseau de près de 300 agences au Maroc, toute l’expertise et le savoir- faire de ses10 filiales et entités spécialisées, notamment 4http://www.bmci.ma/fr/pid3678/filiales.html Page 11 en matière de Corporate Finance, de Gestion d’Actifs, de Transactions Boursiers, de Leasing, etc.  BMCI Bourse : société de bourse au capital social filiale à 100% de la BMCI ;  BMCI Finance : spécialisée dans l’activité de banque d’affaires ;  BMCI Gestion : l’une des premières OPCVM au Maroc ;  BMCI Banque Offshore : située à la zone franche d’exportation de Tanger ;  BMCI Leasing 5: spécialisée dans le financement en leasing de biens mobiliers et immobiliers BMCI crédit Conso, met en place de nombreux projets pour être toujours plus proche des clients et répondre à leurs attentes de façon personnalisée ;  BMCI Assurance : créée en septembre 2005, BMCI Assurance est une société de courtage en assurances filiale à 100% de la BMCI ;  ARVAL Maroc : spécialisée uploads/Geographie/ mem-00000649.pdf