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République Algérienne Démocratique et populaire. Ministère de l’enseignement su

République Algérienne Démocratique et populaire. Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche scientifique. Université mouloud MAMMERI de Tizi-Ouzou. Faculté des sciences économiques, commerciales et des sciences de gestion. Département des sciences commerciales Mémoire En vue de l’obtention du diplôme de Master en sciences commerciales. Option : Marketing des services. Thème : Présenté par Sous la direction de Mr AIT TAYEB Samir M. SEDKI Abderrahmane Devant le Jury composé de Président : M. ABIDI Mohammed Rapporteur : M. SEDIKI Abderrahmane Examinateurs : Mme YOUCFI Hayat La réflexion sur le passage du marketing traditionnel au E-marketing en Algérie Cas : L’apport de New-Idea-It aux PME en Algérie 2017/2018 REMERCIEMENTS Au terme de ce mémoire, je tiens à exprimer ma profonde reconnaissance aux personnes qui, de près ou de loin, ont rendu ce travail possible. Je tiens tout d’abord à exprimer ma gratitude à Mr A. SEDDIKI, pour avoir dirigé cette recherche et contribué à son aboutissement. Je tiens à remercier tous les membres du jury qui ont accepté de consacrer le temps qu’il faut pour évaluer ce modeste travail. Leur participation à ce jury me fait honneur. Je tiens également à remercier infiniment Mr O. ORAMDANE qui a largement contribué à enrichir ma réflexion en me communiquant de précieux conseils et enfin, peut-être ce qu’il y a de plus important, en me transmettant le goût de la recherche. Ma profonde gratitude s'adresse à tous mes enseignants qui m’ont formé durant ces deux dernières années. Mes plus vifs remerciements s’adressent aussi aux dirigeants de l’entreprises New-Idea- It pour avoir m’accueilli avec tant d’intérêt et qui ont mis à ma disposition toutes les informations et les éléments nécessaires et pour leur disponibilité et leur aimable collaboration en répondant aux questions de l’entretient réalisée avec eux Enfin, ce travail n’aurait pu aboutir sans le soutien continu de ma famille et mes ami(e)s; je les en remercie de tout mon cœur. Dédicace Je dédie ce mémoire à: Mes très chères parents en leurs disant : Aucune dédicace ne saurait être assez éloquente pour exprimer ce que vous méritées en remerciement pour les sacrifices que vous n’avez pas cessé de faire depuis ma naissance, durant mon enfance et tout au long de mon cursus scolaire. Vous avez fait tous ce que les parents peuvent faire et même plus pour me guider vers la réussite et je vous en suis reconnaissante. Je vous dédie ce travail en guise de témoignage de mon amour pour vous en espérant que vous seraient fière de moi. Puisse dieu vous protège et vous accorde une longue vie. A mon petit frère Nabil qui n'a jamais cessé d'être pour moi, exemples de courage et de générosité Je n’oublie surtout pas mes amis avec qui j’ai passé des années en or durant tout mon cursus universitaire. Je remercie également toute ma famille que j’adore. Sommaire Sommaire Introduction générale Chapitre I : Le commerce électronique : une composante clé du marketing électronique………………………………………………………05 Section 1) : consistances et formes du commerce électronique ……………………………06 Section 2) : évolution du commerce électronique ………………………………………….19 Section 3) : le e-marketing comme projet d’entreprise…………………………………... .. 28 Chapitre II : Le rôle de la digitalisation dans les PME…………………….34 Section 1) : La digitalisation et sa contribution à la performance De l’entreprise …………34 Section 2) : La pratique marketing dans l’entreprise à l’ère de la digitalisation……………46 Section 3) : Les freins au développement de la digitalisation………………………………58 dans la pratique marketing des entreprises Chapitre III : Le marketing digital et ses perspectives dans les PME en Algérie…………………………………………………………61 Section 1) : Le marketing digital en Algérie………………………………………………...61 Section 2) : présentation de l’entreprise New-Idea-It……………………………………….66 Section 3) : Présentation et analyse de l’enquête……………………………………………73 Conclusion générale ………………………………………………………….90 Introduction générale Introduction générale 1 Introduction générale L'économie mondiale a connu de profonds changements ces trois dernières décennies. En effet , depuis quelques années, l'ouverture du marché, l'allégement du contexte réglementaire et la rapidité des changements technologiques ont fait que les entreprises se trouvent à un niveau de concurrence, de complexité et d'incertitude plus élevé qu'avant Cette transition s'effectue dans un contexte de globalisation de l'économie mondiale. Dans ce nouveau contexte, l'on assiste à une forte expansion des nouvelles technologies, notamment dans le secteur des services (Informatique, Télécommunications, Internet, marketing ...). Grâce à ces avancées technologiques, les transactions économiques sont devenues beaucoup plus faciles et rapides et c'est dû essentiellement au développement du « commerce électronique ». Véritable moteur de cette nouvelle économie, le commerce électronique constitue un remarquable levier de compétitivité pour les entreprises et un nouvel espace pour les consommateurs. Pour une PME, la vente en ligne représente une opportunité de croissance inégalée. Mais aussi un défi à relever, car la concurrence progresse rapidement. Les PME se retrouvent directement confrontées aux grandes multinationales, qui bénéficient en règle générale de moyens beaucoup plus importants pour développer et entretenir leur boutique en ligne et même leurs présences. Toutefois, pour le consommateur, il suffit d'un clic de souris pour passer d'un site à l'autre. A ses yeux, grandes et petites sociétés se trouvent sur un pied d'égalité. Dans ce contexte, une PME peut faire valoir des atouts incontestables, comme sa proximité avec le marché. L’internet est devenu un espace dans lequel de nombreux services se sont développés : vente en ligne, site informationnels, sites communautaires, jeux en ligne, vidéo a la demande, réseaux sociaux, blog. Des entreprises comme eBay, Amazon, Google, Facebook…et Si l’intérêt d’une présence sur Internet est évident, sa conception s’avère être un véritable casse tête pour tout cadre ou chef d’entreprise, et surtout de PME! Comment concevoir sa page d’accueil? Comment déchiffrer l’offre souvent peu intelligible des prestataires? Comment repenser son marketing direct et intensifier sa relation «One to One» avec ses clients? Comment optimiser la présentation de son activité et de son offre? Comment se promouvoir sur le Web Introduction générale 2 Et là le marketing digital désigne l’ensemble des techniques marketing qui utilisent les supports et canaux digitaux et le traitement de données (big data). Il recouvre essentiellement les applications marketing liées à Internet (webmarketing), mais également celles liées aux téléphones mobiles, tablettes, géolocalisation et autres applications. Même si les deux domaines sont évidemment indissociables et complémentaires, le marketing digital se distingue du marketing off-line ou « traditionnel » par de nombreux aspects qui introduisent une réelle rupture et un nouveau paradigme. Il va au-delà du e- marketing (ou marketing de l’Internet) puisqu’il couvre l’ensemble des medias digitaux et les déclinaisons en multi-écrans, tout en cherchant à développer des relations plus directes et personnalisées avec les consommateurs. Parmi les caractéristiques ou éléments distinctifs du marketing digital, on peut citer entre autres un marketing qui s’effectue en temps réel, qui privilégie les économies d’échelle, un marketing qui utilise la donnée et le tracking (big data), un marketing souvent facturé à la performance, un marketing mathématique et algorithmique Les organisations et les individus réalisent de nombreuses activités qui relèvent du marketing. Avec la révolution digitale et les autres transformations profondes qui caractérisent l’environnement actuel, un bon marketing doit aujourd’hui être radicalement novateur et extrêmement dynamique. L’internet et les médias numériques transforment les pratiques de marketing depuis l’ouverture de premier site Web (http://info.cern.ch). Avec plus d’un milliard d’individus dans le monde qui visite régulièrement des sites pour trouver des informations, des produits, des divertissements, des amis…..etc. Les comportements ont été profondément bouleversés durant ces 30 dernières années. Les créateurs d’entreprises se posent de nombreuses questions concernant la gestion de leur société. Parmi elles, on trouve celle qui concerne la meilleure stratégie de marketing à adopter. En effet, que vaut-il mieux choisir pour attirer davantage de clients et les fidéliser. Et quelles sont les meilleurs leviers et la meilleure plateforme digitale qu’il faut utiliser afin de promouvoir ma marque ? Dans les années à venir, la croissance et la rentabilité des entreprises dépendront très probablement de la capacité à introduire ces nouvelles technologies émergeantes et à adopter les nouvelles méthodes de transactions commerciales. Introduction générale 3 L'Algérie quant à elle, se trouve actuellement dans une situation de transition. L'innovation digitale est une chance, une réelle opportunité pour les entreprises Algériennes. Elle est même indispensable surtout face aux énormes défis du pays. La digitalisation peut réduire les coûts, améliorer la transparence, faciliter l'accès à d'autres marchés, améliorer l'efficacité opérationnelle, rajouter de l'intelligence dans le processus de prise de décision et ce dans tous les secteurs économiques. Lorsque les entreprises algériennes devront affronter des défis aussi importants pour faire face à la concurrence mondiale, la digitalisation s'impose comme une partie structurante de la solution. Objectif de la recherche : L’objectif de la recherche est de montrer l’intérêt des plateformes digitales dans la pratique des stratégies marketing dans les entreprises algériennes ainsi que la valeur qu’apporte cet outil à la performance de l’entreprise. La problématique de l’étude Compte tenu de ce qui précède, La question principale est formulée comme suivant : Dans quelle mesure les plateformes digitales contribuent-elles au développement de la stratégie marketing au niveau des PME en Algérie ? Questions subsidiaires : Nous pouvons effectivement, subdiviser cette question en trois questions uploads/Geographie/ memoire-finale 1 .pdf