(07/17) VX 820 DUET DE MONERIS MD Guide de référence 1 Table des matières Initi

(07/17) VX 820 DUET DE MONERIS MD Guide de référence 1 Table des matières Initialiser votre terminal 5 Avant de commencer 6 Configuration du matériel 8 Configurer le mot de passe du terminal 13 Modifier la langue d’affichage du terminal 13 Configuration de la communication 14 Utilisation d’une connexion par réseau IP 14 Utilisation d’une adresse IP dynamique 15 Utilisation d’une adresse IP statique 15 Utilisation d’une ligne commutée de secours (facultatif) 16 Utilisation d’une ligne commutée 17 Entrer le numéro de téléphone d’initialisation 18 Entrer l’ID du commerçant et l’ID du terminal 19 Initialisation et ouverture de session 20 Options additionnelles 21 Configuration du clavier NIP externe (facultatif) 21 Activer la fonction Retrait d’argent, Pourboire ou Numéro de facture 22 Pour traiter l’option Retrait d’argent 22 Pour traiter les fonctions de base d’ajout de pourboires 22 Pour traiter la fonction de Numéro de facture 23 Activer les programmes de cartes-cadeaux et de fidélisation 23 Modifier la langue d’affichage du terminal pour les programmes de cartes-cadeaux et de fidélisation 23 Initialisation – Cartes-cadeaux et cartes de fidélité 24 Configuration des communications par ligne commutée – Cartes-cadeaux et cartes de fidélité 25 Inscrivez votre ID de commerçant Moneris ici : Besoin d’aide? Site web : moneris.com/soutien Sans frais : 1 866 319-7450 3 2 Utiliser votre terminal 27 VX 820 Duet de Moneris 28 Touches et matériel du terminal 29 Clavier NIP externe VX 820 30 Directives générales pour le clavier NIP externe 30 Utilisation de l’écran tactile 30 Lecteurs du clavier NIP 31 Types de cartes 32 Vérification du titulaire de carte 33 Méthodes de vérification du titulaire de carte (MVT) 33 Montant limite d’une transaction sans vérificatione 33 Options d’entrée de carte 34 Insérer : cartes à puce 34 Passer/effleurer : cartes sans contact 35 Montant maximal des transactions sans contact (TSC) 35 Glisser : cartes à bande magnétique 36 Saisie manuelle 36 Transactions 37 Directives générales 37 Achat 37 Achat partiellement approuvé 38 Avis d’achat 38 Préautorisation 38 Conclusion d’une préautorisation 39 Remboursement 39 Annulation 40 Suppression d’une préautorisation 40 Interrogation du solde 41 Messages pour le commerçant et le client 42 Messages pour le commerçant 42 Messages pour le client 44 Reçus 47 Ligne de signature sur les reçus 47 Réimpression du reçu 47 Masquage de la carte 48 Transactions sans signature 48 Montant maximal des transactions sans signature (TSS) 48 Transactions sans contact 49 Exemples de reçus 49 Reçu d’achat — carte de crédit ou de débit 49 Reçu d’achat — approbation partielle 50 Codes utiles 50 Production de rapports 51 Interrogation sur opérations 51 Totaux partiels du commerçant 52 Liste des préautorisations 52 Rapport des pourboires 52 Opérations conservées 53 Totaux des dépôts 54 Totaux partiels de commis 54 Rapport des paramètres EMV 55 Rapport de l’historique des lots 55 Fonctions administratives 57 Ouverture de session 57 Fermeture de session 57 Réinitialisation 57 Rétablissement du lot 58 VX 8 2 0 D E MO N E R I S MD : G U I D E D E R É F É R E N C E 5 4 Procédures de fin de journée 59 Fermeture du commerçant 59 Fermeture du système 60 Dépannage 61 Messages d’erreurs 61 Défaillance de l’équipement 69 Soutien aux commerçants 71 VX 8 2 0 D U E T D E MO N E R I S MD : G U I D E D E R É F É R E N C E Initialiser votre terminal Cette section explique tout ce que vous devez savoir pour initialiser votre terminal VX 820 Duet. Vous pouvez aussi regarder nos vidéos d’initialisation à moneris.com/soutien. I N ITI A L I S E R VOTR E TE R M I N A L 5 7 6 Avant de commencer IMPORTANT : Vous pouvez changer la langue d’affichage après avoir changé le mot de passe du terminal (voir Configurer le mot de passe du terminal à la page 13). Suivez les étapes spécifiées dans la rubrique Modifier la langue d’affichage du terminal à la page 13. 1.  Vérifiez que vous avez reçu tous les articles nécessaires dans votre trousse de bienvenue. Voir la page 7. 2.  Si votre terminal communique avec le serveur de Moneris au moyen par un service Ethernet à haute vitesse, veuillez consulter la Liste de vérification pour terminaux PDV IP de Moneris (disponible à l’adresse moneris.com/listeverif) et vous assurer que votre réseau Ethernet est prêt à accueillir votre terminal. 3.  Assurez-vous d’avoir les renseignements suivants : •  Votre ID de commerçant Moneris de 13 chiffres (que vous pouvez trouver dans votre courriel d’accueil) •  Responsabilité relative au règlement (que vous pouvez trouver dans votre courriel d’accueil) : Fermeture par le système (Moneris procède automatiquement à la fermeture du lot pour vous à la fin de chaque journée) ou Fermeture par le commerçant (il vous incombe de fermer le lot à la fin de chaque journée). •  Fonctions optionnelles p. ex. cartes de fidélité, cartes-cadeaux, ID de terminal Ernex (que vous pouvez trouver dans votre lettre d’accueil au programme de cartes-cadeaux et de fidélisation de Moneris). S’il vous manque l’un des éléments obligatoires ci-dessus, veuillez appeler le service à la clientèle de Moneris sans frais au numéro 1 866 319-7450. VX 8 2 0 D U E T D E MO N E R I S MD : G U I D E D E R É F É R E N C E I N ITI A L I S E R VOTR E TE R M I N A L 1 QZ. 2 ABC 3 DEF 4 GHI 5 JKL 6 MNO 7 PRS 8 TUV 9 WXY 0 # O X + - < CANC ANNUL OK LE CORDON D’ALIMENTATION ET L’ADAPTATEUR ROULEAU DE PAPIER LES CÂBLES POUR CONNEXION PAR ETHERNET OU LIGNE COMMUTÉE LE TERMINAL VX 820 LA BASE VX 820 LE CLAVIER NIP EXTERNE VX 820 FACULTATIF (SI VOUS L’AVEZ COMMANDÉ) 9 8 Configuration du matériel Suivez les instructions ci-dessous pour installer le matériel du terminal. Installation sur ligne commutée Installation Ethernet haute vitesse  a.  Branchez l’une des extrémités du câble téléphonique dans l’entrée commutée qui se trouve à l’arrière de la base (sous l’icône ). b.  Branchez l’autre extrémité du câble dans une prise téléphonique analogique. Recommandation : Utilisez une ligne téléphonique consacrée uniquement à votre terminal. Si la ligne est partagée avec un autre appareil, des problèmes de communication peuvent survenir. Si vous utilisez un coupleur, vérifiez que les deux appareils fonctionnent bien. N’oubliez pas que la ligne téléphonique ne pourra pas servir au terminal et à l’autre appareil en même temps. a.  Branchez l’une des extrémités du câble Ethernet dans l’entrée ETH qui se trouve à l’arrière de la base. b.  Branchez l’autre extrémité du câble Ethernet dans le routeur/le commutateur/le concentrateur/le câblage intérieur – quel que soit le moyen approprié au service Internet haute vitesse de votre localité (veuillez consulter la Liste de vérification pour terminaux PDV IP de Moneris s’il y a lieu; disponible à moneris.com/listeverif). c.  Si vous utilisez un clavier NIP externe, passez à l’étape 3. Si vous n’utilisez pas de clavier NIP externe, passez à l’étape 4. VX 8 2 0 D U E T D E MO N E R I S MD : G U I D E D E R É F É R E N C E I N ITI A L I S E R VOTR E TE R M I N A L 2 Branchement du terminal VX 820 à la base Duet a.  Repérez le câble du terminal (fixé à l’appareil). b.  Branchez le connecteur RS232 dans le port de la base Duet.  1 11 10 VX 8 2 0 D U E T D E MO N E R I S MD : G U I D E D E R É F É R E N C E I N ITI A L I S E R VOTR E TE R M I N A L Brancher le câble d’alimentation a.  Repérez le cordon d’alimentation et l’adaptateur, branchez le cordon d’alimentation dans l’adaptateur, puis branchez l’autre extrémité de l’adaptateur dans le port d’alimentation ( ) qui se trouve sur le côté de la base Duet.   Remarque : Après avoir branché le cordon d’alimentation de l’adaptateur dans le port d’alimentation situé sur le côté de la base, faites pivoter le connecteur du cordon d’alimentation dans le sens contraire des aiguilles d’une montre pour le verrouiller.  b.  Branchez l’autre extrémité du cordon d’alimentation dans une source de courant. Recommendations : Toujours brancher le cordon d’alimentation dans la source de courant en dernier pour éviter les surtensions. Utilisez une barre d’alimentation équipée d’une protection anti-surtensions, si possible. Configuration du clavier NIP externe (facultatif) a.  Localisez le câble du clavier NIP (rattaché au clavier NIP externe).  b.  Branchez le connecteur RS232 dans le port RS232 du socle.  IMPORTANT uploads/Geographie/ moneris-vx-820-reference-guide.pdf

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