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Fr bpg building a business case why order management is critical to a unified commerce strategy 1

Dé ?nition d ? un modèle économique Pourquoi un système OMS gestion des commandes est-il essentiel à une stratégie de commerce uni ?é CSOMMAIRE Qu ? est-ce que le commerce uni ?é Les trois principes de la gestion des commandes Système OMS intégré achat traitement des commandes et services accessibles de partout Évaluation de l ? état actuel de votre gestion des commandes Dé ?nition du modèle économique pour votre organisation Création de votre feuille de route Introduction Satisfaction immédiate exigée Dans leur vie quotidienne vos clients s ? attendent à obtenir immédiatement satisfaction Imaginez la cliente qui dès le début de sa journée passe ses e-mails en revue regarde les soldes puis suit ses ux sur Instagram et Facebook Ensuite elle commande son ca ?è latte préféré sur l ? application Starbucks a ?n de le récupérer au plus vite Tout en dégustant son café elle parcourt votre site sur son téléphone et achète un article qu ? elle attendait de voir en soldes mais au lieu de patienter jusqu ? à son arrivée elle choisit la livraison le jour même pour être sûre de le recevoir le lendemain Après sa journée de travail elle commande un plat à emporter qu ? elle prendra au passage en rentrant chez elle En chemin elle repère un magasin à proximité o? elle peut échanger un article qu ? elle avait acheté en ligne dans une taille di ?érente Pour satisfaire cette cliente il vous faut relier tous les points de façon à ce qu ? elle passe du monde numérique au monde physique sans s ? en apercevoir Comment les marques peuvent-elles s ? adapter à ces nouvelles attentes La réponse une stratégie de commerce uni ?é intégrant la gestion des commandes assortie d ? une technologie e ?cace qui travaille en arrière-plan pour lui o ?rir les options qui conviennent le mieux à sa façon de vivre livraison en magasin tenue ?able des stocks retours et échanges facilités etc C ? est le seul moyen d ? arriver à une satisfaction immédiate POURQUOI UN SYSTÈME OMS INTÉGRÉ EST-IL ESSENTIEL À UNE STRATÉGIE DE COMMERCE UNIFIÉ salesforce com retail CQu ? est-ce que le commerce uni ?é La confusion règne autour des termes omnicanal et commerce uni ?é Essayons d ? y voir plus clair L ? omnicalnal c ? est l ? expérience qu ? ont les consommateurs lorsqu ? ils interagissent avec une marque au travers de di ?érents points de contact physiques et digitaux magasin boutique en ligne service client et appareil mobile Bien que la plupart des marques soient présentes sur plusieurs canaux cela ne su ?t pas Vos clients doivent pouvoir passer d ? un canal à l ? autre comme s ? il ne s ? agissait que d ? un seul Le commerce uni ?é s ? appuie sur une vue unique et cohérente des acheteurs des stocks des commandes des catalogues des produits et des prix vue que se partagent les magasins l