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Ministère de l’Enseignement Supérieur Et de la Recherche Scientifique Universit

Ministère de l’Enseignement Supérieur Et de la Recherche Scientifique Université de Tunis Institut Supérieur de Gestion RAPPORT DE STAGE DE FIN D’ÉTUDES Pour l’obtention du diplôme de La Licence Appliquée en Informatique Décisionnelle Entreprise d’accueil : Arab Tunisian Bank (ATB) Elaboré par Kdous Mohamed Amine & Sammouda Chirine Encadrant pédagogique Encadrant professionnel Mme. Rejeb Lilia Mr. Sahraoui Aymen ELABORATION D’UNE SOLUTION DECISIONNELLE POUR L’ATB Année universitaire 2017 – 2018 Remerciements Dans un premier temps, nous tenons à remercier Dieu le tout puissant, qui nous a donné la force et la patience d’accomplir ce modeste travail. C’est avec une grande gratitude et respect que nous tenons à exprimer nos sincères remerciements à notre encadrante académique Madame Lilia REJEB pour ses précieux conseils, sa qualité d’encadrement ainsi que le savoir qu’elle nous a transmis. Nous adressons, par la même occasion nos vifs remerciements et nos profondes reconnaissances à l’égard de Monsieur Aymen SAHRAOUI, notre encadrant professionnel pour nous avoir encadré et orienté durant notre projet de fin d'études ainsi que pour ses remarques judicieuses, sa sympathie et son amitié. Nos remerciements s’étendent également à tout le personnel de l’ATB pour leur chaleureux accueil. Nous ne manquerons pas l’occasion de remercier tous nos enseignants à l’institut supérieur de Gestion pour le temps qu’ils nous ont consacré afin d’assurer une formation de qualité durant ces années d’étude, ainsi que les membres du jury présents pour avoir accepté de juger ce modeste travail. Dédicace Je dédie ce modeste travail À mon père Imed et ma mère Fadoua Aucune dédicace ne saurait exprimer ma considération pour les sacrifices que vous avez consenti pour mon instruction et mon bien être. Que cet humble travail puisse vous rendre fiers de moi. À mon frère Khalil et ma sœur Maissa. Je vous remercie pour tout le soutien et l’amour que vous me portez depuis mon enfance et j’espère que votre bénédiction m’accompagne toujours. À mes grands-parents. Je vous remercie pour tout le soutien et l’amour que vous me portez depuis mon enfance et j’espère que votre bénédiction m’accompagne toujours. À toute ma famille, et mes amis, Qui m’ont toujours aidé et encouragé, qui étaient toujours à mes côtés, et qui m’ont accompagné durant mon chemin d’études supérieures. À mon cher binôme Chirine, Chez qui j’ai trouvé le soutien et l’entente dont j’avais besoin. Merci pour les moments de réussite et de joie partagés durant ces trois années d’amitié sincère et qui témoigne de ma plus profonde reconnaissance. Kdous Mohamed Amine Dédicace À ma très chère mère Dorra Aimable, affable et honorable : Tu es la source de tendresse, le symbole de la bonté et l’exemple du dévouement qui n’a jamais cessé de m’encourager et de prier pour moi. À mon très cher père Taoufik Rien au monde ne vaut les efforts fournis jour et nuit pour mon éducation et mon bien être. Je te dédie ce travail en témoignage de mon profond amour. Puisse Dieu, le tout puissant, te préserver et t’accorder santé, longue vie et bonheur. Je vous dois ce que je suis aujourd’hui et ce que je serai demain et je ferai toujours de mon mieux pour rester votre fierté et ne jamais vous décevoir. À ma très chère sœur Chayma Les mots ne suffisent guère pour exprimer l’attachement, l’amour et l’affection que je porte pour toi. Je te souhaite un avenir plein de joie, de bonheur, de réussite et de sérénité. À tous les membres de ma famille, petits et grands Veuillez trouver dans ce modeste travail l’expression de mon affection. À mon très cher binôme Amine Sans Ton soutien moral, ta gentillesse sans égal et tes encouragements ce travail n'aurait vu le jour. Que ce travail soit témoignage de ma reconnaissance et de mon amitié sincère et fidèle. À tous mes chers amis En témoignage de l’amitié et les souvenirs qui nous unissent. Sammouda Chirine Chapitre I : Contexte général ..................................................................................................... 1 1. Introduction ......................................................................................................................... 1 2. Cadre du projet .................................................................................................................... 1 3. Présentation de l’organisme d’accueil ................................................................................ 1 3.1 Historique .................................................................................................................... 1 3.2 Fiche d’identité de l’ATB ............................................................................................ 2 3.3 Organigramme du siège ............................................................................................... 3 3.4 Présentation de la DCSI ............................................................................................... 4 3.5 Présentation de la direction des études et des projets .................................................. 4 4. Analyse de l’existant ........................................................................................................... 5 4.1 Etude de l’existant ....................................................................................................... 5 4.2 Critique de l’existant ................................................................................................... 6 4.3 Description de la solution ............................................................................................ 7 5. Conclusion .......................................................................................................................... 8 Chapitre II : Méthodes de conception et outils décisionnels ................................................... 10 1. Introduction ....................................................................................................................... 10 2. Méthodes de conception ................................................................................................... 10 2.1 Etude des méthodes prédictives classiques ............................................................... 10 2.2 Méthodes AGILES .................................................................................................... 11 2.3 Méthodes AGILES Vs Méthodes prédictives classiques .......................................... 12 2.4 Méthode adoptée ........................................................................................................ 12 2.4.1 Présentation de la méthode SCRUM .................................................................. 13 2.4.2 Les intervenants dans Scrum .............................................................................. 13 Table des matières 2.4.3 Les artéfacts du Scrum [11]................................................................................ 14 2.4.4 L’approche SCRUM appliqué à un projet BI ..................................................... 15 3. Modèle conceptuel ............................................................................................................ 16 4. Approches pour la création du Datawarehouse (ROLAP, MOLAP, HOLAP) ................ 17 5. Comparaison des outils décisionnels ................................................................................ 17 5.1 Outils pour la création de DataWarehouse ................................................................ 17 5.2 Outils pour Extract Transform Load (ETL) .............................................................. 19 5.3 Outils de Reporting .................................................................................................... 21 6. Environnement de développement retenu ......................................................................... 23 6.1 Outils de conception .............................................................................................. 23 6.2 Outils de développement ........................................................................................ 23 7. Conclusion ........................................................................................................................ 24 Chapitre III : Phase de préparation ......................................................................................... 25 1. Introduction ....................................................................................................................... 25 2. Analyse des besoins .......................................................................................................... 25 2.1 Identification des acteurs du système ........................................................................ 25 2.2 Spécification des besoins fonctionnels ...................................................................... 26 2.3 Spécification des besoins non fonctionnels ............................................................... 26 3. Backlog produit ................................................................................................................. 27 4. Planification du projet ....................................................................................................... 28 4.1 Pilotage du projet avec la méthodologie SCRUM ..................................................... 28 4.2 Découpage de la solution en Sprints .......................................................................... 29 4.3 Diagramme de Gantt .................................................................................................. 30 5. Etude des données sources ................................................................................................ 30 6. Conception de la base de données .................................................................................... 31 7. Alimentation de la base de données .................................................................................. 32 8. Conclusion ........................................................................................................................ 34 Chapitre IV : ............................................................................................................................. 35 Sprint 1 : Mise en place d’un Data Warehouse des Suivis ...................................................... 35 1. Introduction ....................................................................................................................... 35 2. Sprint Backlog .................................................................................................................. 35 3. Conception du DataWarehouse ......................................................................................... 36 3.1 Choix des mesures ..................................................................................................... 36 3.2 Choix des dimensions ................................................................................................ 37 3.3 Table de faits ............................................................................................................. 37 4. Modélisation du DataWarehouse ...................................................................................... 38 5. Intégration des données du DataWarehouse « Suivi » (ETL) ........................................... 39 5.1 Extraction des données ................................................................................................... 40 5.2 Transformation des données ........................................................................................... 42 5.3 Chargement des données ................................................................................................ 47 6. La restitution des données ................................................................................................. 49 7. Conclusion ........................................................................................................................ 59 Chapitre V : .............................................................................................................................. 60 Sprint 2 : Suivi et évaluation de la classification des actifs et des risques clients. .................. 60 1. Introduction ....................................................................................................................... 60 2. Sprint Backlog .................................................................................................................. 60 3. La classification des Actifs ............................................................................................... 61 3.1 Actifs courants (Classe 0) .......................................................................................... 61 3.2 Actifs nécessitant un suivi particulier (Classe 1) ....................................................... 61 3.3 Actifs incertains (Classe 2) ........................................................................................ 62 3.4 Actifs préoccupants (Classe 3) .................................................................................. 62 3.5 Actifs compromis (Classe 4) ..................................................................................... 62 4. Formules pour le calcul des risques .................................................................................. 63 4.1 Formule de calcul du « STRATE » ........................................................................... 63 4.2 Formule de calcul de la Variation des engagements ................................................. 64 4.3 Formule de calcul de la Garantie plafonnée à l’engagement ..................................... 64 5. Conception du Datamart « Risque » ................................................................................. 64 5.1 Choix des mesures ..................................................................................................... 64 5.2 Choix des dimensions ................................................................................................ 65 5.3 Modélisation du Datamart ......................................................................................... 65 6. Intégration des données du Datamart « RISQUE » (ETL) ............................................... 66 6.1 Extraction des données .............................................................................................. 66 6.2 Transformation des données ...................................................................................... 67 6.3 Chargement des données ........................................................................................... 70 7. La restitution des données ................................................................................................. 70 8. Conclusion ........................................................................................................................ 71 Chapitre VI : ............................................................................................................................. 72 Sprint 3 : Gestion des Rapports et des Tableaux de bord ........................................................ 72 1. Introduction ....................................................................................................................... 72 2. Sprint Backlog .................................................................................................................. 72 3. Conception ........................................................................................................................ 73 3.1 Diagramme de cas d’utilisation ................................................................................. 74 3.2 Diagramme de séquence de l’authentification du décideur ....................................... 75 3.3 Diagramme de séquence de la consultation d’un Rapport......................................... 76 3.4 Diagramme de séquence de la consultation d’un Tableau de bord ........................... 77 3.5 Diagramme de séquence de la mise à jour des Garanties .......................................... 78 3.6 Diagramme de navigation web .................................................................................. 79 4. Environnement de travail .................................................................................................. 80 4.1 Architecture physique ................................................................................................ 80 4.2 Environnement de Développement ........................................................................... 81 4.3 Technologies .............................................................................................................. 81 4.4 Réalisation ................................................................................................................. 82 5. Conclusion ........................................................................................................................ 84 Conclusion Générale ................................................................................................................ 85 Annexe A : Le Projet Décisionnel ............................................................................................ 87 Annexe B : Dictionnaire des données sources ......................................................................... 92 Webographie et Bibliographie ................................................................................................. 97 Table des figures Figure 1. Organigramme du siège [3] ........................................................................................ 3 Figure 2. Démarche cycle en V [5] .......................................................................................... 11 Figure 3. Déroulement d'un projet Scrum [12] ........................................................................ 15 Figure 4. Equipe Scrum ........................................................................................................... 29 Figure 5. Répartition des Sprints .............................................................................................. 29 Figure 6. Modélisation de la base de données .......................................................................... 32 Figure 7. Les Packages de chargement de la base de données ................................................. 33 Figure 8. Chargement de la table Produit ................................................................................. 33 Figure 9. Conversion des données de la uploads/Geographie/ pfe-final-lazhar-berrajeh-pdf.pdf