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30 Rapport De Stage AU SEIN DE L’ENTREPRISE Période de stage : 02/01/2019 au 04

30 Rapport De Stage AU SEIN DE L’ENTREPRISE Période de stage : 02/01/2019 au 04/02/2019 Encadré Par :  M. ……. Réalisé Par : …………. Année universitaire : 2018-2019 30 SOMMAIRE REMERCIEMENT INTRODUCTION PARTIE I : Le Contexte De Stage 1-Présentation De La Filière Tsc 2-Les Objectifs De Stage PARTIE II : présentation de l’établissement 1- L’organisation De L’entreprise 2- Les Services 3- Les Activées PARTIE III : L’apport du Stage 1- Les Taches Effectuées 2- Les Difficultés Rencontrée 3- Conclusion REMERCIEMENT 30 Mes premier remerciement son adresser à dieu. Pour tous ceux qui travaillent au sein d’AUTO HALL qu’ils acceptent mes remerciements. Je remercie en particulier M. AHMED MESFOUI, Directeur de la succursale AUTO HALL béni Mellal. Par ailleurs, je remercie M. ABDELLAH DHARYF, responsable commercial de NISSAN, MITSUBISHI, FUSO, et PAJERO au sein du quel j’ai passé mon stage, de m’avoir écouté et conseillé. D’autre part, j’exprime mon remerciement à tous l’équipe commercial. On tient aussi à adresser nos vifs remerciements à tous les personnels d’AUTO HALL pour leur gentillesse et pour leur sympathie à notre égard. 30 Pour nos encadrant administratifs à l’Institut Spécialisé en gestion et informatique ; M. …….. , on les remercie pour leurs conseils précieux de tout au long de notre apprentissage. Je souhaite sincèrement, à toute l’équipe, une bonne continuation dans le cadre de leur travail et la réussite professionnelle. INTRODUCTION Après la formation initiale, il s’est avéré nécessaire de passer un stage afin d’acquérir de l’expérience professionnelle de concrétiser mes connaissances théoriques, de touches de plus près le monde du travail et en même temps d’améliorer mes savoirs. J’ai effectué mon stage de fin de formation en tant que conseiller commercial à AUTO HALL à BENI MELLAL. Plus largement ce stage a été l’opportunité pour moi d’appréhender le domaine professionnel et plus particulièrement le secteur du 30 commerce et de la vente des véhicules neufs, un stage durant lequel j’ai eu le plaisir de découvrir un métier très important au marché Marocain. Ce stage d’observation a également été l’occasion pour moi de mieux connaitre le métier du commercial d’appliquer mes compétences acquises pendant mon cursus et de les développer. PARTIE I : Le Contexte De Stage 1- Présentation De La Filière Tsc Le Technicien Spécialisé en Commerce sera en mesure de négocier, vendre et assurer le suivi commercial de sa clientèle en cohérence avec les objectifs et les finalités de son entreprise. Ce travail de Commercial pourra s’exercer dans une activité de vente locale, nationale ou à l’étranger. Ses qualifications lui permettent de s’adapter à tous types de produits et de situation commerciale. 30 Ses compétences lui permettent d’analyser le marché, d’assurer la veille concurrentielle sur un segment du marché, d’anticiper les besoins des clients et d’élaborer et de mettre en place une stratégie commerciale. 2- Les Objectifs De Stage Le stage est une importante période de transition entre votre établissement de formation et le milieu professionnel. Il permet d’évaluer les connaissances acquises et les habilités développées depuis le début du programme d’études. Ce stage vise à : Consolider les attitudes et les comportements professionnels. développés au cours de la formation. Renforcer les habilités acquises durant la formation. Prendre conscience des changements de perception qu’entraîne. une implication réelle dans le milieu professionnel. 30 Se préparer à fonctionner dans un milieu professionnel. A l’issue de la formation, le stagiaire sera en mesure d’exécuter les opérations et les activités suivant : Analyser et prospecter l’environnement. Réaliser des opérations de ventes. Réaliser des négociations commerciales. Assurer le suivi opérationnel d’une gestion commerciale. Parler une langue étrangère. Utiliser les outils bureautiques … 30 PARTIE II : présentation de l’établissement Fiche d’identité : Raison social AUTO HALL Adresse BOULEVARD MOHAMED V ANGLE AVENUE CHAWKI 1BENI MELLAL Téléphone 0523483119 E-mail Autohall.benimellal@autohall.ma N.B La succursale AUTO HALL BENI MELLAL à était créé en 1971; et réinitialiser en 2005. Elle s’occupe de la vente du matérielle roulant (voiture, tracteur, pickup, camion…) 30 Les marques commercialisées : Chez la succursale AUTO HALL de Beni Mellal en trouve les marques suivant : La marque NISSAN La marque MITSUBISHI La marque FUSO La marque FORD La marque NEW HOLLAND La marque cumins et case La marque DFSK La marque DONG FENG 30 1- L’organisation De L’entreprise Gestionnaire Responsable Commercial Responsable Commercial Assistance De Direction Service Après-Vente 3 Commerciaux NISSAN Commercial FUSO Commercial MITSUBISHI Commercial NEW HOLLAND 3 Commerciaux FORD Mécaniciens Chef d‘équipe Chef d'atelier Bureau de pièce de rechange Réception Caissier 2 vendeurs Directeur de la succursale 30 2- Les Services LE SERVICE COMMERCIAL Définition du poste: Un Technico-commercial de matériels roulants prospecte et visite pour conclure des ventes de véhicules neufs, auprès des particuliers et des entreprises. Il informe ces clients sur les caractéristiques et les performances de notre matériel. Il développe des arguments techniques précis selon les spécificités du matériel concerné. Il propose des plans de financements et des services annexes, Il peut être appelé à suivre des appels d’offres à partir des devis établis par les services concernés. Son travail s’exerce en grande partie sur le terrain. 30 L’emploi comporte des déplacements très fréquents sur un secteur géographique qui peut être très étendu. Les missions: Etablir un plan de prospection (physique, téléphonique, publipostée, événementielle…) à partir d’un fichier ou d’un ciblage effectué en amont. Déterminer avec précision les besoins du client. Proposer une solution ou un produit au client en tenant compte du contexte financier, technique et humain. Négocier les prix, les quantités et les délais de livraison en proposant éventuellement d’autres services (maintenance, pièces de rechange, etc.) Informer le client sur les modes de financement. Assister le client dans la constitution des dossiers. Conclure la vente. 30 Assurer le suivi commercial et administratif de son secteur (visites d’entretien, courrier…). Développer et maintenir ses connaissances sur ses produits et les produits concurrents, organiser son temps de travail, et ses déplacements en fonction des objectifs commerciaux. Etre à l’écoute des besoins évolutifs des clients. Se tenir informer des variations des tarifs sur le marché. LA CELLULE DE GESTION Définition: Chargé de la gestion administrative de la succursale et des relations avec les entités fonctionnelles : Direction Financière, Direction Ressources Humaines et Contrôle de Gestion. 30 Les Missions: Etre le correspondant de la Direction Financière, de la Direction des Ressources Humaines et de la Division du Contrôle de Gestion pour toutes les opérations de gestion. Suivre les résultats et les charges d'exploitation de l'activité de la succursale, analyser les écarts entre prévisions et résultats et identifier leurs causes, attirer l'attention des responsables sur les anomalies relevées. Veiller à la tenue à jour des stocks dans le système d'information. Contrôler les prix de facturation en vue de respecter les marges et la politique commerciale convenue. Procéder aux immatriculations des véhicules vendus. Assurer le recouvrement auprès des sociétés de financement. Gérer les réclamations des clients et en assure le suivi. 30 Rendre compte de manière fidèle et pertinente du niveau de satisfaction de la clientèle. LE SERVICE APRES VENTE En plus de la qualité de son service avant-vente (exposition, conseil, essai, solutions de financement, etc.), AUTO HALL accorde la plus grande importance au service après-vente des véhicules qu'elle commercialise, répondant ainsi à une attente de plus en plus marquée de la clientèle vis à vis d'une meilleure durabilité et de plus de sécurité d'utilisation. Chacune de ses succursales dispose de moyens techniques et humains adaptés à un service optimal en matière d'entretien, de réparation et de fourniture de pièces de rechange. 30 Les ateliers Les ateliers disposent d'une large gamme d'équipements pour assurer les activités de réparation et d'entretien de tous types de véhicules : mécanique, électricité et carrosserie. Définition du poste: Le technicien en maintenance automobile c'est un personnel qualifié et disponible œuvre à la satisfaction des clients effectue l'entretien et la réparation des véhicules. Son travail s'appuie sur les prescriptions des constructeurs des marques représentées, la réglementation liée à la sécurité et au respect de l’environnement. Il travaille généralement en atelier, mais il peut être amené à effectuer des dépannages et des essais à l’extérieur. 30 Les missions:  Effectuer les tâches d’entretien périodique.  Réparer et régler les organes mécaniques, électriques ou électroniques selon les prescriptions de la documentation du constructeur.  Effectuer les essais qui garantissent le bon fonctionnement du véhicule, comme spécifié dans la documentation.  Renseigner les fiches techniques d'intervention qui permettront de constituer le dossier de maintenance du véhicule et de retrouver l'ensemble des interventions effectuées.  Pour les véhicules accidentés, remplacer les pièces accidentées en coordination avec le carrossier. 30 Les magasins de pièces de rechange Parce qu'il est toujours plus sûr de préférer les pièces certifiées par les constructeurs, le magasin de pièces de rechange de la succursale d'El Jadida propose des pièces d'origine à des prix étudiés pour offrir une rentabilité maximale en maintenant la qualité et la fiabilité les plus strictes. Ce magasin dispose d'un stock de pièces de rechange suffisant qui permet de satisfaire les besoins de la clientèle. Des méthodes d'approvisionnement, fondées sur les systèmes d'information les plus modernes sont uploads/Geographie/ rapport-de-stage-auto-hall 1 .pdf