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Traditionnellement, le merchandising est mis en place sur les points de vente p

Traditionnellement, le merchandising est mis en place sur les points de vente physiques, mais son application ne s’arrête pas au monde réel. Il est effectivement possible d’appliquer ce concept aux boutiques en ligne, devenant alors ce qui est appelé le e-merchandising. SOMMAIRE  Merchandising : définition  Quels sont les enjeux du merchandising ? o Augmenter son taux de conversion et son panier moyen o Optimiser l’expérience utilisateur o Le SXO o Les recommandations et les CTA  Les études du merchandising o Le dextrogyre o L’eye tracking o Le visual merchandising  Les bonnes pratiques du merchandising o Berluti o Nike o IKEA  Les outils bénéficiant au merchandising en ligne o Les heatmaps (ou cartes de chaleur) o L’A/B testing o Les images Commerce pour le commerce traditionnel, le merchandising appliqué au E-commerce permet d’optimiser l’attractivité de ses produits et de vendre davantage, augmentant ainsi le taux de conversion et le panier moyen. Dans cet article, nous allons étudier les enjeux du merchandising, lister des outils utiles à son bon développement que ce soit dans un commerce traditionnel, ou sur une boutique en ligne. Merchandising : définition Le merchandising, aussi appelé marchandisage en français, représente un ensemble de techniques permettant d’optimiser l’attractivité des produits et de vendre davantage. L’objectif est que le produit puisse se vendre lui-même, le merchandising ayant fait son apparition durant l’essor de la vente en libre-service. Quels sont les enjeux du merchandising ? Le marchandisage permet de mettre ses produits en valeur afin de générer de l’attractivité auprès des visiteurs. Le principe est alors de pousser le consommateur à l’achat et de le transformer en client, fidèle si possible. Il est ainsi indispensable pour les commerçants d’appliquer les diverses techniques de merchandising afin que leurs produits se vendent en minimisant les efforts. Ugo Brassart et Jean-Marie Panazol, auteurs de l’ouvrage Mercatique et Action Commerciale, identifient trois aspects essentiels au merchandising : o L’assortiment : les produits et l’offre sur le point de vente o Le merchandising de base : aménagement de l’espace commercial d’une surface de vente o Le merchandising des linéaires : la disposition des produits Ces concepts sont aisément applicables en ligne par les E-commerçants. Pour mettre en place des techniques efficaces, il faut prendre en compte les intérêts de chacune des parties prenantes sur votre boutique en ligne. Augmenter son taux de conversion et son panier moyen Les éléments à développer pour développer son e-merchandising peuvent être résumées par les 5B de Charles Kepner : o Le Bon produit : le produit doit répondre aux besoins identifiés chez les personae marketing de l’entreprise ; o Au Bon endroit : le produit doit être clairement affiché, à un endroit accessible du site ; o Au Bon moment : l’offre est disponible “à point nommé” pour le consommateur, qui trouve la réponse à son besoin ; o En Bonne quantité : le produit doit être disponible en stock afin d’éviter les déceptions, bloquant potentiellement le consommateur qui ne reviendra pas sur le site par la suite ; o Accompagné de la Bonne information : les fiches produit permettent d’éclaircir certains doutes des consommateurs, en fournissant des informations essentielles. Les techniques mises en place pour développer votre e-merchandising vous permettent donc de fidéliser plus facilement vos clients en augmentant le montant du panier moyen ainsi qu’en augmentant le nombre de transactions. uploads/Geographie/ sommaire 8 .pdf