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Guide des bonnes pratiques dans le commerce

KYU Lab pour l ? Observatoire prospectif du commerce Guide des bonnes pratiques dans le commerce CAVANT-PROPOS Présentation des Branches ayant participé à l ? étude ENJEUX ET LEVIERS Conscientes des enjeux de l ? impact du digital sur les métiers et les organisations les partenaires sociaux de neuf branches du commerce se sont impliqués dans la réalisation de l ? étude Bricolage Commerce de détail horlogerie-bijouterie Commerces de détail non alimentaires Commerce succursaliste de la chaussure Commerce succursaliste de l ? habillement Grands magasins et magasins populaires Horlogerie commerce de gros Import-Export Professions de la photographie Cette étude a été pilotée par l ? Observatoire prospectif du commerce en partenariat avec l ? Etat dans le cadre d ? un EDEC Engagement de Développement des Emplois et des Compétences signé en par les branches du commerce L ? étude a été réalisée de mai à mars auprès de entreprises interrogées par enquête et entretiens avec des représentants de solutions numériques et des entreprises du commerce dynamiques et engagées dans le déploiement de solutions digitales GUIDE DES BONNES PRATIQUES SE LANCER DANS LE DIGITAL ? - Mars CLE COMMERCE UN SECTEUR EN PLEINE MUTATION Répondre aux enjeux sociétaux d ? aujourd ? hui et de demain ENJEUX ET LEVIERS RESTER DANS LA COURSE AU SEIN D ? UNE ÉCONOMIE MONDIALISÉE S ? ADAPTER À L ? ÉVOLUTION DES ATTENTES DES CLIENTS S ? ADAPTER À L ? ÉVOLUTION DES ATTENTES DES SALARIÉS FAIRE FACE À DE NOUVEAUX RISQUES POUR LES ENTREPRISES ? Améliorer continuellement sa compétitivité prix ? Préserver ses positions dans un marché de plus en plus concurrentiel ? Se créer de nouvelles opportunités clients ? Trouver de nouveaux leviers pour se di ?érencier ? Fluidi ?er et personnaliser le parcours client cross-canal ? Faire évoluer le point de vente vers d ? autres vocations que l ? achat ? O ?rir plus de transparence d ? éthique et de durabilité des produits et des services ? Ma? triser les nouveaux codes de la relation client en magasin et en ligne ? Personnaliser la relation client ? Adapter les modes de management et les conditions de travail aux nouvelles attentes des salariés sens et bien-être au travail ? et aux besoins des entreprises ? Donner con ?ance et attirer les talents en a ?rmant les valeurs de l ? entreprise pour donner du sens à ses activités ? Sécuriser les parcours professionnels en misant sur la formation ? Sécuriser la cha? ne logistique en minimisant les risques naturels sociaux et économiques ? Protéger les données commerciales et stratégiques de l ? entreprise ? Développer la con ?ance digitale en renforçant des processus de protection des données personnelles GUIDE DES BONNES PRATIQUES SE LANCER DANS LE DIGITAL ? - Mars CLA TRANSITION DIGITALE AUJOURD ? HUI L ? ensemble de l ? économie et des entreprises entreprennent cette mutation ENJEUX ET LEVIERS La transition digitale représente à la fois de grandes opportunités pour les entreprises de commerce et de grandes