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Décembre 2019 pp Mémoire rédigé et soutenu publiquement en vue de l’obtention d

Décembre 2019 pp Mémoire rédigé et soutenu publiquement en vue de l’obtention du diplôme de Master Profes- sionnel en Psychologie du Travail et des Organisations Option : Psychologie du Personnel et Management des Ressources Humaines Par : Jacques Noé NNANGA NDJEPEL Licencié en Psychopathologie et Clinique Sous la direction de : Dr Samuel NYOCK ILOUGA Chargé de cours à l’UY1 L’IMPACT DES PRATIQUES MANAGE- RIALES D’HABILITATION (PMH) SUR L’HABI- LITATION COMPORTEMENTALE (HC) DES EMPLOYES DE LA CCAA. RÉPUBLIQUE DU CAMEROUN Paix-Travail-Patrie -------------------- UNIVERSITÉ DE YAOUNDÉ I -------------------- CENTRE DE RECHERCHE ET DE FORMA- TION DOCTORALE EN SCIENCES HU- MAINES, SOCIALES ET ÉDUCATIVES -------------------- UNITÉ DE RECHERCHE ET DE FORMA- TION DOCTORALE EN SCIENCES HU- MAINES ET SOCIALES -------------------- REPUBLIC OF CAMEROON Peace-Work-Fatherland -------------------- THE UNIVERSITY OF YAOUNDÉ I -------------------- POST GRADUATE SCHOOL FOR HUMAN, SOCIAL AND EDUCATIONAL SCIENCES -------------------- DOCTORAL RESEARCH UNIT FOR HU- MAN AND SOCIAL SCIENCES -------------------- SOMMAIRE SOMMAIRE ............................................................................................................................... i REMERCIEMENTS ................................................................................................................. iii LISTE DES TABLEAUX .......................................................................................................... v LISTE DES FIGURES ............................................................................................................ viii LISTE DES ABRÉVIATIONS ................................................................................................. ix LISTE DES ANNEXES ............................................................................................................ xi RÉSUMÉ .................................................................................................................................. xii ABSTRACT ............................................................................................................................ xiii INTRODUCTION GÉNÉRALE ................................................................................................ 1 PREMIÈRE PARTIE : CADRE THÉORIQUE .................................................................. A CHAPITRE 1 : LES PRATIQUES MANAGÉRIALES D’HABILITATION (REVUE DE LA LITTÉRATURE ET THÉORIES EXPLICATIVES) ................................................................ 4 CHAPITRE 2 : L’HABILITATION COMPORTEMENTALE (REVUE DE LA LITTÉRATURE ET THÉORIES EXPLICATIVES) .............................................................. 36 CHAPITRE 3 : PROBLÉMATIQUE DE L’ÉTUDE .............................................................. 59 DEUXIÈME PARTIE : CADRE OPÉRATOIRE ............................................................... B CHAPITRE 4 : MÉTHODOLOGIE ........................................................................................ 79 CHAPITRE 5 : PRÉSENTATION DES DONNÉES ET DES RÉSULTATS ...................... 117 CHAPITRE 6 : SYNTHÈSE ET DISCUSSION DES RÉSULTATS ................................... 146 CONCLUSION GÉNÉRALE ................................................................................................ 159 RÉFÉRENCES BIBLIOGRAPHIQUES ............................................................................... 162 ANNEXES ............................................................................................................................. 182 TABLE DES MATIERES ..................................................................................................... 189 ii A Mon feu père. iii REMERCIEMENTS La réalisation de ce Mémoire a été possible grâce au soutien d’un certain nombre de personnes à qui nous voudrions exprimer notre gratitude. Nos plus profonds remerciements vont tout d’abord à l’endroit de notre Directeur de Mémoire, Dr Samuel NYOCK ILOUGA, Chargé de cours à l’UY1, Co-Coordonnateur et Ini- tiateur du Master Professionnel en Psychologie du Travail et des Organisations à l’UY1, pour son aide précieuse et inestimable, la bienveillance et la confiance qu’il nous a accordées. Tou- jours disponible, il a parfaitement réussi à nous encourager et à nous guider avec patience et rigueur. À cet effet, nous éprouvons un sentiment de fierté et de reconnaissance pour avoir été sous son habile direction. Nous remercions ensuite Le Chef du Département de Psychologie de l’Université de Yaoundé I et Coordonnateur du Master Professionnel en Psychologie du Travail et des Organi- sations dans ladite institution, Professeur Jacques-Philippe TSALA TSALA, pour avoir effica- cement su créer les conditions de facilitation des activités du MPTO (Master Professionnel en Psychologie du Travail et des Organisations) Nous tenons tout aussi à remercier de façon générale nos très chers enseignants du Dé- partement de Psychologie, et en particulier : Pr Jacques Philippe TSALA TSALA, Pr André EMTCHEU, Pr Chandel EBALE MONEZE, Pr Marc Bruno MAYI, Pr Adrien Édouard MVES- SOMBA, Pr Germain Jean Magloire KETCHA WANDA, Pr Léonard NGUIMFACK, Dr Sa- muel NYOCK ILOUGA, feu Dr Simon Pierre BALIABA, Dr Mireille NDJE NDJE, Dr Claude Désiré NOUMBISSIE, Dr Thiery NDONG, Dr Olivier ONGONO, Mme Valérie MOGUE, M. Romuald Stone MBANGMOU, pour nous avoir patiemment initié et donné les bases de la psy- chologie et de la psychophysiologie. Un « Merci » très spécial à tous nos enseignants du MPTO en général, et singulièrement à ceux qui sont venus de l’étranger : Pr Jean-Luc BERNAUD, Pr DONGO Rémi KOUABENAN, Pr Robert NGUEUTSA, Pr TESSA MOUNDJIEGOUT, Pr Aude Carine MOUSSA MOULOUNGUI, qui nous ont dispensé les cours magistraux, les concepts et théo- ries qui ont servi de trame de fond à nos travaux de recherche. Toute notre reconnaissance va en plus à l’endroit de nos aînés académiques, particuliè- rement Maxime Galvani ETOUA ONDOUA, Jean Anatole NGUEDONG et Romuald Stone MBANGMOU, pour leurs précieux conseils et leur soutien constant. iv Nos remerciements chaleureux et nos sentiments de profonde gratitude vont de même à l’endroit de Madame AVOMO ASSOUMOU Paule épouse KOKI, Directeur Général de la CCAA, pour nous avoir admis en stage et autorisé notre étude au sein de l’Autorité Aéronau- tique. Nous exprimons de plus toute notre profonde gratitude à Mme EZO’O BIZEME Claire Été, Chargée de Missions N°2 à la CCAA, notre Maître de Stage, pour avoir accepté de nous encadrer durant nos deux stages, pour son professionnalisme, son sens aigu de l’organisation et la planification de nos passages dans les structures de l’Autorité Aéronautique. Nous exprimons également nos sentiments de sincère reconnaissance à tous les Respon- sables des structures, les Chefs de services et l’ensemble de tous les autres agents de la CCAA que nous avons côtoyés durant notre passage à l’Autorité Aéronautique. Notre gratitude spé- ciale à M. OBI Clive NTUI (Commandant de l’Aéroport International de Douala), M. SAMA MUVAH (DAG de la CCAA) et M. Joseph MAKENG du service de la formation, pour leur accueil chaleureux et la qualité de leur collaboration dans l’atteinte de nos objectifs. Sur un plan plus personnel, Nous tenons à remercier du fond du cœur, notre fille Olivia Diane MENDOUGA et sa collègue Mme Félicité Léonnelle NGONO, toutes les deux PLEG de Lettres Modernes Fran- çaises (LMF), pour la relecture constructive de ce Mémoire. Nous remercions spécialement Mme ESSAMA MEKONGO Barbara, notre « maman », pour son soutien moral et ses conseils avisés. Toute notre gratitude et nos sentiments de profonde estime à l’endroit de Mme MBONO EVA Huguette, car sans son aide multiforme ce projet d’étude n’allait jamais se réaliser, et les enfants (Aurélia, Grégory, Jack, Gabriella et Cléa-Gracia) pour leur sympathie, leur affection et leur soutien constants. Un « Merci » tout spécial à mes frères et sœurs en général et particulièrement à : Isaac MANGUE NDJEPEL ; Daniel PODGA NDJEPEL et Gustave BASSANGUEN NDJEPEL pour leur soutien moral et leurs précieux conseils. Que Mme NNANGA NDJEPEL Arlette Coralie et les enfants (Olivia, Victorine, Syn- tyche, Gabriel, Améthyste et Émeraude) trouvent ici l’expression de notre remerciement et notre profonde reconnaissance pour leur affection et leur soutien inconditionnels. v LISTE DES TABLEAUX Tableau 1 : Profil sociodémographique de l’échantillon ......................................................... 93 Tableau 2 : Plan de recherche (Contribution respective des effets d’interaction entre les différentes PMH) ...................................................................................................................... 98 Tableau 3 : Synoptique des Hypothèses, Variables, Modalités, Indicateurs .......................... 101 Tableau 4 : Alpha de Cronbach de l’échelle des PMH .......................................................... 109 Tableau 5 : Alpha de Cronbach de l’échelle de l’HC ............................................................ 110 Tableau 6 : Tableau des fréquences de l’item1 (« J’ai effectué les tâches qui font partie de mon travail de façon consciencieuse. ») ......................................................................................... 117 Tableau 7 : Tableau des fréquences de l’item 2 (« J’ai persévéré pour atteindre les meilleurs standards de qualité dans mon travail. ») ............................................................................... 118 Tableau 8 : Tableau des fréquences de l’item 3 (« J’ai tenu compte de l’information pertinente pour faire un travail de grande qualité.») ............................................................................... 118 Tableau 9 : Tableau des fréquences de l’item 4 (« J’ai été exemplaire en ponctualité et en assiduité à mon poste de travail.») ......................................................................................... 118 Tableau 10 : Tableau des fréquences de l’item 5 (« J’ai pris des initiatives pour atteindre mes objectifs de travail de façon optimale.») ................................................................................ 119 Tableau 11 : Tableau récapitulatif des moyennes des fréquences de la modalité HC1 ......... 119 Tableau 12 : Tableau des fréquences de l’item 6 (« J’ai fait des commentaires constructifs qui aident mes collègues. ») ......................................................................................................... 119 Tableau 13 : Tableau des fréquences de l’item 7 (« J’ai informé mes collègues de l’avancement de mon travail dans nos projets communs. ») ........................................................................ 120 Tableau 14 : Tableau des fréquences de l’item 8 (« J’ai partagé mes expériences avec mes collègues de travail.») ............................................................................................................ 120 Tableau 15 : Tableau des fréquences de l’item 9 (« J’ai soutenu mes collègues dans la réalisation de leurs tâches en rapport avec nos projets communs.») ....................................................... 120 Tableau 16 : Tableau des fréquences de l’item 10 (« J’ai œuvré au maintien d’un bon climat de travail au sein de notre équipe.») ........................................................................................... 121 Tableau 17 : Tableau récapitulatif des moyennes des fréquences de la modalité HC2 ......... 121 vi Tableau 18 : Tableau des fréquences de l’item 11 (« J’ai participé activement à des comités (réunions) de travail.») ........................................................................................................... 121 Tableau 19 : Tableau des fréquences de l’item 12 (« J’ai proposé des changements ayant des impacts au-delà de mon groupe de travail. ») ........................................................................ 122 Tableau 20 : Tableau des fréquences de l’item 13 (« J’ai fait des suggestions pour améliorer le fonctionnement de l’organisation.») ...................................................................................... 122 Tableau 21 : Tableau des fréquences de l’item 14 (« J’ai préservé l’image et les valeurs de l’entreprise à l’extérieur.») ..................................................................................................... 122 Tableau 22 : Tableau des fréquences de l’item 15 (« J’ai accepté activement les changements organisationnels survenus dans l’entreprise. ») ...................................................................... 123 Tableau 23 : Tableau récapitulatif des moyennes des fréquences de la modalité HC3 ......... 123 Tableau 24 : Tableau des fréquences de l’item 16 (« uploads/Geographie/ untitled.pdf