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UNIVERSITE ABDERRAHMANE MIRA DE BEJAIA FACULTE DES SCIENCES HUMAINES ET SOCIALE

UNIVERSITE ABDERRAHMANE MIRA DE BEJAIA FACULTE DES SCIENCES HUMAINES ET SOCIALES DEPARTEMENT DES SCIENCES SOCIALES MEMOIRE DE FIN DE CYCLE En vue de l’obtention du diplôme de MASTER Spécialité : Psychologie du travail, de l’organisation et gestion des ressources humaines Thème Réalisé par : Encadré par : MERABTENE KATTIA Dr : MEZIANI TAHAR Année universitaire : 2018/2019 1 L’innovation chez les entrepreneurs « du secteur d’entrepreneuriat virtuelle » Quelques cas de la wilaya de Bejaia. Mes profonds remerciements a tous ceux et celles qui m’ont aidé de p de loin, en particulier mon encadreur Dr Meziani qui m’a beaucoup aidé ses conseils, ses orientations et aussi avec son temps qu’il m’a d généreusement. Je remercie vivement les créateurs des agences de voyage « Akbou Tours, TVT, Badji Tourisme et Voyage, TVT succursale d’Akb Uranus Voyage & Tourisme » des cybers café « El Gato Negro et Milina » et du centre d’appel « AB Phone Services » de m’avoir p d’effectuer mon enquête avec eux et je les remercie pour leur bon accueil e temps précieux. J’adresse également mes remercîments à tous les enseignants qu Remerciements 2 Je dédie ce modeste travail : A mes chers parents qui ont toujours été là pour moi, qui m’ont soutenu dans mes études, dans ma vie, dans mes choix et qui m’ont tout donné. A mon cher fiancé et mon âme sœur qui m’a aimé et a cru en moi, qui m’a encouragé et aidé tout au long de mon parcours universitaire. A mes frères et sœurs qui sont très chers à mes yeux et sur lesquels j’ai toujours pu compter. A ma famille et mes amis en général. 3 Dédicaces 4 SOMMAIRE 5 Table des matières Introduction.................................................................................9 I. Partie théorique...................................................................12 1. Chapitre I : Cadre méthodologique de la recherche......................13 1.1. Problématique............................................................................14 1.2. Les hypothèses...........................................................................16 1.3. Les raisons et les objectifs du choix du thème...........................17 1.3. Définitions des concepts clés.....................................................17 1.4. La méthode de recherche............................................................21 1.5. La technique de collecte de données..........................................21 1.6. Présentation de l’échantillon de recherche.................................21 2. Chapitre II : Le processus d’innovation........................................22 2.1 Introduction................................................................................23 2.2 Qu’est ce que l’innovation ?.......................................................24 2.3 Les types d’innovation...............................................................25 2.3.1. La distinction prestation/procédé/organisation..................25 2.3.2. L’innovation de prestation.................................................25 2.3.3. L’innovation de procédé....................................................26 2.3.4. L’innovation organisationnelle..........................................27 2.3.5. Innovations radicales, incrémentales et de rupture............28 2.3.5.1. Innovation radicale.....................................................28 2.3.5.2. Innovation incrémentale.............................................29 2.3.5.3. L’innovation de rupture..............................................29 2.4. Le processus d’innovation..........................................................31 2.4.1. Le déroulement du processus de l’innovation...................31 2.4.1.1.Les modèles en phases...............................................31 2.4.1.2. Les modèles interactifs...............................................33 2.4.2. Caractéristiques et problèmes posés du processus d’innovation 35 6 2.5. Les stratégies d’innovation........................................................37 2.5.1. Le poids de l’innovation dans la stratégie, la typologie d’Ansoff et Stewart.................................................................................37 2.5.1.1. La stratégie du premier sur le marché........................37 2.5.1.2. La stratégie de suivi de leader....................................38 2.5.1.3. Les stratégies des « applications ingénieuses » et du « moi aussi » 40 2.6. La diffusion et la protection de l’innovation..............................41 2.6.1. Le processus de diffusion de l’innovation.........................41 2.6.1.1. Le modèle classique de la diffusion. Un modèle épidémiologique..................................................................................41 2.6.1.2. La vision sociologique de la diffusion........................42 2.7. La protection de l’innovation.....................................................48 2.7.1. Marque, dessins et modèles, droit d’auteur, enveloppe Soleau et cahier de laboratoire................................................................48 2.7.1.1. La marque...................................................................48 2.7.1.2. Le droit des dessins et modèles..................................50 2.7.1.3. Le droit d’auteur (copyright)......................................50 2.7.1.4. L’enveloppe Soleau....................................................51 2.7.1.5. Le cahier de laboratoire..............................................51 2.7.2. Le brevet............................................................................53 2.7.3. Le secret.............................................................................53 2.8. Synthèse.....................................................................................54 3. Chapitre III : L’entrepreneuriat.....................................................55 3.1. Introduction................................................................................56 3.2. Qu’est ce que c’est l’entrepreneuriat ?.......................................57 3.3. Historique de l’entreprenariat :..................................................58 3.3.1. Les économistes (approche fonctionnelle) :......................58 3.3.2. Les behavioristes (approche comportementale) :..............61 3.3.3. L'école des traits de caractère :..........................................63 7 3.3.4. L'éclatement de l'entrepreneuriat dans les disciplines des sciences humaines et administratives :....................................................67 3.4. Quelques théories sur l’entrepreneuriat :...................................70 3.4.1. Intrinsèque ou extrinsèque :...............................................70 3.4.2. Modèles entrepreneuriaux :...............................................71 3.4.3. La reproduction du modèle parentale :..............................71 3.4.4. Mise en perspective internationale :..................................72 3.5. Les typologies en entrepreneuriat :............................................74 3.5.1. La création d’une nouvelle entreprise ou l’entrepreneuriat ex-nihilo (à partir de rien) :.....................................................................74 3.5.2. La création d’une entreprise par essaimage :....................75 3.5.3. La création d’une entreprise par franchise :......................76 3.5.4. L’intrapreneuriat :..............................................................77 3.5.5. La reprise d’entreprise :.....................................................77 3.5.6. L’Entrepreneuriat solidaire et sociale :..............................78 3.5.7. La techno-entrepreneuriat :................................................80 3.6. Le processus entrepreneurial :....................................................81 3.6.1. La propension :..................................................................81 3.6.2. L’intention entrepreneuriale :............................................81 3.6.3. La décision d’entreprendre :..............................................82 3.6.4. Le démarrage physique :...................................................83 3.7. Synthèse.....................................................................................83 II. Partie pratique..................................................................85 4. Chapitre IV : Présentation des entreprises....................................86 4.1. Agence de voyage TVT « Tazmalt » :.......................................87 4.1.1. Historique et situation de l’entreprise................................87 4.1.2. L’organisation sociale de l’entrepreneur...........................87 4.2. Agence de voyage TVT « Akbou » :..........................................88 4.2.1. Historique et situation de l’entreprise................................88 4.2.2. L’organisation sociale de l’entrepreneur...........................88 8 4.3. Agence de voyage Badji Tourisme et Voyage :.........................89 4.3.1. Historique et situation de l’entreprise................................89 4.3.2. L’organisation sociale de l’entrepreneur...........................89 4.4. Centre d’appel AB phone Services :..........................................90 4.4.1. Historique et situation de l’entreprise................................90 4.4.2. L’organisation sociale de l’entrepreneur...........................90 4.5. Cyber café EL GATO NEGRO :................................................91 4.5.1. Historique et situation de l’entreprise................................91 4.5.2. L’organisation sociale de l’entrepreneur...........................91 4.6. Agence de voyage Akbou tours :...............................................92 4.6.1. Historique et situation de l’entreprise................................92 4.6.2. Organisation sociale du créateur :.....................................92 4.7. Agence de voyage key tours :....................................................93 4.7.1. Historique et situation de l’entreprise................................93 4.7.2. Organisation sociale du créateur :.....................................93 4.8. Agence de voyage Uranus :........................................................94 4.8.1. Historique et situation de l’entreprise................................94 4.8.2. Organisation sociale du créateur.......................................94 4.9. Cyber café axel Milina :.............................................................95 4.9.1. Historique et situation de l’entreprise................................95 4.9.2. Organisation sociale du créateur :.....................................95 5. Chapitre V : Analyse des résultats................................................96 5.1. Les caractéristiques de l’échantillon :........................................97 5.2. Le processus d’Innovation de l’échantillon :.............................98 5.3. Discussion des résultats :.........................................................100 5.4. Conclusion................................................................................101 5.5. Recommandation......................................................................102 La liste bibliographique.........................................................103 ANNEXES...............................................................................105 9 10 Introduction 11 De nos jours, l’évolution technologique est toute aussi rapide qu’impressionnante, et l’accès à l’Internet est devenu très facile, ce qui a contribué largement à l’apparition et la création des entreprises à caractère virtuel, qui sont actuellement une grande tendance, une personne avec une maitrise de l’outil informatique, de l’informatique, du marketing et management, peut créer sa propre entreprise sans l’obligation d’appliquer de gros moyens, il suffit d’avoir de nouvelles idées et d’innover, ce qui nous amène au concept d’innovation. Innovation et entreprenariat sont deux concepts étroitement liés, s’il y a l’innovation elle doit s’exploiter dans le domaine entrepreneurial pour tirer le plus possible de profit économique et financier, et s’il y a l’entreprenariat l’innovation doit être une stratégie pour garder sa place dans le marché d’économie et assurer sa durabilité. Toute fois avec la propagation et la concurrence des entreprises traditionnelles, et l’évolution de la technologie de l’information et la communication, l’entrepreneuriat virtuel est désormais un nouvel horizon pour attirer le plus possible de clients et d’investissement économique et financier à travers le monde. Notre recherche va porter sur la présentation de l’état des lieux des entreprises à caractère virtuel de la wilaya de Bejaia, ensuite on va essayer de vérifier si l’innovation est une stratégie que ces entreprises adoptent au sein de leurs organismes. Pour lancer notre recherche, on a adopté un plan qui se compose de : Cadre méthodologique qui est comme suit : La problématique, les hypothèses, les raisons du choix du thème, les objectifs de la recherche, 12 définitions des concepts clés et définitions opérationnelles, la méthode et la technique utilisée dans la recherche, et au final la population ciblée. Une partie théorique composée de deux chapitres qui sont :  Chapitre 1 : Le processus d’innovation.  Chapitre 2 : L’entrepreneuriat. Une partie pratique qui est composée de deux chapitres qui sont :  Chapitre 1 : Présentation des lieux de l’enquête  Chapitre 2 : Analyse des résultats, discussion des résultats, en dernier une conclusion générale et une recommandation. 13 I. Partie théorique 14 1. Chapitre I : Cadre méthodologique de la recherche 15 Chapitre I Cadre méthodologique de la recherche I.1. Problématique Vu le changement économique qui a touché la plupart des pays du monde, qui se caractérise par l’orientation vers la PME comme solution qui permet d’éviter les différentes crises qu’a connu le monde ces dernières années. Dans ce contexte, L’Algérie a adopté les mêmes stratégies en encourageant la création des PME dans tous les secteurs économiques, et à travers le territoire national dont le nombre a atteint 2.2 millions entités privées en 20181. Et également la wilaya de Bejaia a remarquablement progressé en matière de croissance de la population des PME, Depuis l’ouverture de la sphère économique a l’investissement privé jusqu'à cette année 2019 le nombre total d’entreprises dans la wilaya de Bejaia a atteint 96 537 entités privées, dont 777 entreprises à caractère virtuel.2 Dans l’objectif de la création et l’encadrement de ces entreprises, l’Etat Algérien a mis en place différents mécanismes de financement et organismes à savoir « ANSEJ », « CNAC » et « ANJEM ». L’ANSEJ « qui est l’agence nationale de soutien à l’emploi des jeunes, qui est un organisme chargé de la gestion d’un fonds de crédit pour la création d’entreprise, qui participe au service public de l’emploi »3, et dans le secteur d’entrepreneuriat virtuel on retrouve 6 agences de voyage, 134 cybers café et 4 centres d’appel crées avec des crédits d’ANSEJ.4 Pour le CNAC uploads/Geographie/finale-v2.pdf