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Indicateurs clefs de performance e commerce kpi

Quels sont les indicateurs clefs de performance à suivre pour un site de e ? Commerce ? De l ? informatique ? Non des gens comme vous et moi Jean ? Paul CRENN ?? Webcolibri ?? Conseil et Accompagnement en Stratégie e ? Commerce C C C C CIndicateurs clefs Dé ?nir les indicateurs ? clés de mesure Key Performance Indicators KPIs de votre canal Internet pour produire une information de qualité Avoir des indicateurs de VAD en termes de segmentation du portefeuille client l ? analyse RFM R Récence F Fréquence M Montant CLes fondamentaux du e ? Commerce Le Processus d ? achat de réachat Recherche Evaluation des alternatives Achat Comportement pos ? achat Fidélisation Reconnaissance du besoin impressions clics achats clients ?dèles taux de rétention CLes KPI essentiels VALEUR MOYENNE DE LA COMMANDE CA total divisé par le nombre de commandes SESSIONS D ? ACHAT nombre de sessions visiteurs avec achat divisé par le nombre total de sessions NEW VS RETURNING VISITOR new visitors divided by all unique visitors RATIO NEW to RETURNING VISITORS new visitors divided by returning visitors CUSTOMER RETENTION RATE previous unique buyers divided by previous unique visitors ORDER CONVERSION RATE orders divided by visitors BUYER CONVERSION RATE buyers divided by visitors SHOPPING CART ABANDONMENT RATE percent of sessions where item was added to cart but the order was not completed ORDERS PER SESSION orders divided by sessions ITEMS PER ORDER items divided by orders C ? KPI ET MOYENNE ? ? Moyenne des pages vues par visite ? Moyenne des visites par visiteur ? Temps moyen de réponse aux questions par e ? mail ? Coût moyen par visite ? Coût moyen par visiteur ? Coût moyen par conversion ? Chi ?re d ? a ?aire moyen par visiteur ? Chi ?re d ? a ?aires moyen par visite ? Valeur moyenne par commande ? Moyenne du nombre d ? articles par commande ? Moyenne des clics par impression par type de campagne Click ? Through Rate ou CTR ? Moyenne des recherche par visite ? Moyenne des visites avant conversion ? KPI ET POURCENTAGE ? ? Temps moyen de réponse aux questions par e ? mail ? Pourcentage de nouveaux visiteurs et d ? habitués ? Pourcentage de nouveaux clients et d ? habitués ? Pourcentage de visiteurs par segment ? Pourcentage de temps passé par visite haut moyen bas ? Pourcentage de profondeur de clics par visite haut moyen bas ? Pourcentage de fréquence de visite haut moyen bas ? Pourcentage de récence des visites haut moyen bas ? Pourcentage de chi ?re d ? a ?aires par type de visiteur et de client nouveaux habitués ? Pourcentage de commandes par type de visiteur et de client nouveaux habitués ? Pourcentage de satisfaction visiteur et client haut bas ? Pourcentage de visiteurs utilisant la recherche ? Pourcentage de recherche sans résultat ? Pourcentage de recherche sans suite C ? KPI ET TAUX DE CONVERSION ? ? Taux de conversion de commande