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Book ders règles logistiques de la SONASID| 2015 1 Sommaire Introduction ......

Book ders règles logistiques de la SONASID| 2015 1 Sommaire Introduction ............................................................................................................................................. 3 Abréviations ............................................................................................................................................ 4 I. Présentation de la SONASID ............................................................................................................ 5 II. Produits SONASID ............................................................................................................................ 6 III. Cartographie du processus .............................................................................................................. 7 IV. Processus de Traitement de la commande ..................................................................................... 8 IV-1 Commande client ......................................................................................................................... 8 VI-1-1 Déroulement du sous processus commande client ............................................................. 8 IV-1-2 Règles de gestion liées au carnet de commandes .............................................................. 10 IV-1-3 Pratiques à adopter en cas d’erreur ................................................................................... 13 IV-2 Transport .................................................................................................................................... 13 IV-2-1 Mode de sélection des transporteurs ............................................................................... 13 IV-2-2 Documents à fournir à Sonasid ........................................................................................... 15 IV-2-3 Les modes de transport ...................................................................................................... 15 IV-2-4 Contrat de transport ........................................................................................................... 15 IV-2-5 Poids et dimensions ............................................................................................................ 17 IV-2-6 Processus Affectation des camions.................................................................................... 18 IV-2-7 Règles de gestion de transport ........................................................................................... 20 IV-2-8 Procédure d’évaluation et de suivi transporteurs ............................................................. 21 IV-3 Expédition .................................................................................................................................. 23 IV-3-1 Déroulement de chargement ............................................................................................ 23 IV-3-2 Déroulement du Processus de stockage ............................................................................. 27 IV-4 Paiement .................................................................................................................................... 29 IV-4-1 Paiement client ................................................................................................................... 29 IV-4-2 Traitement des retards de paiement .................................................................................. 29 IV-4-3 Règle générales de paiement ............................................................................................. 30 V Gestion des commandes des produits Sodis ...................................................................................... 32 V. Commande produits Sodis ............................................................................................................ 32 V-1 Déroulement des commandes ciment ....................................................................................... 33 V-1 Délais ........................................................................................................................................... 35 VI. Gestion des retours commerciaux ................................................................................................ 35 Book ders règles logistiques de la SONASID| 2015 2 VI-1 La procédure de retour suite à réclamation et erreur Sonasid ................................................. 35 VI-2 Le retour exceptionnel ............................................................................................................... 35 VI-3 Organisation du transport des retours ..................................................................................... 36 VI-4 Règles d’OR ................................................................................................................................ 36 VII. Condition commerciales ................................................................................................................ 36 Seuil ................................................................................................................................................... 36 Site d’enlèvement ............................................................................................................................. 36 Délais ................................................................................................................................................. 36 VIII. Organisation des transferts ........................................................................................................... 37 Book ders règles logistiques de la SONASID| 2015 3 Introduction Dans un souci d’amélioration de la productivité, de rentabilité et de réactivité au sein de la plateforme commerciale Sonasid, ce document est un recueil de règles conçu pour le bon déroulement de l’ensemble des activités du site. Il est destiné à assurer un meilleur pilotage de la performance logistique ; ainsi qu’une bonne gestion et une supervision en continu des activités de base (réception de la commande, stockage, préparation des commandes, expédition, traitement des litiges et retours). Ce fascicule comporte essentiellement les directives propres au site de la Sonasid Ain Sbaa (DCM), et ce, dans le but d’en faire une plateforme logistique professionnelle, et de permettre aussi de déployer ces principes au niveau des futures plateformes dont l’ouverture est prévue. Book ders règles logistiques de la SONASID| 2015 4 Abréviations BE : Bon d’Enlèvement BL : Bon de livraison CIN: Carte d'Identité Nationale CNSS : Caisse nationale de sécurité sociale CRC : Comité de risque client DCM : Direction Commerciale et Marketing RIB : Relevé d'identité bancaire SAP: progiciel de gestion intégré Book ders règles logistiques de la SONASID| 2015 5 I. Présentation de la SONASID SONASID est le leader sidérurgique marocain sur les produits longs, avec 55% de part de marché en 2015. A travers ses sites industriels situés à Nador et à Jorf Lasfar, Sonasid a une capacité de production annuelle supérieur à un million de tonnes destinée principalement au secteur de la construction nationale. Site Nador Laminoir Produits : rond à béton et fil machine. Capacité de production : 600 000 tonnes. Investissement : 1milliards DH Site de Jorf Lasfar Laminoir Produits : rond à béton Capacité de production : 450 000 tonnes Investissement : 660 millions DH L’aciérie électrique : Produits billette (matière première des laminoirs) Capacité de production 800 000 tonnes Matières première : Ferraille. Investissement : 10 35 milliards DH. Outre ses deux sites de production situés à Nador et Jorf Lasfar, la société SONASID dispose d’une plateforme commerciale à Casablanca (PFC Casablanca). Cette plateforme est chapeautée par le directeur Commercial et Marketing, et l’ensemble des services présent dans le site assure le déroulement du processus traitement commande Book ders règles logistiques de la SONASID| 2015 6 depuis la détection des besoins jusqu’à la livraison des commandes aux clients, les services existant au sein de la plateforme sont : - Administration des ventes : Service chargé de la réception, la saisie de la commande au niveau du système informatique SAP, ainsi que la génération des bons d’enlèvement. - Supply Chain : Service dont les principales fonctions sont : le recensement du besoin, la planification, le transport, ainsi que l’établissement de la politique de gestion des stocks. - Facturation : Service qui assure la vérification des prix générés par le service administration des ventes, le traitement des retours et avoirs, ainsi que la gestion des escomptes des clients. - Crédit client : Service chargé à gérer les comptes des clients, et à assurer des assurances lors de la création des nouveaux comptes de clients. II. Produits SONASID La SONASID produit différents types de rond à béton de qualité, cela suivant une démarche rigoureuse d'autocontrôle tout au long de la chaîne de production, ainsi que par des contrôles de conformité confiés par le laboratoire de SONASID afin de satisfaire ses clients. La gamme de produits commercialisés est la suivante: * Rond à béton FeE500. * Rond à béton FeE400. * Rond à béton FeE215. * Rond à béton FeE500. * Rond à béton FeTE500. * Fil machine TSA /TSB. * Fil machine FM9. * Fil machine FM8. * Fil machine FB10. * Fil d’attache Book ders règles logistiques de la SONASID| 2015 7 III. Cartographie du processus Le processus relatif au traitement de la commande est représenté par la cartographie suivante : Book ders règles logistiques de la SONASID| 2015 8 IV. Processus de Traitement de la commande Afin de bien comprendre le déroulement du processus traitement commande, qui représente ici le processus qui gère les opérations logistiques, on va présenter les quatre sous processus qui sont la commande clients, le transport, l’expédition et la livraison qui est assurée par la sous-traitance. Ce processus traitement commande comprend les sous processus suivants : 1. Commande client 2. Transport 3. Expédition 4. livraison 5. Paiement IV-1 Commande client VI-1-1 Déroulement du sous processus commande client -Le commercial remplit le formulaire d’ouverture de compte, collecte les documents du client. -Le responsable administration des ventes valide en concertation avec le directeur des ventes la demande d’ouverture du compte. -Le responsable de l’administration des ventes introduit les données du compte client et les conditions sur SAP. -Le client envoie à l’administrateur de ventes un bon de commande comportant des volumes, les codes des articles, ainsi que l’ensemble des spécifications désirées ainsi que le nom du chauffeur et le matricule du camion dans le cas où le client s’occupe du transport (départ). -Le bureau de commande est tenu de saisir toutes les commandes sur système dans un jour ouvrable. Book ders règles logistiques de la SONASID| 2015 9 ADMINISTARTION DES VENTES Opérateur du pont à bascule Disponibilit é des Solvabilité client Validation de la commande Saisie et traitement sur système Annulation cmd Contact client Modification Non OUI Contact client pour alimentation du compte OUI Impression du bon d’enlèvement Communication date disponible Non Rédaction de tous les BE BE départ BE rendu Acceptation Annulation de la commande 1 Réception de commande Book ders règles logistiques de la SONASID| 2015 10 IV-1-2 Règles de gestion liées au carnet de commandes Tout bon de commande doit contenir obligatoirement les informations suivantes : Date, Désignation des articles commandés, Forme (barre droite ou pliée), le planning de livraison souhaité, ainsi que le mode de transport départ ou rendu dans le cas du rendu la Sonasid s’occupe du transport et dans le cas de départ le client doit mentionner le numéro d’immatriculation du véhicule dans le bon de commande. L’administrateur des ventes doit vérifier que le client ait envoyé par fax ou par courrier un bon de commande cacheté et signé. Bon de livraison déjà imprimé Non Oui Correction immédiate Retours produits selon la procédure retours Information du service logistique et marketing Information et destruction du BE 1 Book ders règles logistiques de la SONASID| 2015 11 Toute commande ne peut avoir lieu que si son émetteur dispose déjà d’un compte chez la société. En cas d’absence du compte, il est mené à remplir le formulaire d’ouverture de compte, ainsi que de fournir les documents suivant au commercial afin de permettre le traitement de sa commande : - Une demande d’ouverture de compte (sur papier en-tête), - Une copie du Registre de commerce, - Une copie de la Patente, - Une copie de l’Attestation Fiscale, - Une copie du Statut de la société, - Une copie du CIN du gérant ; Il est strictement interdit de communiquer les prix de vente à ce stade, cela n’est possible qu’après la création effective du compte client. Avant de passer la commande à l’état généré, il faut impérativement s’assurer de la disponibilité des produits en stock, ainsi que de la solvabilité du client. Toute commande reçue entre 8h du matin et 16h de l’après-midi est supposée être traitée le jour même de sa réception. Au-delà de cela, la commande sera reportée au jour suivant tout uploads/Industriel/ book-des-regles-logistiques-pdf.pdf