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Introduction final INTRODUCTION GENERALE Au cours de ces dernières années le e- commerce de détail retail Trade en anglais a connu de nombreux changements Le développement des nouvelles technologies et les avancées dans le secteur des TIC ont permis l ? é

INTRODUCTION GENERALE Au cours de ces dernières années le e- commerce de détail retail Trade en anglais a connu de nombreux changements Le développement des nouvelles technologies et les avancées dans le secteur des TIC ont permis l ? éclosion d ? un nouveau circuit de distribution qu ? est le e-commerce Celui-ci a considérablement modi ?é les comportements des distributeurs mais également ceux des consommateurs Les premiers ont dû repenser leur service commercial et les derniers ont revu leur manière d ? acheter en s ? informant d ? avantage L ? autre grand bouleversement qu ? a engendré l ? e-commerce est l ? ouverture à l ? international En e ?et avec l ? e-commerce les frontières physiques n ? existent plus et les consommateurs ou entreprises peuvent commander leurs produits ou biens partout dans le monde Toutefois nous verrons que la plupart des acheteurs en ligne préfèrent acheter sur le marché national plutôt qu ? en transfrontalier notamment à cause des couts de livraison De ce fait comment le e-commerce va-t-il être béné ?que pour l ? entreprise NOKIA CPARTIE I REVUE DE LITTERATURE SUR LE E-COMMERCE Avant d'entamer notre travail sur le comportement du client chez l ? entreprise NOKIA Il nous parait judicieux de dé ?nir le e-commerce ainsi que les avantages et inconvénients s'y attachant et en ?n ces di ?érents atouts de communication CHAPITRE I NOTION SUR LE E-COMMERCE Les dé ?nitions du commerce électronique sont en général basées sur la structure le périmètre et la nature des échanges On distingue les dé ?nitions basées sur l'achat en ligne Plutôt restrictives et celles qui englobent d'emblée l'ensemble des échanges Section Dé ?nition du E-commerce Le E-commerce est aussi appelé commerce électronique et correspond à un ensemble de transactions commerciales réalisées à distance par le biais d ? interfaces électroniques et digitales Les ventes réalisées à distance peuvent aussi bien correspondre à des biens ou à des services Ces transactions peuvent être réalisées par des ordinateurs les tablettes les smartphones les consoles les TV connectées etc ? Aujourd ? hui ces transactions commerciales peuvent également se faire gr? ce à des applications mobiles que l ? on télécharge sur Google Play pour Android Selon Audrey Portes dans son article portant sur la dé ?nition du e-commerce publié sur le site du blog cible WEB CTITRE Histoire du e-commerce Source https www wizishop fr blog historique-ecommerce Au ?l du temps nous avons constaté une évolution du e-commerce dans le monde SECTION L ? EVOLUTION DU E-COMMERCE DANS LE MONDE La croissance du e-commerce dans le monde actuel Le mot venant immédiatement à l ? esprit lorsque l ? on parle de e-commerce est croissance En e ?et de nombreuses études ont été menées récemment Elles montrent qu ? au cours des dernières années la croissance des entreprises de e-commerce est montée en èche dans tous les domaines En somme les projections de croissance estiment que d ? ici les revenus du e-commerce dépasseront milliards