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ENSSIB Ecole Nationale Supérieure des Sciences de l'Information et des Biblioth

ENSSIB Ecole Nationale Supérieure des Sciences de l'Information et des Bibliothèques DEA en SCIENCES DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION Option "Systèmes d'information documentaire" Note de synthèse bibliographique OUTILS DE VEILLE STRATEGIQUE : essai de typologie Véronique HENRY Mars 1998 2 OUTILS DE VEILLE STRATEGIQUE : essai de typologie Résumé Dans ce travail de synthèse, nous nous sommes interrogé sur les outils utilisables pour mettre en oeuvre le processus de veille stratégique. Si nombre d'entre eux proviennent du monde de la documentation, d'autres plus spécifiques se développent depuis quelques temps. Nous en proposons une typologie par catégories. Mots-cles veille stratégique - intelligence économique - bibliométrie - veille technologique - Limites : cette synthèses de recherches bibliographiques présente des outils informatiques utilisables dans un processus de veille stratégique. Elle ne prétend pas être exhaustive, mais tente de cerner les principales catégories que l'on peut distinguer. Abstract We have looked for strategic monitoring tools. Some of them come from libraries informatics systems, but others more specifics are now in developpement. We propose to classify them. Keywords (choosed by author) competitive intelligence - information technology strategies - technology monotoring strategic information scanning system - competitive information system Limits : this document doesn't make an exhaustive list of business intelligence tools. It just tries to perceive the different existing categories. 3 SOMMAIRE INTRODUCTION......................................................................................................... 4 METHODOLOGIE DE RECHERCHE : LES SOURCES D'INFORMATION SUR LES OUTILS DE VEILLE........................................................................................... 6 Les enseignants :.....................................................................................................6 Internet :..................................................................................................................7 Recherches documentaires :...................................................................................8 Autres contacts........................................................................................................9 Acquisition des documents :....................................................................................9 LES OUTILS DE VEILLE STRATÉGIQUE..............................................................10 Avant propos :........................................................................................................10 Introduction...........................................................................................................12 Vocabulaire :.........................................................................................................12 1. EN AMONT :........................................................................................................16 2. LA COLLECTE D'INFORMATIONS....................................................................16 LOGICIELS DE COMMUNICATION .......................................................................16 LOGICIELS et PROGICIELS DOCUMENTAIRES...................................................16 LA RECHERCHE SUR INTERNET .........................................................................17 LES MOTEURS DE RECHERCHE et FEDERATEURS DE BASES.........................18 LOGICIELS DE FORMATAGE ET MEMORISATION.............................................20 3. TRAITEMENT DU CORPUS RECUEILLI ............................................................20 OUTILS BIBLIOMETRIQUES ................................................................................21 CARTOGRAPHIE ET ARBRES DE CONNAISSANCE ............................................23 ANALYSE LINGUISTIQUE.....................................................................................26 4. ANALYSE.............................................................................................................27 5. DIFFUSION ET CONSULTATION .......................................................................28 6. OUTILS "MULTICATEGORIES" (SYSTEMES)...................................................29 CONCLUSION ..........................................................................................................31 BIBLIOGRAPHIE ET ADRESSES WEB.................................................................33 4 "Intelligence is actionable information". B. HOHHOF INTRODUCTION Alors que les entreprises sont constamment poussées par une compétition accrue, l'information a pris une valeur si importante que savoir l'utiliser avec pertinence est une gageure de réussite. C'est ce que l'on appelle l'intelligence économique, terme générique qui englobe les notions de veille stratégique, commerciale, technologique, financière, ou industrielle. Activité de l'entreprise à part entière, elle nécessite une bonne organisation afin de déboucher sur une véritable aide à la décision et participer au processus d'innovation. Si le concept d'intelligence économique n'est pas si récent que ça, son développement concret en France et en Europe date de la fin des années 80. Les entreprises ont maintenant pris conscience de l'importance d'intégrer cette activité de veille, mais la mise en oeuvre du processus n'est pas toujours facile. En effet, l'intelligence économique recouvre toute une série d'actions continues, permettant de recouper méthodiquement les renseignements importants, définir les informations à rechercher en priorité, les sources pertinentes à cibler et les acteurs chargés de les mobiliser [DURA93]. D'autre part, l'analyse réalisée nécessite souvent de s'intéresser à une grande quantité d'information. "Le système d'information qui en découle repose sur la compétence des hommes et des experts, mais aussi sur un support informatique très organisé, décentralisé, menant l’information sur le bureau des utilisateurs par un réseau adéquat." [DOU93] Ainsi, ce sont des personnes et des outils, essentiellement informatiques, qui vont mettre en oeuvre les différentes étapes de l'intelligence économique. Cependant, en 1990, une étude menée par le CERSI [DESJ90] informait d'un certain "manque d'outils pour traiter, synthétiser et exploiter l'information afin d'en maximiser l'utilisation et d'en faciliter la circulation" et d'un "rapport flou et des frontières indéterminées entre veille et documentation." 5 Récemment, en 1997, une enquête sur la veille stratégique [ROIR97] faisait ressortir du côté britannique, comme du côté français d'ailleurs, un manque d'outils et de méthodes pour le traitement et l'optimisation de l'information collectée. Certaines entreprises, surtout les grandes, ont un service de veille équipé, alors que d'autres (souvent les PME/PMI) s'adressent volontiers à des agences spécialisées. Mais depuis quelques temps de nombreux outils sont développés (des logiciels essentiellement), par des universités ou des entreprises françaises, et couvrent une grande partie du processus de veille. Il semble important d'expliquer rapidement quelles sont les différentes étapes de ce processus, avant de faire une liste des outils existants, car à chacune d'elles vont correspondre des matériels, des logiciels spécifiques. La plupart des spécialistes de l'intelligence économique reconnaissent au moins trois étapes dans le processus : la collecte, le traitement et la diffusion de l'information [MADA97]. Certains l'élargissent en y incluant par exemple l'expression des besoins [OBER97], la mise en forme et la mémorisation de l'information [JAKO88]. De façon plus exhaustive H. Lesca [LESC97] ajoute aux étapes intellectuelles de ce processus : • La définition de l’orientation de la veille technologique pour l’entreprise ; • La formation des "traqueurs" d'information ; • La transformation des signaux faibles en information utile et signifiante ; • L'intégration des informations ainsi recueillies dans un processus décisionnel. Nous verrons donc, dans l'analyse des informations que nous avons collectées, quels outils il est possible d'associer à ces moments forts du cycle de veille. Le travail qui fait l'objet de cette synthèse est en quelques sorte une "veille sur la veille", que nous avons initiée afin de donner des bases nécessaire à la mise en place ou à l'amélioration d'un processus d'intelligence économique. Avant de présenter la synthèse de notre travail et la bibliographie qui s'y rapporte, nous décrirons les étapes successives de collecte de l'information. ♦ "To provide maximum benefit to a decision-maker, intelligence information must be relevant, delivered quickly, and presented in a way that facilitates rapid comprehension." [HOHH94] 6 METHODOLOGIE DE RECHERCHE : les sources d'information sur les outils de veille. Avant de commencer toute recherche d'information, il a été nécessaire de préciser minutieusement le sujet. En effet, il est essentiel de cerner le thème, et donc le vocabulaire qui sera employé. Que recherche-t-on ? Une liste d'outils informatiques utilisés et/ou utilisables pour la recherche, le traitement et la diffusion de l'information stratégique et technique1. Cette liste sera donc divisible en catégories d'outils, et les sources devraient nous permettre d'apprécier la valeur de chacun d'eux. Dans un premier temps, nous avons répertoriés les sources qui, intuitivement, semblaient utiles pour trouver de l'information sur les outils de veille : • les périodiques, surtout ceux spécialisés sur les nouvelles technologies ; • les magazines d’informatique et les publicités qu'on y trouve ; • les répertoires des associations, des éditeurs ; • les documents glanés sur les salons, les congrès... ; • les démonstrations de produits, ou des contacts avec des centres de recherche, des fabricants, des revendeurs ; • les comptes rendus de missions des collègues de travail 2 ; • les enseignants (universités et écoles), en France et à l’étranger ; • les responsables de veille d’autres entreprises ou organismes ; • les banques de données spécialisées ; • sur Internet : serveurs commerciaux et spécialisés, les labos de recherche publics ou privés ; les news et autres services de diffusion de l’information ; • les professionnels de la veille (cabinets, agences privées ou publiques...) ; • les listes de diffusion (notamment celles provenant de l’étranger, par exemple des ambassades). Ces différentes sources ont toutes été utilisées, mais certaines se sont révélées beaucoup plus fructueuses que d'autres. La recherche s'est faite par étapes en fonction des résultats déjà trouvés, afin d'affiner ou d'ouvrir un domaine particulier. Ainsi, des sources ont été sollicitées plusieurs fois (ex : internet). Les enseignants : Ce sont des enseignants chercheurs de l'université de Lyon I et de Grenoble II, ainsi que des intervenants extérieurs, qui nous ont donné les premières informations et les 1 Nous verrons que des outils correspondants à d'autres étapes de la veille ont également été repérés. 2 En effet cette recherche a été effectuée dans le cadre d'un stage au sein d'un service de veille technologique au CNET de Grenoble (Centre National d'Etudes des Télécommunications). 7 contacts à prendre : des cours sur les systèmes d'information, la bibliométrie ou la recherche sur internet ; des noms d'associations, d'organismes ou de spécialistes effectuant des recherches dans le domaine ; des sites web à consulter ; des articles à lire ; des démonstrations de logiciels ; etc. En effet, dans le domaine des outils de veille, un nombre assez restreint d'acteurs jouent un rôle important. Ce sont en particulier des organismes d'état et des laboratoires universitaires, qui ont initié ensemble le développement de ce secteur en France. Donc, suite à ces rencontres avec les enseignants, nous avons effectué des recherches précises pour connaître les développements actuellement en cours et les synthèses écrites. Internet : C'est sur le web que nous avons trouvé les informations sur les principaux organismes français et étrangers conseillés par les enseignants, entre autre : • le CRRM, Centre de Recherche Rétrospective de Marseille (crrm.univ-mrs.fr) ; • l'IRIT, Institut de Recherche d'Information Technologique (atlas.irit.fr) ; • la SFBA, Société Française de Bibliométrie Appliquée (crrm.univ-mrs.fr/sfba/sfba.html) ; • uploads/Industriel/ 1648-outils-de-veille-strategique-essai-de-typologie.pdf