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Association de création pédagogique Euro Cordiale (a.s.b.l.) – Programme europé

Association de création pédagogique Euro Cordiale (a.s.b.l.) – Programme européen Leonardo da Vinci - www.euro-cordiale.lu 900 entraînements à la Communication pro- fessionnelle Indications pédagogiques D3 / 15 Objectif général D : Réaliser un message à l’écrit Degré de difficulté 3 Objectif intermédiaire 1. Produire un message adapté à la situation Objectif opérationnel 5. Rédiger une lettre de commande Pré-requis Etre capable d’écrire des phrases complexes. Nombre d’exercices proposés Exercice de synthèse Applications (exemples) Remarques éventuelles Pour D3 / 15-1.5, voir le module B3 / 12 et B2 / 31, partie Internet. Association de création pédagogique Euro Cordiale (a.s.b.l.) – Programme européen Leonardo da Vinci - www.euro-cordiale.lu Une lettre de commande se présente comme une lettre administrative ou commerciale. Voici un exemple de lettre de commande que le propriétaire d'un magasin de vêtements a adressée à un fabricant. Magasin "Elégance" Sarlain, le 12 mars 2015 Prêt à porter 18, allée du vieux moulin F-64120 Sarlain Entreprise Le Hanois 28, rue Jacquart F-92170 Droville Objet: commande Madame, Monsieur, Pourriez-vous me faire parvenir dans les meilleurs délais 20 pantalons, réf. N° 274 KP, au prix unitaire de 45 €. Cette commande se répartit de la façon suivante : - 6 pantalons blancs, taille 38 ; - 5 bleus, 2 de taille 40 et 3 de taille 42 ; - 1 noir, taille 48 ; - 8 beiges, 5 de taille 38 et 3 de taille 46. Je souhaiterais recevoir cette marchandise à mon magasin, avant le 15 avril 2015. J'en règlerai le montant, soit 900 €, par chèque bancaire, à la livraison. Recevez, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Claude Evrard, gérante C. Evrard PASSEZ A LA PAGE SUIVANTE 900 entraînements à la Communication professionnelle Exemple (Page 1) D3 / 15-1.1 Association de création pédagogique Euro Cordiale (a.s.b.l.) – Programme européen Leonardo da Vinci - www.euro-cordiale.lu Reprenons quelques éléments de cette lettre. 1. La lettre est adressée à l'entreprise et non à une personne en particulier : Entreprise Le Hannois 28, rue Jacquart F-92170 Droville 2. Si l'entreprise Le Hannois était une très grande entreprise il serait préférable d'indiquer le nom du service: Entreprise Le Hannois Service des commandes 28, rue Jacquart F-92170 Droville 3. Quand on écrit à une société, on peut aussi s'adresser à une personne en particulier, dont on connaît le nom. On écrit alors: Entreprise Le Hannois A l'attention de Madame Pivert 28, rue Jacquart F-92170 Droville 4. On peut enfin s'adresser à une personne qui occupe une certaine fonction : le chef du person- nel, le comptable, le directeur du service après-vente, par exemple. On écrit alors: Monsieur le Chef du personnel Entreprise Le Hannois 28, rue Jacquart F-92170 Droville PASSEZ A LA PAGE SUIVANTE 900 entraînements à la Communication professionnelle Exemple (Page 2) D3 / 15-1.1 Association de création pédagogique Euro Cordiale (a.s.b.l.) – Programme européen Leonardo da Vinci - www.euro-cordiale.lu Dans une lettre de commande, il faut être très précis afin d'éviter les erreurs. Dans la première phrase de sa lettre, la gérante du magasin de vêtements a donné plusieurs précisions: Pourriez-vous me faire parvenir avant le 15 avril 20 pantalons, réf. n°274 KP au prix unitaire de 45 €.  Le nombre d'articles : 20 pantalons.  La référence des articles : réf. n°274 KP. Réf. est l'abréviation que l'on emploie pour référence. La référence est le numéro de l'article. Ce numéro peut être celui qui est inscrit sur l'article lui- même, par exemple les appareils ont presque toujours des numéros. Mais c'est aussi souvent le numéro de l'article sur un catalogue.  Le prix de chaque article : prix unitaire 45 €. La gérante du magasin a ensuite précisé:  les couleurs, et le nombre de pantalons par couleur:  les tailles, et le nombre de pantalons par taille. Qu'a-t-elle précisé d'autre? Je souhaiterais recevoir cette marchandise à mon magasin, avant le 15 avril 2015.  Le lieu où elle veut recevoir la commande. Un client peut aller chercher une commande ou de- mander que les marchandises soient livrées à son domicile, à son magasin, ou chez une autre personne. Par exemple, vous pouvez commander un cadeau pour une amie et demander qu'il soit livré chez elle.  La date avant laquelle elle veut être livrée. Si vous commandez des huîtres le 1er décembre, pour Noël, et que vous les recevez le 1er avril, ça ne va pas du tout et vous avez le droit de re- fuser de payer. Mais il faut avoir précisé sur la commande la date à laquelle vous vouliez être livré. Enfin la gérante du magasin de vêtements a indiqué : J'en règlerai le montant, soit 900 €, par chèque bancaire, à la livraison.  le montant total de la commande  le moyen de règlement:  le moment du règlement. On peut payer une commande au moment où on l'envoie, à la livrai- son, ou encore demander un délai de paiement. PASSEZ A LA PAGE SUIVANTE 900 entraînements à la Communication professionnelle Exemple (Page 3) D3 / 15 - 1.1 Association de création pédagogique Euro Cordiale (a.s.b.l.) – Programme européen Leonardo da Vinci - www.euro-cordiale.lu Il y a 2 ans, vous avez acheté un appareil photo de la marque NIOMA, modèle 2006, réf. N°3279. Vous avez cassé l’objectif de votre appareil et le magasin où vous l'aviez acheté ne vend plus ce modèle. Vous écrivez donc au service après-vente de la société NIOMA pour commander un nouvel objectif. Vous souhaitez le recevoir avant votre départ en vacances. Pour vous aider, voici quelques phrases que l'on peut utiliser pour commander quelque chose.  Pourriez-vous m'adresser dans les plus brefs délais les articles suivants  Pourriez-vous expédier à mon adresse (tel article).  Je vous prie de bien vouloir m'expédier (tel un article) avant le (date).  Je vous prie de me faire parvenir le plus rapidement possible (tel article).  Pourriez-vous m'envoyer les articles suivants :  Je vous prie de livrer à mon domicile (tel article) avant le (date)  Pourriez-vous m'expédier (tel article) au plus tard le (date)  Je vous prie de m'adresser les articles suivants dans les meilleurs délais.  Pourriez-vous faire parvenir à mon adresse, au plus tard le (date), (tel article).  Je vous prie de prendre note de la commande suivante :.....  J'ai le plaisir de vous passer la commande suivante :.....  Je souhaiterais que soient livrés à mon domicile, avant le (date), les articles suivants: Attention: ces phrases ne conviennent pas toutes pour la lettre que vous devez écrire. Consultez le corrigé à titre indicatif D3/15-1.2 900 entraînements à la Communication professionnelle Entraînement D3 / 15-1.2 Eval. : Association de création pédagogique Euro Cordiale (a.s.b.l.) – Programme européen Leonardo da Vinci - www.euro-cordiale.lu Il y a 2 ans, vous avez acheté un appareil photo de la marque NIOMA, modèle 2006, réf. N°3279. Vous avez cassé l’objectif de votre appareil et le magasin où vous l'aviez acheté ne vend plus ce modèle. Vous écrivez donc au service après-vente de la société NIOMA pour commander un nouvel objectif. Vous souhaitez le recevoir avant votre départ en vacances. Pour vous aider, voici quelques phrases que l'on peut utiliser pour commander quelque chose.  Pourriez-vous m'adresser dans les plus brefs délais les articles suivants  Pourriez-vous expédier à mon adresse (tel article).  Je vous prie de bien vouloir m'expédier (tel un article) avant le (date).  Je vous prie de me faire parvenir le plus rapidement possible (tel article).  Pourriez-vous m'envoyer les articles suivants :  Je vous prie de livrer à mon domicile (tel article) avant le (date)  Pourriez-vous m'expédier (tel article) au plus tard le (date)  Je vous prie de m'adresser les articles suivants dans les meilleurs délais.  Pourriez-vous faire parvenir à mon adresse, au plus tard le (date), (tel article).  Je vous prie de prendre note de la commande suivante :.....  J'ai le plaisir de vous passer la commande suivante :.....  Je souhaiterais que soient livrés à mon domicile, avant le (date), les articles suivants: Attention: ces phrases ne conviennent pas toutes pour la lettre que vous devez écrire. Vos nom et prénom Lieu et date Votre adresse Société NIOMA Service après-vente Adresse Objet : commande d'un objectif Madame, Monsieur, J'ai acheté il y a 2 ans un appareil photo de la marque NIOMA, modèle 2006 (réf. N°3279). J'ai cassé le objectif et j'en ai un besoin urgent. Pourriez-vous expédier à mon adresse un objectif pour un appareil de modèle 2006, avant le ... Je vous règlerai par chèque bancaire dès la livraison. Je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Signature 900 entraînements à la Communication professionnelle Corrigé à titre indicatif D3 / 15-1.2 Association de création pédagogique Euro Cordiale (a.s.b.l.) – Programme européen Leonardo da Vinci - www.euro-cordiale.lu Le plus souvent, quand on commande des articles sur un catalogue on remplit un bon de com- mande qui est joint au catalogue. Mais une de vos amies vous a prêté le catalogue du magasin "Les Bidules" où vous avez vu uploads/Industriel/ d3-15.pdf