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L’IMPORTANCE DU CIBLAGE DANS UNE ENTREPRISE D’E-COMMERCE : CAS DE GLOTELHO CAME

L’IMPORTANCE DU CIBLAGE DANS UNE ENTREPRISE D’E-COMMERCE : CAS DE GLOTELHO CAMEROUN, POUR LES APPAREILS ELECTRONIQUES REDIGE ET PRESENTE PAR KOMBOU TCHANDE CALEB URIEL 1 DEDICACE A LA FAMILLE KOMBOU = REMERCIEMENTS A LA FAMILLE KOMBOU L’IMPORTANCE DU CIBLAGE DANS UNE ENTREPRISE D’E-COMMERCE : CAS DE GLOTELHO CAMEROUN, POUR LES APPAREILS ELECTRONIQUES REDIGE ET PRESENTE PAR KOMBOU TCHANDE CALEB URIEL 2 « ‟HOMME EST UN ANIMAL QUI PERIT LOIN DES SIENS » CE TRAVAIL N‟AURAIT VU LE JOUR SANS LE CONCOUR DE :  MONSIEUR PAUL GUIMEZAP fondateur de l‟institut universitaire de la cote et l‟ensemble de nos enseignants et encadreurs qui nous ont accompagnés tout au long de notre cycle académique. Je tiens à leurs présenter toute ma gratitude.  MADAME MANUELLA NOUBANKA, directrice de l‟école institut d‟ingénierie en informatique d‟Afrique centrale 3iac.  MONSIEUR NWOKAM VERLAINE, chef du département génie informatique 3iac  A mon encadreur MONSIEUR TEKEU HYPOLITHE, enseignant à l‟institut universitaire de la cote.  Comme dit cet adage BANTOU : « une seule main ne saurait attacher un paquet » en d‟autres termes l‟union fait la force. J‟adresse de ce faite mes vifs remerciements à :  MONSIEUR CHAFEH JONATHAN directeur général de GLOTELHO CAMEROUN qui a autorisé la réalisation de ce stage académique. Nos remerciements s‟adressent également à :  Toute l‟équipe de la cellule marketing et logistique qui ont à leur tête MR BENOIT ET MONSIEUR pierre-STE.PHANE Chacun pour son expertise, son savoir-faire et sa disponibilité, a profonde marqué mon séjour au sein de l‟entreprise GLOTELHO CAMEROUN. Tous les jours les jours passés en leur compagnie ont été des occasions d‟échanges et de partages très enrichissants. Une grande pensée à l‟ensemble du personnel de GLOTELHO CAMEROUN dont l‟accueil chaleureux et la collaboration professionnelle ont permis mon épanouissement et mon adaptation rapide au sein de cette entité professionnelle.  Une pensée à l‟endroit de mes camarades et amis pour leurs critiques et encouragements. Et enfin, un merci de cœur va aux miens dans le sens dynamique et global pour leur soutien sur tous les plans, entre autre celui affectif relevant de la cellule familiale autour de mes grands-parents, parents oncles, tantes, frères et sœurs. SOMMAIRE Dédicace……………………………………………………………1 L’IMPORTANCE DU CIBLAGE DANS UNE ENTREPRISE D’E-COMMERCE : CAS DE GLOTELHO CAMEROUN, POUR LES APPAREILS ELECTRONIQUES REDIGE ET PRESENTE PAR KOMBOU TCHANDE CALEB URIEL 3 Remerciements………………………………………………………2 Sommaire……………………………………………………………3 Avant-propos………………………………………………………...7 Résumé………………………………………………………………8 Abstract………………………………………………………………9 Introduction générale………………………………………………10 Première partie : présentation de l‟entreprise et déroulement du stage……11 Chapitre 1 : Présentation de l‟entreprise et déroulement du stage……12 Section 1 : l‟environnement interne et externe de l‟entreprise………12 I. L‟environnement interne………13 II. Structure de l‟entreprise………15 III. Environnement externe…………19 Section 2 : Déroulement du stage ………22 I. Taches effectuées au cour du stage……22 Deuxième partie : le ciblage en marketing digital et les stratégies de ciblage……………………………………26 I. Généralités sur le ciblage…………………27 II. Stratégies de ciblage……………………………29 Chapitre 3 : Etude empirique de l‟entreprise et mise en œuvre de solution I. Présentation de l‟existant………………………. 32 II. Critique de l‟existant……………………………33 III. Mise en œuvre de la solution………………………35 Conclusion générale……………………………………38 Bibliographie ……………………………………39 AVANT-PROPOS L’IMPORTANCE DU CIBLAGE DANS UNE ENTREPRISE D’E-COMMERCE : CAS DE GLOTELHO CAMEROUN, POUR LES APPAREILS ELECTRONIQUES REDIGE ET PRESENTE PAR KOMBOU TCHANDE CALEB URIEL 4 Dans le but de d‟assurer un développement durable et de fournir aux entreprises une main d‟œuvre compétente et compétitive dans divers domaines, le gouvernement Camerounais par le biais du Ministère de l‟enseignement Supérieur a permis l‟ouverture des Instituts Privés d‟Enseignement Supérieur(IPES). Donnant ainsi l‟opportunité aux institutions privées, de contribuer à l‟acquisition d‟une formation académique et professionnelle en adéquation avec le monde professionnel. C‟est ainsi qu‟est créé l‟Institut Supérieur des Technologies et du Design Industriel (ISTDI) par arrêté N° 02/0094/MINESUP/DDES/ESUP du 13 septembre 2002 et autorisation d‟ouverture N° 0102/MINESUP/DDES/ESUP du 18 septembre 2002. Située dans la région du Littoral, département du Wouri, arrondissement de Douala 5ème, au quartier Logbessou. L‟ISTDI est ensuite érigée en Institut Universitaire de la Côte (IUC) par arrêté N°5/05156/N/MINESUP/DDES/ESUP/SAC/ebm, et comporte à ce jour quatre (4) établissements notamment : 1. L’Institut Supérieur de Technologies et du Design Industriel (ISTDI) qui forme dans les cycles et filières industrielles et technologiques suivants :  BTS Industriels :  Maintenance des Systèmes Informatiques (MSI)  Informatique Industrielle et Automatique (IIA)  Electrotechnique (ET)  Froid et Climatisation (FC)  Maintenance et Après-Vente Automobile (MAVA)  Génie Civil -Bâtiments (BAT)  Génie Civil -Travaux Publics (TPU)  Génie Bois-Menuiserie Ebénisterie (MEB)  Chaudronnerie (CH)  Fabrication Mécanique (FM)  Mécatronique (MECA)  E-commerce et Marketing Numérique (ECMN)  Energie Renouvelable (ER)  Génie Chimique des Procédés (GCP)  Génie Logiciel (GL)  Génie des Systèmes d‟Information (GSI) L’IMPORTANCE DU CIBLAGE DANS UNE ENTREPRISE D’E-COMMERCE : CAS DE GLOTELHO CAMEROUN, POUR LES APPAREILS ELECTRONIQUES REDIGE ET PRESENTE PAR KOMBOU TCHANDE CALEB URIEL 5  Hygiène Sécurité et Environnement (HSE)  Installation Sanitaire (IS)  Infographie et Web Design (IWD)  Maintenance des Appareils Biomédicaux (MAB)  Mécatronique (MECA)  Maintenance Industrielle et Productique (MIP)  Réseaux et Sécurité (RS)  Télécommunications (TEL)  Licences Professionnelles industrielles et Technologiques en partenariat avec l‟université de Dschang :  Administration et Sécurité des Réseaux  Génie Logiciel  Automatique & Informatique Industrielle  Electrotechnique  Maintenance des Systèmes Industriels  Génie Civil -Bâtiments  Génie Civil -Travaux Publics  Génie Mécanique et Productique  Qualité, Hygiène Sûreté et Environnement  Instrumentation et Maintenance Biomédicale  Ameublement Construction Bois  Mécatronique  Construction Industrielle  Conseil Qualité Hygiène Sécurité Environnement  Master Professionnel industriel en partenariat avec l‟université de Dschang  Ingénierie Electrique et Electrotechnique  Automatique et Informatique Industrielle L’IMPORTANCE DU CIBLAGE DANS UNE ENTREPRISE D’E-COMMERCE : CAS DE GLOTELHO CAMEROUN, POUR LES APPAREILS ELECTRONIQUES REDIGE ET PRESENTE PAR KOMBOU TCHANDE CALEB URIEL 6  Administration des Réseaux et Services de Télécommunications  Génie Télécom et Systèmes  Systèmes d‟Information et Génie Logiciel  Systèmes d‟Information Réseau  Systèmes d‟Information Audit et  Master Professionnel industriel en partenariat avec L‟Ecole Nationale Supérieure Polytechnique de Yaoundé (ENSPY)  Génie Industrielle et Maintenance  Génie Energétique et Environnement  Génie Civil 2. L’Institut d’Ingénierie Informatique d’Afrique Centrale (3IAC) qui forme dans les cycles et filières suivantes : L‟étudiant du cycle de BTS est tenu en première année d‟effectuer un stage académique de spécialité durant son cursus académique. Ce stage permettra aux étudiants de mieux appréhender le monde professionnel, de compléter les connaissances acquises. C‟est dans cette optique que nous avons effectué un stage au sein de l‟entreprise GLOTELHO où nous avons eu pour thème « L’IMPORTANCE DU CIBLAGE DANS UNE ENTREPRISE D’E-COMMERCE : CAS DE GLOTELHO CAMEROUN, pour les appareils électroniques » L’IMPORTANCE DU CIBLAGE DANS UNE ENTREPRISE D’E-COMMERCE : CAS DE GLOTELHO CAMEROUN, POUR LES APPAREILS ELECTRONIQUES REDIGE ET PRESENTE PAR KOMBOU TCHANDE CALEB URIEL 7 RESUME Le but principal de tout étudiant en entreprise durant la période de stage académique est d‟apprendre mais aussi d‟apporter des solutions aux divers problèmes qu‟il aurait au préalable constatés. La curiosité quant à savoir l‟écart qui existerait véritablement entre connaissances théorique apprises à l‟école et la réalité pratique du milieu professionnel nous a inéluctablement conduits vers la structure D‟E-COMMERCE GLOTELHO CAMEROUN dans le cadre d‟un stage académique. Notre séjour aussi bref faut-il, au sein de cette entité économique a été caractérisé par une bonne partie du temps passé dans la cellule marketing digitale de cette entreprise nous a permis de prendre connaissance d‟un ensemble de phénomènes à caractère pas anodin. En effet nous avons constaté que GLOTELHO CAMEROUN met en exergue de nombreuses stratégies marketing pour pouvoir se faire une part de marché assez grandes dans le secteur du E-COMMERCE au CAMEROUN. Par ailleurs la différence qui existe entre les techniques marketings traditionnels et les nouvelles techniques de marketing numérique sont aux niveaux de la digitalisation des nouvelles stratégies de ciblage. C‟est cette divergence qui existe entre ces deux types de marketing qui nous amène à se poser la question suivante : quels sont les différentes stratégies à mettre en exergue pour atteindre une cible en marketing digital ? C‟est cette problématique qui nous a donc menés vers le choix de notre thème « L‟IMPORTANCE DU CIBLAGE DANS UNE ENTREPRISE D‟E-COMMERCE : CAS DE GLOTELHO CAMEROUN, pour les appareils électroniques ». Afin d‟apporter solution à ce problème, nous avons donc trouvé judicieux de présenter le ciblage en marketing digital et les différentes stratégies de ciblages d‟une part et trouver une solution stratégique pour atteindre des cibles définis pour un produit défini au préalable d‟autre part. L’IMPORTANCE DU CIBLAGE DANS UNE ENTREPRISE D’E-COMMERCE : CAS DE GLOTELHO CAMEROUN, POUR LES APPAREILS ELECTRONIQUES REDIGE ET PRESENTE PAR KOMBOU TCHANDE CALEB URIEL 8 ABSTRACT The main goal of any student in a company during the academic internship period is to learn but also to provide solutions to the various problems that he would have previously observed. Curiosity about the gap that really exists between theoretical knowledge learned at school and the practical reality of the professional environment inevitably led us to the structure of E-COMMERCE GLOTELHO CAMEROUN as part of an academic internship. Our uploads/Industriel/ dedicace-a-la-famille-kombou.pdf