Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Pr: Mme Saida Hamidi 1 2 Introduction Le marketing inventé aux Etats Unis au d

Pr: Mme Saida Hamidi 1 2 Introduction Le marketing inventé aux Etats Unis au début du XX siècle; Le marketing est utilisé dans tous les types d’entreprises de production , de distribution, de services, mais aussi associations, organisations politiques……. Le marketing est utilisé pour toutes formes de production: biens, services, dons, idées.. 3 Bref historique de la culture de l’entreprise Depuis la révolution industrielle, l’activité principale : la production, l’augmentation des capacités de production et de productivité,  La culture de l’entreprise est centré sur le produit 4 La crise 1929: diminution des ventes( crise de surproduction) Développement des directions de vente et des techniques commerciales La culture de l’entreprise est axée sur la vente du produit . 5 Les années 1950, le marketing trouve sa place et son rôle dans l’entreprise, Le marketing nait de la prise de conscience de la notion de besoin du consommateur, La culture de l’entreprise est orientée vers la notion de marché et d’échange. 6 • Le marketing dépasse le stade de la vente, de la distribution, de la publicité…… • La mission du marketing : créer la valeur pour le client et pour l’entreprise ( le client est un roi) Le succès du marketing réside dans la satisfaction des besoins et attentes des consommateurs . 7 Partie 1: Comprendre la fonction marketing Marketing : Market: marché Le marketing trouve son origine dans la prise de conscience de la nécessité d’adapter l’offre à la demande du marché; Le marketing cherche à déterminer les offres en biens et services ou idées en fonction des désirs et des attitudes des consommateurs. 8 Pour assurer sa compétitivité, l’entreprise est appelée à fidéliser ses clients et à en chercher d’autres via des techniques marketing. 9 Chapitre 1: Fondements et contenu du marketing; Section1: présentation du concept marketing I- Qu’est ce que le marketing II- caractéristiques du marketing III- concepts clés du marketing Section2: la place du marketing dans l’économie et dans l’entreprise : I- Rôle du marketing dans l’économie 10 • II- Rôle du marketing dans l’entreprise; • III- champ d’application du marketing; Section3: La démarche marketing I-Qu’est ce que la démarche marketing; II- les techniques marketing; III- les principaux acteurs du marketing 11 Chapitre1: Présentation du marketing Le marketing : l’ensemble des moyens destinés à faciliter les échanges de biens et services; Le marketing: système qui cherche à mettre en relation l’offre de l’entreprise et la demande du marché; Le marketing est tourné vers l’échange entre l’offre et la demande 12 Le marketing repose sur un échange mutuel entre producteur et consommateur: *producteur: (études de marché) communique au consommateur(publicité)pour lui faire connaitre ses produits; * le consommateur reçoit l’information; 13 le marketing est centré sur la notion d’échange perçue comme un processus créateur de valeur; 14 Section1:présentation du marketing I - Définitions: • Le marketing : discipline de gestion est loin d’être la commercialisation; la vente; la publicité; ***Pour Philip Kotler le marketing est une activité humaine orientée vers la satisfaction des besoins et désirs au moyen de l’échange. 15 Cette définition précise: *les besoins et désirs de l’etre humain; *les produits liés à ces besoins et désirs *la satisfaction du désir est réalisée par l’échange; 16 L’accent est mis donc sur la prédominance du consommateur;  L’entreprise doit réunir, traiter et analyser les informations sur le client avant de concevoir un produit et le lancer sur le marché. 17 *** Le marketing : l’analyse, l’organisation, le planning et le contrôle des activités, des stratégies et des ressources d’une entreprise qui ont une influence directe sur le consommateur en vue de satisfaire les besoins et les désirs du groupe de clients sélectionnés de façon rentable * P .K 18 Cette définition présente deux avantages: 1-la notion de marketing implique la reconnaissance que la production n’est pas une fin en soi mais un moyen au service de la satisfaction des besoins des consommateurs changement d’état d’esprit dans l’entreprise. 19 2-la notion de rentabilité: l’entreprise doit connaitre la rentabilité des produits ou services qu’elle désire promouvoir et vendre. Donc le choix de l’optique marketing nécessite l’élaboration des plans avec la détermination des objectifs, la mise en œuvre des stratégies et l’utilisation des moyens efficaces cohérents avec les ressources de l’entreprise et sa politique générale. 20 II- Caractéristiques du marketing: 1-le marketing ensemble de techniques, d’analyse et de décision; le marketing est perçue comme un état d’esprit, une méthode, un ensemble de techniques permettant de conquérir puis de conserver une clientèle rentable. 21 2- le marketing est une philosophie d’entreprise le marketing déploie une démarche basée sur l’identification des besoins des consommateurs( le client est un roi : privilégier ses opinions et ses attentes d’une façon rentable) l’entreprise doit étudier le marché afin de connaitre les attentes des clients potentiels. 22 3-le marketing est une fonction intégratrice dans la mesure où il met en relation le marché et l’entreprise: le marketing permet de collecter les informations sur le marché et de les diffuser aux autres fonctions de l’entreprise afin d’orienter leurs activités vers la satisfaction des besoins et d’assurer l’adaptation de l’entreprise aux évolutions du marché et de son environnement. 23 III- les concepts clés du marketing (voir photocopie) 24 Section2: la place du marketing dans l’entreprise • Le marketing a pour mission de créer la valeur pour le client et pour l’entreprise et donc pour toute l’économie. I- le rôle du marketing dans l’économie: 1-Organiser l’échange volontaire et concurrentiel pour assurer une rencontre efficiente entre l’offre et la demande des biens et services. 25 Cette rencontre entre l’offre et la demande nécessite l’organisation de deux types d’activités de liaisons:  Organisation matérielle de l’échange grâce aux flux matériels et physiques de biens et services depuis le lieu de production jusqu’au lieu de vente( le rôle de la fonction distribution, des fonctions spatiales et des fonctions temporelles)  organisation de la communication grâce aux flux d’information qui précédent, accompagnent et suivent l’échange . 26 2- Réguler la demande: Pour P .K le marketing a pour rôle de « réguler le niveau, la répartition dans le temps et la nature de la demande » 27 II- le rôle du marketing dans l’entreprise: • 1- le rôle stratégique du marketing: *positionner l’entreprise, ses marques et ses gammes de produits sur des marchés en fonction des attentes et besoins de ces marchés. * fixer à moyen et long terme ses orientations de développement en fonction des objectifs désignés et des évolutions du marché. 28 * permettre à l’entreprise d’élaborer un plan stratégique clair et de le diffuser dans toutes les directions de l’entreprise. 2- le rôle opérationnel du marketing: * communiquer auprès des clients via les prospects en grand nombre; * renforcer la force commerciale par des actions de communication, de marketing direct et par des supports d’aide à la vente. 29 *assurer le lancement d’un nouveau produit sur le marché; *rechercher de nouveaux axes de développement auprès des segments cibles………….. 30 III-Champ d’application du marketing: Le succès du marketing dans le domaine des biens de consommation à favorisé son extension à d’autre domaines d’actions. D’où l’émergence de marketing spécifiques: *mark industriel: B to B. *mark international, bancaire, relationnel, politique, social, de l’art……………………. 31 Section3: la démarche marketing I- Qu’est ce que la démarche marketing? la démarche marketing permet à l’entreprise de satisfaire les besoins des consommateurs en créant et en développant des biens et services. le marketing est une démarche créative fondée sur deux phases essentielles: 32 ** la connaissance et l’analyse de l’environnement( marketing stratégique): Positionnement-décisions-planification ** la définition de la stratégie marketing de l’action(marketing opérationnel :les 4P) 33 • II- les techniques marketing: la démarche marketing repose sur trois piliers: 34 Les étapes de la démarche marketing 35 III-les principaux acteurs en marketing: * l’entreprise: la taille de l’entreprise, la formation du personnel et sa compétitivité sont favorable à l’épanouissement de la fonction marketing; * l’environnement économique et social: La population et son état, la technologie et la mentalité influence la fonction marketing. 36 Chapitre2: Marché et Demande La commercialisation d’un produit sur un marché nécessite une connaissance approfondie des différents agents ( marché, demande, environnement…….); Cette connaissance est au centre de la démarche marketing car elle privilégie la demande, le marché et ses composantes. 37 Section1: l’analyse du marché Etudier un marché revient à étudier les composantes de l’offre et de la demande I/Notion de marché: 1-Définitions: a** approche économique: Le marché est défini comme: « le lieu où se confrontent, émanant d’individus rationnels, des offres et des demandes relatives à des biens dont les qualités sont définies et connus de tous » 38 Selon cette approche néoclassique, le marché est conçu à partir de l’offre, quatre types de marchés se présentent:  le marché est déterminé en fonction de la nature de produit commercialisé: **le marché des produits de consommation finale ; ** le marché de produits intermédiaires 39  Le marché est envisagé selon la catégorie du produit commercialisé;  Le marché est appréhendé suivant la durée de vie du produit: **le marché de produits de consommation uploads/Industriel/cours-d-introduction-au-marketing-rabat-souissi.pdf