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5 Novembre 2009 e-Business – Cours 2 – MBA Experts 2ème année © Didier Calloc’h

5 Novembre 2009 e-Business – Cours 2 – MBA Experts 2ème année © Didier Calloc’h 2 octobre 2014 - confidentiel – reproduction interdite L’e-Business 5 Novembre 2009 e-Business – Cours 2 – MBA Experts 2ème année © Didier Calloc’h 2 octobre 2014 - confidentiel – reproduction interdite Le programme : ! Les bases de l’e-Business (cours 1) ! Internet et l’e-Business (cours 1 ) ! Les chiffres clés de l’e-Commerce (cours 2) ! Les leviers e-Business (cours 2) ! les indicateurs de performances (cours 3) ! Etude de cas (cours 3 & 4) 5 Novembre 2009 e-Business – Cours 2 – MBA Experts 2ème année © Didier Calloc’h 2 octobre 2014 - confidentiel – reproduction interdite Les chiffres clés de l’e-Commerce 5 Novembre 2009 e-Business – Cours 2 – MBA Experts 2ème année © Didier Calloc’h 2 octobre 2014 - confidentiel – reproduction interdite Chiffres du e-Commerce en Europe et dans le monde 5 Novembre 2009 e-Business – Cours 2 – MBA Experts 2ème année © Didier Calloc’h 2 octobre 2014 - confidentiel – reproduction interdite L’e-Commerce en Europe : l’emploi et les acheteurs 5 Novembre 2009 e-Business – Cours 2 – MBA Experts 2ème année © Didier Calloc’h 2 octobre 2014 - confidentiel – reproduction interdite L’e-Commerce en Europe : Le marché et le poids des ventes 5 Novembre 2009 e-Business – Cours 2 – MBA Experts 2ème année © Didier Calloc’h 2 octobre 2014 - confidentiel – reproduction interdite Le Top 5 des sites e-Commerce les plus visités (France) 5 Novembre 2009 e-Business – Cours 2 – MBA Experts 2ème année © Didier Calloc’h 2 octobre 2014 - confidentiel – reproduction interdite Les acteurs e-Commerce et places de marché 5 Novembre 2009 e-Business – Cours 2 – MBA Experts 2ème année © Didier Calloc’h 2 octobre 2014 - confidentiel – reproduction interdite E-Commerce BtoC: Les comportements d’achat 5 Novembre 2009 e-Business – Cours 2 – MBA Experts 2ème année © Didier Calloc’h 2 octobre 2014 - confidentiel – reproduction interdite Chiffres e-Commerce / VAD : Croissance du C.A. 5 Novembre 2009 e-Business – Cours 2 – MBA Experts 2ème année © Didier Calloc’h 2 octobre 2014 - confidentiel – reproduction interdite Chiffres e-Commerce B2B / VAD : Les canaux / attentes 5 Novembre 2009 e-Business – Cours 2 – MBA Experts 2ème année © Didier Calloc’h 2 octobre 2014 - confidentiel – reproduction interdite Les comportements d’achat en e-Business 5 Novembre 2009 e-Business – Cours 2 – MBA Experts 2ème année © Didier Calloc’h 2 octobre 2014 - confidentiel – reproduction interdite Comportement d’achat : m-Commerce et Conso collaborative 5 Novembre 2009 e-Business – Cours 2 – MBA Experts 2ème année © Didier Calloc’h 2 octobre 2014 - confidentiel – reproduction interdite L’e-Business : les processus d’achat "Off et On line" Les étapes du processus d’achat Off et On line… 5 Novembre 2009 e-Business – Cours 2 – MBA Experts 2ème année © Didier Calloc’h 2 octobre 2014 - confidentiel – reproduction interdite L’e-Commerce : L’expérience client / taux de satisfaction L’expérience utilisateur est la clé de voûte du e-Commerce. Elle se traduit par le taux de satisfaction ! Pour améliorer l'engagement de leurs clients, les sites ont intérêt à faciliter et simplifier l'expérience. 5 Novembre 2009 e-Business – Cours 2 – MBA Experts 2ème année © Didier Calloc’h 2 octobre 2014 - confidentiel – reproduction interdite m-Commerce : Smartphone, tablettes, les canaux mobiles font évoluer les usages sources : Fevad et Poulpeo 5 Novembre 2009 e-Business – Cours 2 – MBA Experts 2ème année © Didier Calloc’h 2 octobre 2014 - confidentiel – reproduction interdite m-Business : les applications mobiles comme axe de business Source : JDN 2014 5 Novembre 2009 e-Business – Cours 2 – MBA Experts 2ème année © Didier Calloc’h 2 octobre 2014 - confidentiel – reproduction interdite L’e-Business est au cœur du parcours d’achat Les dix dernières années ont révolutionné notre manière de choisir un produit / service, de consommer et d’interagir avec les marques… 5 Novembre 2009 e-Business – Cours 2 – MBA Experts 2ème année © Didier Calloc’h 2 octobre 2014 - confidentiel – reproduction interdite E-Business : l’omni Canal – l’Omni commerce Le consommateur n’interagit pas avec une plateforme et/ou un canal mais avec des points de contact : « touch point ». Peu importe qu’il s’agisse d’un magasin physique, d’un site e-commerce, d’un call center ou encore d’une « apps… Pourvu que l’expérience soit unique pour le consommateur ! Source : « Muti-channel retail is obsolete » - Fobes Magazine – 14 mars 2011 5 Novembre 2009 e-Business – Cours 2 – MBA Experts 2ème année © Didier Calloc’h 2 octobre 2014 - confidentiel – reproduction interdite Qu’est qu’un consommateur « ROPO » en e-Business ? Le ROPO est un acronyme pour « Research Online, Purchase Offline. ROPO désigne donc un comportement d’achat quand on se place du coté du consommateur et la démarche d’utilisation d’Internet à des fins de création de trafic en point de vente physique pour les responsables marketing ou commerciaux. Le comportement ROPO est également appelé ROBO (Research Online, Buy Offline). 5 Novembre 2009 e-Business – Cours 2 – MBA Experts 2ème année © Didier Calloc’h 2 octobre 2014 - confidentiel – reproduction interdite La mécanique de recrutement « ROPO » et « Web to Store » 5 Novembre 2009 e-Business – Cours 2 – MBA Experts 2ème année © Didier Calloc’h 2 octobre 2014 - confidentiel – reproduction interdite E-Business : Qu’est ce que « le Web to Store » ? Le « Web to Store » est une procédure / un plan d’actions qui doit générer l’intention d’achat sur Internet (ordinateur ou tablette numérique) ou sur Smartphone pour la convertir en point de vente. LES ENJEUX : • Recruter des consommateurs sur Internet pour une consommation en magasin • Inciter les internautes à acheter dans son enseigne / son produit • Augmenter le panier moyen • Investir les leviers digitaux qui influencent l’internaute • Contrôler la rentabilité de ses investisseurs 5 Novembre 2009 e-Business – Cours 2 – MBA Experts 2ème année © Didier Calloc’h 2 octobre 2014 - confidentiel – reproduction interdite E-Business : Les atouts du « Web to Store »… 5 Novembre 2009 e-Business – Cours 2 – MBA Experts 2ème année © Didier Calloc’h 2 octobre 2014 - confidentiel – reproduction interdite E-Business : les bénéfices du « Web to Store »… 5 Novembre 2009 e-Business – Cours 2 – MBA Experts 2ème année © Didier Calloc’h 2 octobre 2014 - confidentiel – reproduction interdite Questions / Précisions ? http://www.ebloo-group.com/ Didier CALLOC’H – Président ebloo GROUP 06 23 87 71 79 didier.calloch@ebloo-group.com uploads/Industriel/ e-business-cours-2oct14a-pas-besoin-pour-le-projet-pdf.pdf