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UNIVERSITE ABDELMALEK ESSAADi Ecole Nationale de Commerce et de Gestion National School of Management Tél - - - Fax - - - Adresse B P Tanger-Maroc Mémoire de ?n d ? études Pour l ? obtention du Diplôme de l ? École Nationale de Commerce et de Gestion Parcours DCESS Filière LGA Sous le thème L'optimisation du processus d'externalisation des prestataires services logistiques dans l'E-commerce Réalisé par BOULAGHLA YOUNESS Dans la société STARTY SARL Période de stage du au Encadré par M Badr ABOUZAID encadrant pédagogique Encadré par M Hatim BOULAGHLA encadrant professionnel Soutenu le ? Devant le jury M Badr ABOUZAID Professeur chercheur à l ? ENCG de Tanger M Isam MOUALLIM Professeur chercheur à l ? ENCG de Tanger CAnnée universitaire Table des matières Liste des ?gures Remerciements ABSTRACT Chapitre I E-commerce ces notions impacts et dé ?s Introduction E-commerce Mondial a Statistiques sur le E-commerce pour b Décomposer le comportement d ? achat dans le e-commerce c Part de marché du e-commerce Tendances américaines et mondiales d E-commerce entre entreprises et consommateurs e L ? impact de COVID- sur le comportement des utilisateurs et le e-commerce i Le COVID- a déjà un impact sur le comportement des acheteurs ii Les dé ?s de l'e-commerce Conclusion Chapitre II le rôle des PSL dans l'externalisation et l'amélioration des performances d ? un système logistique L ? externalisation du système logistique a L ? externalisation dé ?nition b Pourquoi externaliser i Gérer les variations d ? activité ii Se recentrer sur son c ?ur d ? activité c Risque d ? externalisation i Dérapage des coûts ii Baisse de la qualité de service Les di ?érents types de prestataires logistiques a Introduction Cb Types de prestataires logistiques et services PL PL PL PL PL i Les PL ou First Party Logistics ii Les PL ou Second Party Logistics iii Les PL ou Third Party Logistics iv Les PL ou Fourth Party Logistics v Les PL ou Fifth Party Logistics Chapitre III Choix d'un prestataire logistique Etude de cas prestataire logistique - IQ Ful ?llment - Cod Network dans Les États arabes du Golfe introduction a IQ FULFILLMENT PL b COD Network PL Criteres des KPIs et choix de la societe optimal a -Identi ?cation des critères clés pour étudier leur in uence et classi ?cation i Identi ?cation de critères clés b Les KPIs i Le délai de préparation des commandes ii Le délai de livraison iii Le délai de retour iv Le taux de livraison v Les Méthodes de paiement c Comparison i Les Méthodes de paiement Conclusion Bibliographie CListe des ?gures Figure Ventes mondiales de commerce électronique Figure Industries lucratives par pays Figure Part américaine des ventes sur le marché du commerce électronique Figure Moyens de paiement utilisés par les acheteurs en ligne Figure Les produits Amazon à forte croissance Figure Comparaison entre les acheteurs en ligne et sur place par age Figure Rôle des critères clés dans la sélection des prestataires PL Figure Catégories de PSL et