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(+41 21 906 60 62 www.masoda.ch Leadership – Coaching – Efficience Formation -

(+41 21 906 60 62 www.masoda.ch Leadership – Coaching – Efficience Formation - Balanced Scorecard Moufid Karray www.karray-group.com/cv-mk-fr 30 ans d’expérience Internationale Ex-Conseiller du Gouvernement Canadien et du NORAD - North Americain Air Defense HQ 1. Capital 2. PROC 3. Client 4. FIN/ACT Licence Gratuite du BSC de TQM au http://37.187.48.129:9191/industriel/ (+41 21 906 60 62 www.masoda.ch Leadership – Coaching – Efficience Objectifs - Balanced Scorecard 1. Rationaliser les Investissements Rationaliser les investissements en Machines, Matière, Milieu, Méthode, Management, … et les efforts d’amélioration 2. Satisfaire les Parties Prenantes Orienter vos KPIs vers le max de Valeur Ajoutée aux Parties Prenantes (Actionnaires, Clients, Employés, Partenaires…) 3. Synchroniser nos TB Synchroniser les objectifs Processus (Coûts, Qualité, Délais,…) avec les objectifs Client et Financiers (Rentabilité) et (Pérennité) 4. Transformer ORG S’organiser pour gérer en amont et agir proactivement sur les causes plutôt que d’observer les conséquences dans des Tb Classiques Licence Gratuite du Module BSC de TQM Performance au http://37.187.48.129:9191/industriel/ (+41 21 906 60 62 www.masoda.ch Leadership – Coaching – Efficience Dynamique - Balanced Scorecard 1. Rationalisation Capitaux 2. Optimisation Processus 3. Satisfaction Clients 4. Satisfaction Investisseurs 1. Capital 2. PROC 3. Client 4. FIN/ACT Licence Gratuite du BSC de TQM au http://37.187.48.129:9191/industriel/ (+41 21 906 60 62 www.masoda.ch Leadership – Coaching – Efficience Axe 1 – Rationaliser les Investissements Investir dans les Facteurs Clés de Succès Management • Leadership • Valeurs Main d’œuvre • Compétences • Motivation Pour rester concurrentiel, on doit développer et maintenir nos avantages concurrentiels (Coût, Qualité, Délais). Ceci peut se faire en calibrant l’investissements sur les 6 Facteurs Clés de succès (6M) : 1. Avoir des Managers Leaders et Exemplaires 2. Avoir une Main d’œuvre Motivée et compétente 3. Avoir une Matière de Qualité au Temps requis 4. Avoir des Machines Fiables et à Bonne Capacité 5. Avoir des Méthodes Innovantes et Adaptées 6. Avoir un Milieu qui respecte les normes de SST et une bonne ambiance de travail Matière • Qualité • Disponibilité Machine • Fiabilité • Capacité Méthode • Innovation • Adaptation Milieu • SST • Ambiance (+41 21 906 60 62 www.masoda.ch Leadership – Coaching – Efficience Ainsi, le suivi des investissements peut se faire en ayant des TB et KPIs mesurant les efforts et résultats sur les 6M (du Lean): - Les Efforts : tout ce qu’on investi pour s’améliorer sur chacun des 6 axes (6M) - Les Résultats : tout ce qu’on obtient comme ROI retour sur investissement sur chacun des 6 Axes (6M) Axe 1 – Rationaliser les Investissements Investir dans les Facteurs Clés de Succès Licence Gratuite du BSC de TQM au http://37.187.48.129:9191/industriel/ (+41 21 906 60 62 www.masoda.ch Leadership – Coaching – Efficience Axe 1 – Rationaliser les Investissements Investir dans les Facteurs Clés de Succès Management • Leadership • Valeurs Main d’œuvre • Compétences • Motivation Une façon simple mais pas trop efficace de piloter cet axe est de mesurer en continue les efforts et les résultats des actions d’amélioration, des initiatives et des projets d’investissement pour s’assurer de ne pas être dépassé par ses concurrents. Ainsi, on peut penser à : • Des Indicateurs quantitatifs: telles que le nombre d’actions ou d’initiatives réalisées pour s’améliorer sur chacun des 6 axes • Des Indicateurs qualitatifs: telles que l’efficacité et l’efficience de ces actions telle que perçues par le corps de management Matière • Qualité • Disponibilité Machine • Fiabilité • Capacité Méthode • Innovation • Adaptation Milieu • SST • Ambiance (+41 21 906 60 62 www.masoda.ch Leadership – Coaching – Efficience Axe 2 – Rationaliser les Investissements Investir dans les Facteurs Clés de Succès Management • Leadership • Valeurs Main d’œuvre • Compétences • Motivation Une façon plus évolutive, basée sur la veille et les stratégies concurrentielles, consiste à identifier le meilleur concurrent au niveau de chacun des 6 axes et définir une stratégie pour le dépasser. Ainsi, les KPIs seront plutôt des KPIs de suivi des stratégies préconisées et donc des KPIs sur des projets d’amélioration définies au niveau des 6 M. Ceci suppose : • Un Suivi rigoureux des projets préconisées avec des KPIs de mesure d’impact sur les coûts, la qualité et les délais • Une Veille à fréquence pertinente qui permet de réviser les objectifs à chaque fois que la concurrence évolue Matière • Qualité • Disponibilité Machine • Fiabilité • Capacité Méthode • Innovation • Adaptation Milieu • SST • Ambiance (+41 21 906 60 62 www.masoda.ch Leadership – Coaching – Efficience Dynamique du Balanced Scorecard Logique Financière Capital PROC Client ACT 1. Rationalisation Capitaux 2. Optimisation Processus 3. Satisfaction Clients 4. Satisfaction Investisseurs Licence Gratuite du BSC de TQM au http://37.187.48.129:9191/industriel/ (+41 21 906 60 62 www.masoda.ch Leadership – Coaching – Efficience Axe 2 – Optimiser les Processus Investir dans l’amélioration continue Maîtrise des Coûts • KPI Effort • KPI Résultat Le travail sur les Facteurs Clés de succès devrait avoir un impact direct sur l’amélioration des processus et le maintien des avantages concurrentiels (Coût, Qualité, Délais). Ainsi, on doit mesurer les efforts et les résultats sur les processus selon les 3 perspectives : 1. Maîtrise des Coûts (Respect des Budgets) 2. Maîtrise de la Qualité (Conformité aux Exigences Qualité) 3. Maîtrise des Délais (Conformité aux Engagements Délais) Pour ceci, il est conseillé que tous nos KPI processus soient des KPIs rattachés aux 3 Perspectives CQD. Ceci tant au niveau des processus de réalisation que des processus de support. Maîtrise de la Qualité • KPI Effort • KPI Résultat Maîtrise des Délais • KPI Effort • PKI Résultat (+41 21 906 60 62 www.masoda.ch Leadership – Coaching – Efficience Ainsi, le suivi des processus peut se faire en ayant des TB et KPIs mesurant les efforts et résultats sur les processus : - Les Efforts : tout ce qu’on investi pour s’améliorer sur les trois Axes (CQD) (Coût, Qualité et Délais) - Les Résultats : tout ce qu’on obtient comme ROI retour sur investissement sur chacun des trois Axes CQD Axe 2 – Optimiser les Processus Investir dans l’amélioration continue Licence Gratuite du BSC de TQM au http://37.187.48.129:9191/industriel/ (+41 21 906 60 62 www.masoda.ch Leadership – Coaching – Efficience Axe 2 – Optimiser les Processus Investir dans l’amélioration continue Une façon simple de piloter cet axe est de mesurer en continue les efforts et les résultats des actions d’amélioration, des initiatives et des projets de réingénierie pour s’assurer de ne pas être dépassé par ses concurrents. Ainsi, on peut penser à : • Des Indicateurs quantitatifs: telles que le nombre d’actions ou d’initiatives réalisées pour s’améliorer sur chacun des 3 axes • Des Indicateurs qualitatifs: telles que l’efficacité et l’efficience de ces actions telle que perçues par le corps de management Maîtrise des Coûts • KPI Effort: Actions de M. Coûts • KPI Résultat: Efficacité des Actions Maîtrise de la Qualité • KPI Effort: Actions de M. Qualité • KPI Résultat: Efficacité des Actions Maîtrise des Délais • KPI Effort: Actions de M. Délais • PKI Résultat: Efficacité des Actions (+41 21 906 60 62 www.masoda.ch Leadership – Coaching – Efficience Axe 2 – Optimiser les Processus Investir dans l’amélioration continue Une façon plus évoluée consiste à considérer les résultats palpables des initiatives et actions effectuées pour mieux se Maîtriser nos processus. Ainsi, on peut penser à : • Des Indicateurs rattachés aux actions: telles que le nombre et l’efficacité des actions ou initiatives réalisées, d’une part, et • Des Indicateurs rattachés aux résultats: telles que le taux de respect des budgets, des exigences et engagements Maîtrise des Coûts • KPI Effort: Initiatives de M. Coûts • KPI Résultat: Tx Respect Budget Maîtrise de la Qualité • KPI Effort: Initiatives de M. Qualité • KPI Résultat: Tx Respect Exigences Maîtrise des Délais • KPI Effort: Initiatives de M. Délais • PKI Résultat: Tx Respect Engagement (+41 21 906 60 62 www.masoda.ch Leadership – Coaching – Efficience Dynamique - Balanced Scorecard 1. Rationalisation Capitaux 2. Optimisation Processus 3. Satisfaction Clients 4. Satisfaction Investisseurs 1. Capital 2. PROC 3. Client 4. FIN/ACT Licence Gratuite du BSC de TQM au http://37.187.48.129:9191/industriel/ (+41 21 906 60 62 www.masoda.ch Leadership – Coaching – Efficience Axe 3 – Satisfaire les Clients Investir dans la fidélisation Le travail sur les l’amélioration des processus devrait avoir un impact direct sur l’amélioration de la Satisfaction Client et le maintien des parts de marchés, et ceci par famille de Clients. Là aussi, on peut mesurer les efforts et résultats sur la Satisfaction des Clients selon 3 perspectives : 1. Perception de nos Prix (Tarif, Remises, Modalités…) 2. Perception de la Qualité de Produits (Fiabilité, Apparence…) 3. Perception des Qualité du Service (Délais, Réclamations…) Pour ceci, il est conseillé que tous nos KPI Client soient rattachés aux 3 Perspectives (Prix, Qualité Produit et Qualité de Service). Perception des Coûts • KPI Effort • KPI Résultat Perception de la Qualité Produit • KPI Effort • KPI Résultat Perception de la Qualité du Service • KPI Effort • PKI Résultat (+41 21 906 60 62 www.masoda.ch Leadership – Coaching – Efficience Ainsi, le suivi uploads/Industriel/formation-sur-les-tableaux-de-bord-prospectifs.pdf