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Université Abdelmalek Ess? adi Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Tanger National School of Management Tél - - - Fax - - - Adresse B P Tanger Thème n Sérvuction et marketing des service C ASMAE SABRI MARYEM TAHOURI MAJIDA SABRI ZINEB EL BITI LOUBNA

Université Abdelmalek Ess? adi Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Tanger National School of Management Tél - - - Fax - - - Adresse B P Tanger Thème n Sérvuction et marketing des service C ASMAE SABRI MARYEM TAHOURI MAJIDA SABRI ZINEB EL BITI LOUBNA BOULOUFA RABIE BOUJEDAIN IMAD LAHTAL BRAHIM KHARRAZI SAAD BOUHAMIDI HAMZA CHENTOUF - - CBIBLIOGRAPHIE Servuction et marketing des services PIERRE EIGLIER ERIC LANGEARD Mercator théorie et pratique du marketing Dalloz JACQUES LENDREVIE Marketing Management ème édition PEARSON EDUCATION KOTLER et DUBOIS Marketing des services du projet au plan Production des services et relation de service quelques Perspectives d ? analyse NICOLE MAY Le marketing au Maroc concepts et réalités CHANNAM-ZAIM OUAFFA WEBOGRAPHIE http www cyber uhp-nancy fr demos MSLSite commerciale qualité des services et nouvelles technologie http servuction La spéci ?cité du management marketing des services htm Servuction Pierre Eiglier Eric Langeard ème tirage éditeur édition international MOTEUR DE RECHERCHE GOOGLE - - CSOMMAIRE INTODUCTION ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Première partie servuction notion de service ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? notion de servuction ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Deuxième partie marketing des services ? ? ? ? ? ? ? ? le marketing des services Les quatre P ? des services ? ? ? ? ? ? ? ? ? I- l ? o ?re ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? II- le prix ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? III- la communication ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? IV- le réseau ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Les compléments au Mix marketing ? ? ? ? ? ? ? ? ? Le marketing de services à l ? internet ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - - CINTRODUCTION Avec le développement économique une proportion croissante d ? activités se déplace vers les services Les services comprennent de nombreux domaines transports banques hôtels location de voiture coi ?ure et soins de beauté entretien et réparation gardiennage ainsi que de nombreuses professions libérales expertscomptables avocats médecins consultants etc la plupart des o ?res comprennent à la fois des produits et des services La prestation d ? un psychiatre qui écoute son patient ou celle d ? un quartette qui joue du Mozart sont de purs services un appel téléphonique quant à lui est rendu possible par un gigantesque investissement en réseau et équipement un service encore plus tangible est un établissement de restauration rapide o? le client consomme à la