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1 Chef de projet : Mathieu JODAR Techniciens : Rudy REMY, Vincent SANROMA GMSI

1 Chef de projet : Mathieu JODAR Techniciens : Rudy REMY, Vincent SANROMA GMSI 36 CAS H 2nd partie 2 Table des matières L’historique de la société BRENDS SOLUTIONS : ............................................................................................................... 4 Nos partenaires : ........................................................................................................................................................... 4 Norme DEEE : ................................................................................................................................................................ 4 Organigramme : ............................................................................................................................................................ 5 Nos certifications : ........................................................................................................................................................ 5 Certifications Microsoft : .......................................................................................................................................... 5 Autres certifications : ................................................................................................................................................ 6 BRENDS Solutions en chiffres : ...................................................................................................................................... 6 Contexte : .......................................................................................................................................................................... 6 Analyse du besoin : ........................................................................................................................................................... 6 Perte estimé : ................................................................................................................................................................ 7 Rappel existant : ............................................................................................................................................................ 7 Matériel : ....................................................................................................................................................................... 8 Les avantages des TSE : ..................................................................................................................................................... 9 Principal avantage ......................................................................................................................................................... 9 Une barrière contre le vol ........................................................................................................................................... 10 Sauvegarde .................................................................................................................................................................. 10 Les gains en TCO ......................................................................................................................................................... 10 Antivirus : .................................................................................................................................................................... 10 Solution de parc : ............................................................................................................................................................ 10 Les différentes solutions : ........................................................................................................................................... 10 Comparatif des différentes solutions retenu .............................................................................................................. 11 Prise de décision ......................................................................................................................................................... 12 OCS Inventory NG (Open Computer and Software Inventory Next Generation): ...................................................... 12 Infrastructure : ............................................................................................................................................................ 12 Onduleur : ................................................................................................................................................................... 12 Monitoring : ................................................................................................................................................................ 13 Comment ça fonctionne :........................................................................................................................................ 13 Formation : .................................................................................................................................................................. 14 Devis : .............................................................................................................................................................................. 14 Récapitulatif des configurations ................................................................................................................................. 16 Postes multimédia .................................................................................................................................................. 16 Postes portable ....................................................................................................................................................... 16 Serveur de fichier .................................................................................................................................................... 16 Serveur TSE ............................................................................................................................................................. 16 SAN .......................................................................................................................................................................... 16 Contrat de maintenance ................................................................................................................................................. 17 3 BRENDS SOLUTIONS .................................................................................................................................................... 17 Instructions ................................................................................................................................................................. 17 Type de maintenance .................................................................................................................................................. 17 Date contrat de maintenance ..................................................................................................................................... 17 Règlement ................................................................................................................................................................... 18 Pénalités ...................................................................................................................................................................... 18 Obligations du client ................................................................................................................................................... 18 Obligation de confidentialité ...................................................................................................................................... 18 Responsabilités ........................................................................................................................................................... 18 Cession de contrat ...................................................................................................................................................... 19 Résiliation .................................................................................................................................................................... 19 Annexes : ......................................................................................................................................................................... 20 Procédure : .................................................................................................................................................................. 20 Migration Active Directory Windows server 2003 vers Windows server 2012 R2 ................................................. 20 Connexion bureau à distance sur client léger ......................................................................................................... 29 Infrastructure A.I.R : ................................................................................................................................................ 47 Installation de GLPI : ................................................................................................................................................... 48 Utilisation de GLPI : ................................................................................................................................................. 50 Installation GLPI et OCS : ......................................................................................................................................... 53 Configuration d’ocs : ............................................................................................................................................... 55 Installation de l’agent OCS : .................................................................................................................................... 56 Echange de mail : ........................................................................................................................................................ 60 Mail du 18/10/2014 ................................................................................................................................................ 60 Mail du 05/11/2014 ................................................................................................................................................ 61 Mail du 06/12/2014 ................................................................................................................................................ 62 Conditions générales de ventes .................................................................................................................................. 62 Article 1 : CHAMP D’APPLICATION .......................................................................................................................... 62 Article 2 : RESPONSABILITES DU CLIENT ................................................................................................................. 62 Article 3 : PROPRIETE .............................................................................................................................................. 62 Article 4 : TARIFS ..................................................................................................................................................... 63 Article 5 : GARANTIES .............................................................................................................................................. 63 Article 6 : PRESTATIONS COMPLEMENTAIRES ........................................................................................................ 63 Article 6 : CESSION – TRANSMISSION : ................................................................................................................... 63 Article 7 : PAIEMENT ............................................................................................................................................... 63 Article 8 : RETARD DE PAIEMENT ............................................................................................................................ 64 Article 9 : RESILIATION ............................................................................................................................................ 64 Article 10 : REFERENCE AU CLIENT .......................................................................................................................... 64 Article 11 : CONFIDENTIALITE ................................................................................................................................. 64 4 Article 12 : RESPONSABILITE ................................................................................................................................... 65 Article 13 : USAGES INTERDITS ............................................................................................................................... 66 Glossaire : ........................................................................................................................................................................ 66 L’historique de la société BRENDS SOLUTIONS : BRENDS SOLUTIONS est une société de type SA (Société Anonyme) crée en 2009 par Michel Arnaud. BRENDS SOLUTIONS est une société spécialisé dans la prestation de service informatique et réseau. Michel ARNAUD, ex-fondateur de la société de design mobilier BRENDS à décider de fonder une nouvelle société basé sur une de ses passions, l’informatique et les réseaux. BRENDS SOLUTION est une société spécialisé dans l’infogérance, l’externalisation des données, conception de Datacenter ainsi que du support utilisateur. BRENDS SOLUTIONS est une société qui compte cinquante-trois personnes à son effectif et se compose de plusieurs filiales dont Pessac (Siège de la société), Mont-de-Marsan ainsi que Paris. BRENDS Solutions est une société en perpétuelle évolution qui compte de nombreux projets à son actif avec une ouverture prochaine d’une filiale en France. Capital : 230 000€ de capital Nos partenaires : Notre entreprise dispose de plusieurs partenaires avec lesquels nous pouvons bénéficier de nombreux avantages :  Avantage financier par rapport à une commande classique  Commande en gros plus avantageuse  Une garantie des produits plus avantageuse  Une garantie d’intervention plus avantageuse Norme DEEE : Notre entreprise est soucieuse de l’environnement Les DEEE sont des déchets d’équipements électriques et électroniques. Ce terme regroupe tous les objets ou composants qui fonctionnent électriquement ou électroniquement et qui sont destinés à être jetés. 5 Notre partenaire Véolia procède au recyclage des Déchets d’Equipement Electriques et Electroniques. Ils fournissent un BAC afin de remplir vos D3E, ils seront traité et valorisé. Vous recevrez un document attestant du respect des obligations réglementaires :  Un Bordereau de Suivi des Déchets (BSD)  Le certificat de destruction. Organigramme : Fabien Bouet Responsable Agence de Paris Florian Le corre Responsable Agence de Mont de Marsan Personnels 18 Personnes Personnels 10 Personnes Hervé Potel Responsable Agence de Pessac Personnels 20 Personnes Michel Arnaud Directeur Général Charlotte Barrois Assistante de Direction Nos certifications : Nous disposons de plusieurs certifications qui nous permettent d’avoir la meilleure approche possible envers nos clients : Certifications Microsoft :  Microsoft Certified Solution Associate, Windows Server 2008/2012 Certifications attestant que le spécialiste dispose de l'ensemble des compétences clés relatives à Windows Server 2008/2012.  Microsoft Certified Solutions Expert Server Infrastructure 2012 Certification confirmant le savoir-faire en termes de conception et de mise en œuvre d'une infrastructure réseau complexe basée sur Windows Server 2012 et ses composants.  Microsoft Certified IT Professional Entreprise Messaging Administrator Exchange 2010 Cette certification confirme que le spécialiste IT possède les connaissances nécessaires à l'utilisation du produit Exchange Server 2010.  Microsoft Office Master Cette certification confirme que le spécialiste IT possède les connaissances nécessaires à l’utilisation des logiciels Word/Excel/Outlook/Power Point. 6 Autres certifications :  Certification CISCO Cisco Certified Internetwork Expert Cette certification est reconnue Internationalement comme étant la certification réseaux la plus prestigieuse de l'industrie IT. Les ingénieurs réseau détenant une certification CCIE Cisco sont reconnus pour leurs compétences d'ingénierie réseau, maîtrisant les produits et solutions Cisco  VM Ware V expert BRENDS Solutions en chiffres : BRENDS Solutions n’a cessé d’être en progression au niveau de son chiffre d’affaire pour arriver à un CA d’1 million d’euros à la fin 2014. Contexte : L’entreprise A.I.R est une société d’aéronautique qui compte 200 collaborateurs. Le site montre une forte hétérogénéité de son matériel et le service informatique éprouve des difficultés à maintenir correctement son parc informatique, ce qui provoque une forte perte financière Le site montre également qu’il n’y a pas de gestionnaire d’incident ni de base de connaissance, ce qui entraine des pertes de temps pour les techniciens et pour les employés, ce chiffrant à environ 230 heures dans l’année. En tout, 3460€ sont perdus à cause de ce problème. A ce jour, aucune procédure de recyclage des déchets informatique n’a été mise en place. Suite à un contrôle, 75 000€ d’amende pourront être infligé à l’entreprise pour respect des normes environnementales. De plus, beaucoup de postes et serveurs ne sont plus sous garantis. Lors de pannes, les délais de reprise d’activité sont très long (3 jours) et plusieurs cas similaires ont été constaté entrainant une perte d’environ 19500€. Analyse du besoin : Pour mener à bien ce projet, une étude a été faite par le chef de projet et révèle les problématiques suivantes : 0 200000 400000 600000 800000 1000000 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Chiffre d'affaire en € 7  Une très forte hétérogénéité des équipements et des logiciels du parc informatique  Cela demande au service informatique d’être performant sur tous les systèmes, entraînant une diminution des performances et de la réactivité.  Les coûts de formation sont plus importants car le service informatique doit être formé sur tous les systèmes.  Mauvaise gestion du stock  Rend la gestion de l’ensemble du parc informatique beaucoup plus difficile et contraignante.  Le matériel informatique devient obsolète  Diminution des performances et multiplication des défaillances  Augmentation des failles de sécurité  Les équipements ne sont plus sous garantie  Perte d’exploitation importante  Coût important pour le dépannage des postes  Pas de politique de maintenance  Manque de procédures et de suivis  Mauvaise gestion du coût et de la fin de vie du parc informatique  Pas de plans de continuité et de reprise d’activité  Normes non respectées  Dégradation de l’image de marque de la société  Risque d’une perte importante d’argent (amende pouvant s’élever à 75 000 euros avec 2 ans d’emprisonnement d’après la loi 541-46 du code de l’environnement) Perte estimé : Rappel existant : Actuellement, l’entreprise A.I.R dispose d’un parc informatique très hétérogène, et sans solution de maintenance. Ce dernier se compose de :  10 postes fixes HP de type DC7500  100 postes fixes HP de type DC7900  75 postes fixes HP de type 8100 Elite  1 postes portables de type DELL Latitude e520 12 mois 24 mois 36 mois 12 mois 24 mois 36 mois Perte de performances 20 000,00 € 60% 75% 90% 12 000 € 15 000 € 18 000 € Aucune gestion ni suivi des incidents 83 460,00 € 100% 100% 100% 83 460 € 83 460 € 83 460 € Aucune gestion des garanties ni des contrats de maintenance 19 500,00 € 75% 85% 95% 14 625 € uploads/Ingenierie_Lourd/ cas-h-2nd.pdf