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Le regard mawenzi partners 1 nouveaux enjeux du marketing bancaire

OCTOBRE Avec i la ?n du mythe de l ? infaillibilité des banques ii le besoin croissant de liquidités notamment par la banque de détail iii les mutations de l ? environnement concurrentiel en particulier les Etablissements de Monnaie Electronique et iv les évolutions comportementales et sociétales au travers du communautaire en premier lieu les banques ne peuvent plus faire abstraction d ? une stratégie marketing et commerciale orientée client tant sur les produits ?nanciers eux-mêmes que sur l ? o ?re de services associée Quels nouveaux enjeux pour le marketing bancaire L ? été aura été très mouvementé pour les banques françaises Le juillet celles-ci passaient avec succès les stress tests ? imposés par l ? Autorité Bancaire Européenne pour véri ?er leur capacité de résistance à des scénarios de crise Pourtant deux mois plus tard Moody ? s dégradait la note du Crédit Agricole et de la Société Générale en raison d ? une exposition jugée trop importante à la dette grecque et au ralentissement de l ? économie américaine entra? nant une chute des valeurs bancaires sur les marchés ?nanciers jusqu ? à près de de chute pour la Société Générale Ce paradoxe illustre bien la situation de crise et d ? instabilité que traverse actuellement l ? industrie bancaire Une crise de liquidités tout d ? abord La mé ?ance et la frilosité dominent les marchés et les relations interbancaires Les banques doutant de la capacité des unes et des autres à surmonter la crise rechignent à se prêter entre elles Ainsi en août les dépôts à la BCE ont parfois atteint près de milliards d ? euros par jour soit le niveau de les banques préférant y placer leurs surplus malgré une faible rémunération Cette situation impacte ainsi directement l ? octroi de crédit et l ? image auprès des consommateurs Elle débouche inévitablement sur une seconde crise de con ?ance des clients cette fois L ? injection de fonds publics dans les banques et l ? e ?ondrement du mythe du too big to fail ? associés au resserrement du marché du crédit ont considérablement écorné l ? image des banques Seulement des Français recommanderaient leur banque à un proche et font encore con ?ance aux banques un des plus bas taux d ? Europe Cette double crise intervient au moment o? l ? industrie bancaire est confrontée à trois grands bouleversements amenés à impacter durablement leur relation client Un bouleversement réglementaire tout d ? abord avec la mise en place à l ? horizon de la convention B? le III qui en rehaussant le ratio de liquidité imposé aux banques et le risque de certains types de dépôts va redessiner la gamme des produits d ? épargne que les banques proposent à leurs clients et modi ?er la politique commerciale de celles-ci Un bouleversement technologique ensuite avec l ? essor des EME Etablissements de Monnaie Electronique qui pro ?tant des évolutions technologiques et législatives vont s ? imposer comme des acteurs incontournables du