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1 KONDITAMDE Hélène Nationalité : BURKINABE Tel : 71912512/78333798 E-mail : h.

1 KONDITAMDE Hélène Nationalité : BURKINABE Tel : 71912512/78333798 E-mail : h.konditamde@gmail.com FORMATIONS & DIPLOMES Institution (Dates : début - fin) Diplôme(s) obtenu(s) Janvier 2020 Attestation pour une formation en marketing (Technique des ventes et suivi des clients) Juillet 2019 Formation en MIKROTIK MTCNA(attestation non délivré) 2012-2015 : ISIG INTERNATIONAL Diplôme d’ingénieur des travaux en technologie des systèmes et réseaux informatiques (BAC+3) 2011-2012 : Lycée Privé Mixte Montaigne baccalauréat série D EXPERIENCES PROFESSIONNELLES Depuis 01/07/16 (3 ans et 9 mois) : je travaille en qualité de TELECONSEILLIERE à IP+ ● Gestions des appels entrants et sortants. Orientation des clients sur les services de IP+ ● Diffusion de messages (sms, WhatsApp) lors de l’indisponibilité des services de IP+ ● Gestion des différentes plaintes et réclamations des clients après-vente (dépannage en ligne pour connexion internet) ● Renseignement pour les besoins de connexion internet et proposition de solution satisfaisante aux clients ● Maintenance réseau et physique des machines de supervision ● Supervision du réseau et du service clientèle ● Administration et gestion des serveurs de supervision du service clientèle CURRICULUM VITAE Ingénieure des Travaux Informatiques 2 25/01/16 au 24/03/16 : stage de deux (2) mois à INTERNET PUISSANCE PLUS (IP+) ● Configuration des équipements (antenne et routeur), TPLINK, D’Link, Mikrotik et bien d’autres marques. 12/04/15 au 14/08/15 : stage de trois (3) mois à TECHN-CONSULT ● Maintenance préventive et curative des équipements informatiques et électroniques (imprimante, ordinateur, camera, onduleurs…) ● Mise en place des systèmes de vidéosurveillance sur IP COMPETENCES SPECIFIQUES  Marketing : écoute clients, gestion des taches, management du client  Bureautique : Maitrise de Windows (vista, XP, 2000,07, 08 ,10) et du pack Microsoft office  Réseaux informatiques : Connaissance sur l’outil Winbox, alvariCRAFT, et les routeurs (Cisco et mikrotik)  Programmation : Initiation au langage machine : PHP, java, html, C  Initiation à Cisco packet tracer, MATLAB, NetBeans, Notepad, Pspice , Wampserver, Easy PHP  Maîtrise des serveurs de supervision (cacti , eyes of network ) LANGUES Langue Lu Parlé écrit Français Très bien bien Très bien Anglais Moyen faible moyen Mooré moyen Très bien moyen MES QUALITES - sens élevé de la confidentialité, de la discipline et de la motivation au travail - sens de l’accueil (habituée à être régulièrement en contact avec des clients) - capacité à travailler sous pression en équipe ou en individuel dans un milieu sous surveillance - aisance relationnelle en interne comme en externe Personnes de référence 3 M. KIENDREBEOGO ABDOUL RAZAK, ingénieur réseau à BOA Tel : 226 76315094 M. SOME Pinguéné Ferdinand, ingénieur réseau à IP+ Tel : 226 76679455 M.TRAORE ARSENE, directeur technique à TECHN-CONSULT Tel : 226 78441648 Je soussignée certifie que le présent curriculum vitae me décrit fidèlement, ainsi que mon expérience professionnelle et les compétences. Ouagadougou, le 17/03/2020 uploads/Ingenierie_Lourd/ cv-k-helene.pdf