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Les determinants de la confiance des consommateurs dans l x27 e commerce au maroc cadre conceptuel et premier bilan

Inter nèamtioenCaloJnoufrénrael nofcBeuIsninteesrsnationale en Economie- Gestion V olE copnpCo mo im-c S mtreatrecgey IInJBteErSn ational EGCI- Les Déterminants de la Con ?ance des Consommateurs dans l ? E-Commerce au Maroc Cadre Conceptuel et Premier Bilan IbtissameLakhlili Faculté polydisciplinaire de Khouribga FPK Université Hassan er ??Settat- Maroc lakhliliibtissame gmail com Résumé Dans l ? environnement du commerce électronique la con ?ance est plus di ?cile à construire et d ? un succès plus critique que dans le commerce traditionnel La con ?ance est une proposition à long terme qui peut être di ?cile à construire et facile à perdre Dans le cadre de notre recherche la con ?ance du consommateur envers le commerce virtuel peut être dé ?nie comme les croyances et les présomptions du consommateur que les transactions électroniques vont se dérouler avec respect des engagements annoncés de la part de l ? autre partie de l ? échange sans aucun opportunisme de sa part ? Cette recherche présente donc un modèle conceptuel de la con ?ance en ligne qui illustre les variables agissant sur la con ?ance en commerce virtuel L ? étude documentaire exploratoire et l ? enquête auprès des consommateurs marocains concernant les déterminants de la con ?ance du consommateur lors d ? un achat sur Internet a montré que quatre types de variables sont susceptibles d ? in uencer la con ?ance virtuelle variables liées au site variables liées au marchand variables liées au consommateur et variables liées au risque perçu Ce modèle peut nous aider à approfondir notre compréhension de la con ?ance en ligne des consommateurs marocains et orienter nos recherches futures dans ce domaine nouveau et crucial a ?n de fournir aux fournisseurs en ligne des méthodes pour renforcer la construction et le maintien de la con ?ance en ligne Mots-clés commerce électronique con ?ance virtuelle consommateur virtuel consommateur marocain site marchand INTRODUCTION L ? arrivée de l ? internet en tant que média de communication canal de distribution ou mine d ? informations a modi ?é la nature et la conception des échanges Il y a un regain d ? intérêt dans le cadre de la recherche marketing pour l ? analyse du comportement du consommateur dans un contexte di ?érent celui du commerce virtuel et pour examiner si les modèles traditionnels sont adaptés à ce nouveau contexte L ? appropriation de l ? internet par le marketing modi ?e la nature des échanges et les modes de relations entre l ? entreprise et les consommateurs Dubois et Vernette La con ?ance est la clé de toute interaction humaine ou échange social et économique Chouk et Perrien L ? intégration de l ? internet dans le cadre des échanges commerciaux transactionnels et communicationnels a in uencé l ? acception du concept con ?ance Mukherjee Nath Faire con ?ance à une entreprise en ligne consiste en un partage d ? informations personnelles Reichheld et Schefer Comprendre le commerce virtuel en développant la rétention du client en ligne est tributaire de l ? état