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1 : Plan Qualité Introduction Ce document décrit les moyens et mécanismes mis e

1 : Plan Qualité Introduction Ce document décrit les moyens et mécanismes mis en place par FOURNISSEUR en vue de garantir la tenue des exigences fixées par la CLIENTdans le cadre du projet d’acquisition d’un système logistique. Le Plan Qualité doit être approuvé par la CLIENT dès le début du projet. Le Plan Qualité est amené à être enrichi tout au long du projet sous la responsabilité du chef de projet FOURNISSEUR. Ces évolutions sont consécutives soit à une demande du client, soit à un écart constaté avec le Plan Qualité en cours de validité, soit à une modification dans l'organisation du projet. Chaque révision du Plan Qualité est soumise à la CLIENTpour approbation et ne sera applicable qu'après celle-ci. Le présent Plan Qualité est applicable à l'ensemble des prestations FOURNISSEUR au titre du projet comprenant :  le logiciel,  la documentation,  la formation,  l’assistance,  la fourniture de licence logiciel. Ce document est destiné à toutes les personnes qui sont parties prenantes dans le projet . il s'agit en l'occurrence des membres de l'équipe projet de la CLIENT, Celles de FOURNISSEUR et du comité de pilotage. 2 : Produits à livrer 2.1 Liste des Licences Logiciels Les fournitures logicielles à livrer dans le cadre de ce contrat sont les suivantes :  Module1  Module2  Module3 Ces logicielles sont activés à l’aide d’une clé de sécurité , d’un numéro de licence client et d’un code d’activation . Page 1 / 27 La volumétrie et les droits associés aux licences sont consultables dans la partie administration de chaque produit livré. 2.2 Documents Les documents à livrer par FOURNISSEUR dans le cadre de ce contrat sont :  La Documentation Produit liée à la licence logiciel livré  La Documentation Site décrivant les particularités du site et les cycles d’installation et d’intégration à l’environnement de la CLIENT 2.2.1 Documentation Produits La livraison de chaque produit est accompagné par la documentation suivants :  Le Manuel utilisateur  Le Guide d ’exploitation  Le Guide des états (reporting)  Le Guide d’installation  Le Guide des procédures de certifications (pour certain produits) La documentation est fourni sur support informatique (CD). La liste exhaustive de toute la documentation Produits disponible est présentée dans le document « Description de la documentation Produits ». 2.2.2 Documentation Site La documentation Site comprend :  Le Plan qualité du projet (le présent document)  Le Dossier de Spécification fonctionnelle Produits  Le Dossier de Spécification fonctionnelle des adaptations  La Description des interfaces externes  Le Dossier d’acceptance  Le Dossier de l’Organisation  Le Dossier technique des différents modules installés  Le Dossier paramètres du Site Page 2 / 27 3 : Organisation du Projet FOURNISSEUR fournit le produit Delta ,assure son installation, son paramétrage, la formation des utilisateurs et assure le suivi et la maîtrise d’œuvre globale du projet Pour mener à bien ces objectfs, l’organisation ci-dessous est proposée à la CLIENT. elle repose sur la constitution de deux groupe de travail :  Le Groupe de projet FOURNISSEUR  Le Comité de pilotage 3.1 Le groupe de projet (FOURNISSEUR) Pour la bonne gestion de ce projet, FOURNISSEUR mettra en place une structure appelée “Groupe de projet”. Les différents participants de cette structure sont responsables pour la conduite du projet en assurant la conformité avec les objectifs fixés. Le groupe de projet se compose :  Du responsable d ’affaire  Du chef de projet  De(s) Ingénieur(s) d ’étude et de développement  Du Responsable qualité Responsable d’affaire Le responsable d’affaire FOURNISSEUR gère les aspects contractuels avec le client. Il est responsable du suivi et de la mise à jour du planning. Il doit être tenu informé de toute modification contractuelle au cours du déroulement de l’affaire. Chef de Projet Le chef de projet FOURNISSEUR a pour mission de gérer et de conduire le projet dans le respect des objectifs visés. Il est responsable de la conception du projet et de sa réalisation. Il a en charge le contrôle de l'application et des dispositions d'assurance qualité. Il s'occupe de l'ordonnancement du projet c’est à dire:  Estimer, planifier, répartir l'ensemble des tâches à réaliser,  vérifier la production des différentes phases du projet,  coordonner les tâches de d’installation, d’ intégration et de formation  Garantir des choix techniques effectués.  Gérer Les correspondances externes Page 3 / 27 Ingénieur Etude et Développement L’ingénieur D’Etude et de développement Participe, sous la responsabilité du chef de projet, aux tâches :  D’adaptation éventuelles, de personnalisation et de mise au points,  D'intégration, de validation, de certification  D ’installation et de formation Responsable qualité Le responsable Qualité est chargé du suivi Qualité du projet. IL a pour mission :  d'apporter une expertise méthodologique,  de vérifier l'adéquation des dispositions d'assurance Qualité du projet avec les dispositions prédéfinis du système Qualité FOURNISSEUR,  d'animer ou de participer aux revues Qualité et aux revues de conception,  de veiller à la bonne application des dispositions du présent Plan Qualité. Dans le cadre du projet de la CLIENT, le responsable d’affaire FOURNISSEUR et le chef de projet sont les seuls interlocuteurs du chef de projet CLIENT. 3.2 Le Comité De Pilotage Du Projet En plus du groupe de Projet de FOURNISSEUR, un comité de pilotage du projet doit être constitué par FOURNISSEUR et la CLIENT:  FOURNISSEUR : responsable d ’affaire, chef de projet, responsable qualité  Client: chef de projet client Les réunions du comité sont déclenchées à l’initiative de l’un de ses membres afin de valider les différentes phases du projet ou d’évaluer l’état d’avancement du projet. 4 : Mise en œuvre du projet Ce chapitre décrit le plan qualité lié à la mise en exploitation du projet de la CLIENT. Il détaille l’organisation, les ressources et les étapes de mises en œuvre pour l’installation de ce projet. Au cours de l’implémentation du projet et en cas de changement de planning ou autres, ce document doit être mis à jour. Page 4 / 27 Les différentes étapes de l’organisation du projet sont les suivantes :  Réunion de lancement  Etude d’adéquation  Pré-installation de la version standard de DELTA  Formation  Personnalisation / Adaptation éventuelle  Paramétrage  Intégration dans l’environnement du client  Certifications Internationales  Recette  Démarrage de la phase pré-production du système  Démarrage de la phase de production du système.  Support 4.1 Réunion de lancement Au cours de la réunion de lancement les différentes équipes, comités, groupe de projet seront constituées, Ce document sera également présenté et étudié par toutes les partie , éventuellement réadaptés. Les dates clés du projet seront également fixés. 4.2 Etude d’adéquation La mise en œuvre de la solution nécessite une bonne connaissance des besoins de la CLIENT.Ceci afin d’assurer l’adéquation entre ces besoins et l’objectif final L’étude d’adéquation consiste à :  Analyser l ’existant  Définir les spécifications fonctionnelles  Identifier d’ éventuelles adaptations  Définir les interfaces  Définir le dossiers d’acceptation  Définir le plan de développement  Définir l’Organisation de l ’équipe logistique du client L’analyse de l ’existant concerne :  Les Interfaces existantes  L’ Etude de l ’intégration dans le système existant  Les procédures d’exploitation . La définition des spécifications fonctionnelles concerne :  La Définition de l ’architecture globale du système  L’Identification et la spécification des fonctions nécessaires  L’ étude des volumes et des temps de réponse requis  Le Dimensionnement de la plate forme matériel Page 5 / 27 L’ élément produit à l’issue de cette phase est le dossier de Spécification fonctionnelle Produits. La définition des spécifications des adaptations consiste à:  Identifier et spécifier les adaptations nécessaires  Tenir compte des contraintes de réalisation L’ élément produit à l’issue de cette phase est le dossier de Spécification fonctionnelle des adaptations. La définition des interfaces consiste à Identifier et spécifier les interfaces nécessaires. La Définition du Dossier d ’acceptance englobe :  Le Dossier de test unitaire,  Le Dossier de test de validation,  Le Dossier de test d ’intégration,  Le Dossier de recette La définition du plan de déploiement concerne :  La Définition des différentes étapes du projet (phase pilote, …)  La Définition des moyens mis en œuvre (ressources)  La Définition des planning global et détaillé L’élément produit à l’issue de cette phase est le plan de déploiement. Ce document est maintenu continuellement au cours du projet La définition de l’organisation de l ’équipe CLIENT consiste : A étudier avec le client l’organisation de l’équipe qui prendre en charge la gestion du système, l’organisation et la répartition des tâches peut se faire selon les thèmes suivants :  prospection, gestion des contrats, service client ...  prospection; gestion des contrats, services client  Exploitation : … Un modèle d’organisation logistique est conseillé par FOURNISSEUR. Les éléments produits à la fin de l’étude d’adéquation sont : Page 6 / 27  Dossier des Spécifications fonctionnelles Produits  Dossier des Spécifications uploads/Ingenierie_Lourd/ exemple-de-plan-assurance-qualite.pdf