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Université Hassan 1er Faculté d’Economie et Gestion Settat MEMOIRE DE FIN D’ETU

Université Hassan 1er Faculté d’Economie et Gestion Settat MEMOIRE DE FIN D’ETUDE Pour l’obtention du Diplôme de licence fondamentale en Sciences Economique Sous le thème LE MARKETING DES RESAUX SOCIAUX DANS LES PME Marocaines A ESSCG de Tanger Réalisé par : Fanta CAMARA Apogée : 19011025 Encadrant (e) pédagogique : Doha Talkhokhet Je tiens à remercier du plus profond de mon cœur, tous ceux qui ont contribués de près ou de loin à ma réussite. A tous ceux qui m'ont apportés leurs soutient et encouragement veillez recevoir mes remerciement en témoignage de mon respect et ma profonde reconnaissance. J'adresse mes sincères remerciement à mon encadrante Madame DOHA TALKHOKHET de m'avoir encadré et orienté durant mes recherches, votre disponibilité, votre soutient et votre rigueur m’ont été d'une aide précieuse pour la réalisation de ce projet sans quoi ce travail n’aurait certainement pas existé. Je tiens à vous exprimer ma profonde gratitude pour l'honneur que vous m'avez fait en acceptant d'encadrer ce travail. A mes chers parents, que ce travail soit l'expression de ma reconnaissance. Je ne saurai exprimer mon amour éternel, mon respect et ma considération pour vos prières, soutien, sacrifices et les qualités humaines qui m'ont permis de vivre ce jour, car ils m'ont fourni les outils nécessaires à la réussite de mes études. Je vous remercie pour les sacrifices que vous avez consentis pour mon éducation et mon bien êtres depuis mon enfance et j’espère que vos bénédiction m'accompagneront toujours; je prie Dieu que ce travail soit l'exaucement de vos vœux. Sans oublier mon oncle SEKOU BANA CAMARA qui m'a toujours donné la force de me battre durant mes études. Ceci est ma profonde gratitude pour ton amour éternel que tu me portes depuis mon enfance et j’espère que tu apprécies cet humble geste comme preuve de reconnaissance de ma part. Mes remerciements au corps professoral qui m'ont pris par leurs écrits, orales et leurs conseils durant toutes ces années qui ont guidé mes réflexions. Je tiens également à témoigner toute ma gratitude à établissement qui m'a accueilli au Maroc, L'UNIVERSITE HASSAN 1ER ainsi que tous mes professeurs de la faculté des sciences juridiques économiques et social de Settat. Dédicace Au tout puissant de m'avoir accordé cette chance de réaliser ce mémoire, de m'avoir protégé et veillé sur moi Ce projet de fin d’étude est dédié à: Mes deux références qui sont mes parents qui m'ont transmis de bonnes valeurs, m'ont toujours soutenu et encourager durant toutes ces années d'étude. Ils sont ma source de motivation et de détermination sans quoi je n'en serais pas là. Aucun mot ne pourrait être à la grandeur de leur sacrifice, leurs prières leur amour dont ils n’ont cessés de me combler jusqu'à maintenant. C'est le cœur plein de joie que j’exprime l'amour et le sentiment que j'ai pour vous depuis toujours je prie le tout puissant de vous protéger, vous procurer une bonne santé et une longue vie. C'est un plaisir de dédier cet œuvre à mon cher oncle SEKOU BANA CAMARA qui s'est battu corps et âme pour ma réussite, qui m'a toujours poussé, motivé et d’être un bon conseiller dans mes études. Toute ma reconnaissance pour le dévouement et les sacrifices dont il a toujours fait preuve à mon égard. Sans oublier sa femme TANTE KADI pour tout l'amour qu'elle me porte. A mes tantes, oncles, frères, et sœurs pour leurs encouragements dans les moments pénibles. A tous mes meilleurs amis JUNIOR, KANKOU, ASTOU qui ont toujours été là pour moi pour leurs aides et leur amour inconditionnel. A tous mes professeurs de L'UNIVERSITE HASSAN 1ER de SETTAT vos enseignements m'ont été bénéfiques. Enfin à toutes ces bonnes personnes qui ont contribué de près ou de loin à ma réussite; je vous dédie ce travail en preuve judiciaire de mon respect. Glossaire UGC : User Generated Content, BGC : Brand Generated Content SMS : Short Message Service USA : United States of America CRM : Customer Relationship Management RH : ressource humaine FAQ : Frequently Asked Questions SMART : spécifiques, mesurables, acceptables, réalistes et temporellement définis. KPI : Key performance indicateur Ads : Advertisements ROI : return on investment PME : petite et moyenne entreprise B to B : Business to Business S ommaire Dédicaces…………………………………………………………………………………………………….2 Remerciements……………………………………………………………………………………………1 Glossaire ………………………………………………………………………………………………………3 Sommaire ……………………………………………………………………………………………………..4-5 Introduction générale……………………………………………………………...6 Chapitre l : La notion du marketing …………………………………7 1. Historique et définition ……………………………………………………………7 1.1. Historique …………………………………………………………………………7 1.2. Le e-marketing comme le complément du marketing traditionnel ……………….8 1.3. Définition …………………………………………………………………………9 1. Typologie des réseaux sociaux ……………………………………………………9 1.1. Réseaux professionnel ……………………………………………………………10 1.2.Réseau de partage …………………………………………………………………12 1.3.Réseaux personnel ……………………………………………………………….13 2. Choisir un réseau social ………………………………………………………….. Chapitre ll ; Démarche marketing via les réseaux sociaux et mesure d’efficacité………………………………………………………………..18 1. Intégration des réseaux sociaux dans le marketing ………………………………18 1.1.Raison d’adaptation des réseaux sociaux par l’entreprise ………………………..19 1.2.Les avantages des réseaux sociaux ……………………………………………………………20 2. Elaboration d’une stratégie marketing via les réseaux sociaux ……………22 3. Mesure d’efficacité et Limite des réseaux sociaux………………………..26 3.1.Méthode de KPI pour mesure d’efficacité des réseaux sociaux en marketing ……………26 3.2. Mesure du ROI et adaptation …………………………………………………………….. 3.3.Limite des réseaux sociaux en marketing ………………………………………………..29 Chapitre lll : Etude empirique sur les pratiques du marketing des réseaux sociaux chez l’entreprise de L’ESSCG …………………………………….31 1. Présentation de l’entreprise ESSCG de Tanger ……………………………31 2. Problématique et questions de recherche ………………………………….33 2.1 Problématique ……………………………………………………………33 2.2 Question de recherche ……………………………………………………33 3. Méthodologie de la recherche ……………………………………………33 2.1. Questionnaire …………………………………………………….33 2.2. Présentation du questionnaire …………………………………….33 2.3. Présentation des résultats …………………………………………34 Chapitre v : L’analyse et la discutions des résultats …………………36 3. Limites du marketing des réseaux sociaux pour l’entreprise « ESSCG » ………38 3.1. Recommandation pour l’entreprise « ESSCG » …………………………….38 Conclusion générale ………………………………………………………………..40 Bibliographie et webographie …………………………………………41 Résumé ……………………………………………………………………………42 Introduction générale De nos jours, plus de 3,4 milliards de personnes dans le monde utilisent internet. Facebook, à lui seul, compte 1,8 milliard des utilisateurs actifs mensuellement. D'après l’étude de Medianet, 13 millions de Marocains utiliseraient Facebook, soit 39% de la population. Le pays est ainsi le cinquième plus gros utilisateur du réseau en Afrique. En effet le marketing des réseaux sociaux est devenu un des enjeux primordiaux pour les entreprises au niveau international ainsi qu’au niveau national. Celles-ci doivent restructurer leurs stratégies de marketing pour intégrer ces nouveaux outils technologiques de communication et de prospection des clients. Les réseaux sociaux deviennent alors un nouvel outil de communication pour toucher le consommateur au plus près. En vue de faire un pas vers la modernité, les entreprises se servent d’outils des réseaux sociaux dans leurs stratégies marketing qui leur permettent de gagner des clients, et ce à moindre coût et sans beaucoup de peine. Afin de réaliser ce mémoire professionnel en respectant les normes académiques, nous avons jugé bon de partir des questions suivantes : • Qu’apporte le marketing des réseaux sociaux par rapport à la démarche marketing classique ? • Quelle est la démarche du marketing des réseaux sociaux ? • Comment mesurer l’efficacité de l’action liée à la démarche du marketing des réseaux sociaux ? • Quelles sont les limites du marketing des réseaux sociaux ? Sur la base de • cela, quelles actions faut-il entreprendre ? Pour répondre à ces questions, nous allons diviser notre travail en trois chapitres. Le premier chapitre présentera des notions de base en ce qui concerne le marketing des réseaux sociaux. Le second comprendra la démarche marketing des réseaux sociaux et les critères servant à mesurer l’efficacité des actions menées ? Enfin dans le troisième chapitre, nous avons choisi le restaurant Club mistral Oujda pour une étude empirique qui permettra, nous l’espérons, l’analyse les pratiques marketings menées par cette entreprise sur les réseaux sociaux. Chapitre I : Notions de base du marketing des réseaux sociaux 1. Historique et définition 1.1 Historique En 1954 le terme « réseau social » est introduit par John A.Barnes, anthropologue anglais, qui réalise une étude sur les classes sociales et parle alors de réseau social. La notion de réseau implique la théorie des « six degrés de séparation » par Stanley Milgram en 1967. • Chaque individu serait relié à un autre individu par une courte chaîne d’intermédiaires • Il existe des « connecteurs » • Les relations sont productrices de ressources (capital social) – Interconnaissance et inter reconnaissance - Les liens faibles permettent de sortir des cercles restreints Nicole Ellison et Danah Boyd définissent les sites de réseaux sociaux comme «des services Web qui permettent aux individus de construire un profil public ou semi-public dans le cadre d’un système délimité et d’articuler une liste d’autres utilisateurs avec lesquels ils partagent des relations ainsi que de voir et de croiser leurs listes de relations et celles faites par d’autres à travers la plateforme » .La nouveauté apportée par les réseaux sociaux de l’Internet tient donc à la mise en place progressive de la liste d’amis comme principal outil de navigation. S’inspirant des travaux de Stanley Milgram sur les « six degrés de séparation » qui de proche en proche réuniraient diverses personnes prises au hasard au sein de la population américaine, les premiers sites de uploads/Ingenierie_Lourd/ fanta-camara-pfe-3-adobe-express.pdf