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BONJOUR A TOUS ET A TOUTES . MERTIER DES RESEAUX TELECOMS CONTENU Introduction

BONJOUR A TOUS ET A TOUTES . MERTIER DES RESEAUX TELECOMS CONTENU Introduction  Mission du métier  Devenir Ingénieur télécoms et réseaux Pourquoi travailler en tant que Ingénieur télécoms ? les qualités et compétences nécessaires pour être embauché en tant que Ingénieur télécoms Principaux employeurs L'emploi dans le domaine Telecom INTRODUCTION Le secteur des télécoms a connu des mutations nombreuses et profondes : ouverture du marché à la concurrence, des nouveaux modelés économiques, nouveaux acteurs, innovations technologiques. Pour conduire à ces changements les entreprises ont dû recruter ou développer en interne des nouvelles compétences. Des nouveaux métiers sont apparus, les écoles et les formations dédiées se sont multipliées et les organismes professionnels se sont structures. Grâce à des connaissances techniques parfaites en matière de communication, l'ingénieur télécoms et réseaux peut intervenir dès la conception d'un réseau, le mettre en place ou en assurer la maintenance. Faire circuler l'information est indispensable, et c'est l'ingénieur télécoms et réseaux qui en est le garant. Mission du métier Devenir Ingénieur télécoms et réseaux Les ingénieurs télécoms et réseaux possèdent une excellente culture scientifique. Ils sont également curieux, souvent passionnés par les nouvelles technologies et dotés d'un esprit d'innovation. Qu'il s'agisse de conception d'un réseau d'entreprise ou de maintenance, l'ingénieur télécoms et réseaux doit également comprendre les besoins de ses clients et leur expliquer de façon simple les solutions les mieux adaptées. Si celui-ci conçoit un système, il doit être capable d'établir des devis, de gérer à la fois les aspects techniques et financiers. Même si la profession reste accessible aux universitaires diplômés, la plupart des ingénieurs télécoms sont issus d'une école d'ingénieurs. Parmi les écoles les plus célèbres qui forment au métier, on peut citer SUP’PTIC, Polytechnique ,l’IAI…. . Dans tous les cas, la profession exigeant un niveau licence (bac + 3), un diplôme d'ingénieur ou une Licence en électronique, en réseaux informatiques et télécoms s'avèrent des formations particulièrement appréciées des employeurs  Une rémunération attractive.  Une profession qui ravira les passionnés d'informatique et d'équipements réseaux.  un métier qui regroupe des tâches variées et multiples excluant toute monotonie. Pourquoi travailler en tant que Ingénieur télécoms ?  Fonctions standards : Ce sont des fonctions qui permettent de faire ressortir les informations sur le client et son interaction avec l’ordinateur de l’entreprise. On a donc : La montée de Fiche à l’écran C’est le concept de base du CTI. Lorsque un appel arrive, le serveur CTI indique au logiciel de gestion de relations client le numéro de contrat saisi sur le SVI (Serveur Vocal Interactif: permet d’échanger de façon automatique des données comme des messages ou des fax et assure l’accueil vocal.) et provoque l’ouverture de la fiche de client. La gestion du téléphone via l’écran informatique L’attaché commercial peut se concentrer pleinement sur son écran informatique. Il y trouve tout ce dont il a besoin : le contrat de données clients et son téléphone. Fonctionnalités du CTI  Fonctions Avancées : Voies sur IP Routage intelligent Appels Sortants Call me Back Gestion des Mails Type de connexion de gestion d’appels du CTI Le serveur CTI constitue le lien entre le monde informatique et le monde téléphonique. Ce lien peut être réalisé de deux manières : le first et le third party.  Le First Party : Cette partie fonctionne comme s’il y avait une connexion directe entre l’ordinateur et le téléphone de l’utilisateur. Un exemple serait un modem ou un téléphone branché directement à l’ordinateur. Normalement, c’est seulement l’ordinateur associé au téléphone qui peut le contrôler en envoyant des commandes directement au téléphone. Ce type d’application convient donc seulement aux applications basées sur poste de travail. En général, l’ordinateur peut contrôler toutes les fonctions du téléphone à la discrétion de l’utilisateur de l’ordinateur. Le schéma suivant explique mieux ce type de connexion: EXPOSÉ DE PABX & RX DE PABX Type de connexion de gestion d’appels du CTI EXPOSÉ DE PABX & RX DE PABX Type de connexion de gestion d’appels du CTI Le Third Party : Les interactions entre un nombre arbitraire d’ordinateurs et de téléphone passent et sont coordonnées par, un serveur dédié à la téléphonie. Par conséquent, le serveur régit quelles informations et quelles fonctions sont mise à la disposition d’un utilisateur. Généralement l’ordinateur de l’utilisateur se connecte au serveur téléphonique en passant par le réseau local. Le schéma suivant nous permet d’illustrer ce type de connexion du CTI : Type de connexion de gestion d’appels du CTI EXPOSÉ DE PABX & RX DE PABX AVANTAGES ET INCONVENIENTS DU CTI Les Avantages : Le but du CTI est d’améliorer la communication et l’image de l’entreprise à travers: Un accueil personnalisé du client ; L’accès immédiat au dossier du client ; Le transfert d’appel en associant voix et données ; La gestion des centres d’appels ; La garantie de l’aboutissement des appels ; Gérer les téléconseillers travaillant depuis chez eux EXPOSÉ DE PABX & RX DE PABX AVANTAGES ET INCONVENIENTS DU CTI  Inconvénients Le principale inconvénient du CTI est son coût qui est très élevé pour les entreprise. En effet, les tarifs varient très nettement d’un opérateur à l’autre, mais également en fonction des options prévues par l’installation. De part les fonctionnalités qu’elle propose, cette méthode réduit considérablement les nombres de visite nécessaire chez le client, il y a donc moins d’interaction humaine. C’est un danger pour la société en cas de piratage car l’ensemble des données (informatique et téléphonie) et leur lien tombe aux mains des pirates d’un seul coup. EXPOSÉ DE PABX & RX DE PABX Domaines d’application & exemple du CTI Domaine d’application : La principale application qui est associée au CTI peut se découper en trois (03) parties : La messagerie unifiée ; Le Screen Pops (synchronisation des appels/données) ; La connexion internet Domaines d’application & exemple du CTI  Exemple d’application EXPOSÉ DE PABX & RX DE PABX CONCLUSION Malgré des offres de moins en moins chères et des solutions techniques de plus en plus simples à mettre en œuvre, le retard pris dans l’adoption de normes(l’API par exemple) risque de nuire à la technologie du CTI notamment la téléphonie sur internet. Son avenir (CTI) est l’intégration totale entre téléphonie et informatique qui passera vraisemblablement par des architectures de commutation sur ordinateur, et ne sera possible que pour des configurations moyennes ( 50 et 300ports) et pour des services téléphoniques enrichis ou à forte valeur ajoutées. Les PABX basés sur les systèmes de commutation traditionnels resteront donc incontournables pour des besoins relevant de services téléphoniques classiques, pour desservir un grand nombre de terminaux ou pour répondre aux besoins de PABX virtuel. EXPOSÉ DE PABX & RX DE PABX Bibliographie Cours Magistra; Google/ Wikipédia.org; Developpez.com Cours de LAURENT BROUTIN / YVES GUIGON sur le CTI Nous vous remercions de votre attention!!! uploads/Ingenierie_Lourd/ groupe-1 2 .pdf