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Date de publication : 28 avril 2012 Mots-clés ergonomie | conception Pour toute

Date de publication : 28 avril 2012 Mots-clés ergonomie | conception Pour toute question : Service Relation clientèle Techniques de l’Ingénieur Immeuble Pleyad 1 39, boulevard Ornano 93288 Saint-Denis Cedex Par mail : infos.clients@teching.com Par téléphone : 00 33 (0)1 53 35 20 20 Fiche pratique Réf. : 0625 Intégrer l’ergonomie dans la conception de produits Cette fiche est issue de : Génie industriel | Métier : responsable bureau d’étude/conception par François BERTRAND Extrait du sommaire : […] 0825 Choisir et mettre au point les méthodes d’essai avec le client 0844 La conception centrée utilisateur comme source d’innovation et de performance 0625 Intégrer l’ergonomie dans la conception de produits 0230 Conception innovante : comment faire un brief et le cahier des charges design ? 0231 Constituer et observer in situ un panel d’utilisateurs représentatifs […] Accédez aux fiches précédentes et suivantes en utilisant le sommaire en ligne ou en entrant le numéro de la fiche recherchée dans le moteur de recherche sur techniques-ingenieur.fr. Document téléchargé le : 28/01/2022 Pour le compte : 7200031704 - abonnement web a la base // mouaadh HASSANI // 41.111.212.35 © Techniques de l'Ingénieur | tous droits réservés Intégrer l’ergonomie Si vous êtes dans le cas où votre produit est destiné à une population aussi large que possible, l’étude de votre cible n’est pas pour autant inutile. Il existe des mesures anthropométriques de référence auxquels vous pouvez vous référer : • la norme ISO 7250 ; • les normes NF X 35-003 et 35-002. Ces mesures peuvent vous donner de précieuses indications. Néanmoins, attention à ne pas vous contenter de prendre en compte les seules dimensions « moyennes » d’un individu. Il faut également tenir compte de ce que ces données tairont, à savoir : • le volume corporel (on estime ainsi que près de 10 % des adultes français sont obèses, cela a une incidence directe sur la conception de beaucoup de produits) ; • le vieillissement de la population et son incidence sur l’utilisation de certains produits ; • la différence de morphologie, de climat, de culture, etc., qu’il peut y avoir entre utilisateurs de différents pays. Une fois que vous avez recueillis suffisamment de données anthropométriques, vous devez les utiliser pour définir certaines mesures : un mannequin bidi- mensionnel ou un modèle CAO à trois dimensions peuvent vous y aider. Étape 2 Connaître les différentes situations d’utilisation Lorsque l’on conçoit un objet, l’activité correspondante n’existe pas toujours. Il est pourtant impératif de trou- ver ou de construire des situations permettant d’ap- procher les caractéristiques possibles de l’activité des futurs utilisateurs. En effet, il n’est jamais suffisant que le concepteur imagine seul la manière dont, d’après lui, le produit sera utilisé. Les modes opératoires que vous avez imaginés et ceux qui seront mis en œuvre dans une situation donnée, avec ses contraintes, par l’utilisateur final, sont parfois très différentes. En pratique Étape 1 Connaître vos utilisateurs cibles L’objectif de l’ergonomie de conception est d’apporter un confort d’usage à l’utilisateur, c’est-à-dire d’éviter les risques d’accident, les efforts superflus, et toute forme de fatigue, qu’elle soit liée au métabolisme de l’organisme, au travail des muscles et des articulations, au traitement de l’information ou au maintien de la vigilance. Pour que cet objectif soit atteint, il faut commencer par identifier l’utilisateur cible de votre produit. Deux cas peuvent se présenter : • soit on cherche à adapter le produit ou le système à une population déterminée (enfants, personnes âgées, etc.) : il faudra alors que vous recensiez les caractéristiques particulières de cette population ; • soit on cherche à viser une population aussi large que possible. Il faut dans ce cas utiliser les données relatives à la population générale. Si vous êtes dans le premier cas, c’est-à-dire si vous avez identifié une population, il vous faut commencer par la caractériser : capacités sensorielles, capacités motrices, capacités cognitives, anthropométrie… Pour ce faire, vous pouvez : • vous aider d’outils quantitatifs et statistiques pour estimer la population concernée par tel ou tel pro- fil. Par exemple le site www.inclusivedesigntoolkit. com (en partenariat avec l’Université de Cambridge) estime sur la base de la population britannique le pourcentage de personnes présentant une déficience ; • rencontrer vos futurs utilisateurs pour mieux cerner leurs capacités, leurs stratégies de compensation et leurs besoins ; • faire appel à des spécialistes qui pourront vous aider à établir le profil de votre cible : ergothérapeutes, ergonomes, médecins, associations… La dimension ergonomique d’un nouveau produit doit aujourd’hui être prise en compte dès sa concep- tion, et doit faire l’objet d’un suivi aussi important que son design. Il ne suffit plus de créer un objet beau, ou techniquement performant. Autrefois cantonnée à l’étude des conditions de travail dans l’entreprise, l’ergonomie s’applique maintenant aussi bien à la conception des produits (grande consommation, emballage ou spécialisés) qu’à la conception des processus industriels. Cette fiche vous permettra de déterminer comment prendre davantage en compte les aspects ergono- miques dans votre projet de conception. Elle répondra notamment aux questions suivantes : • À quels moments de la conception, et de quelles manières, la question de l’ergonomie doit-elle se poser ? • Comment prendre en compte les caractéristiques physiques des utilisateurs potentiels ? • Comment considérer l’ensemble des situations d’utilisation de votre produit ? • Comment lire et appliquer les recommandations des ergonomes ? dans la conception de produits Copyright © – Techniques de l’Ingénieur – Tous droits réservés 0625 1 Parution : avril 2012 - Ce document a ete delivre pour le compte de 7200031704 - abonnement web a la base // mouaadh HASSANI // 41.111.212.35 Ce document a ete delivre pour le compte de 7200031704 - abonnement web a la base // mouaadh HASSANI // 41.111.212.35 Ce document a ete delivre pour le compte de 7200031704 - abonnement web a la base // mouaadh HASSANI // 41.111.212.35 tiwekacontentpdf_0625 La méthode centrale en ergonomie est l’analyse des comportements des utilisateurs en situation réelle, et sur des entretiens avec eux pour élucider les motifs de leurs actions. L’analyse comportementale consiste à comprendre : • Quels sont les objectifs poursuivis par l’utilisateur : sont-ils parfaitement conformes à ce pour quoi vous destinez votre produit ou y-a-t-il des objectifs secondaires ? • Dans quels contextes, situations, le produit va-t-il être utilisé ? • Comment le produit est-il manipulé ? • À quels incidents d’utilisation s’expose-t-on ? • etc. Nous vous conseillons de mettre en place une démarche d’analyse des utilisateurs pour définir les paramètres d’interactions entre l’utilisateur et le sys- tème que vous développez. Pour aller plus loin, vous pouvez consulter la fiche Constituer et observer in situ un panel d’utilisateurs représentatifs - Réf. Internet : 22744.0231. Même si c’est un investissement en temps et en bud- get, ces analyses permettent de diminuer de moitié le nombre de prototypes et d’aller plus vite dans la conception et l’optimisation de votre produit. Plusieurs laboratoires vous proposent leurs services pour vous aider dans cette démarche. Citons par exemple le Laboratoire national de métrologie et d’essais qui s’adresse aux industriels qui souhaitent améliorer des prototypes ou étudier un produit en fin de vie : ils pourront réaliser des essais ergonomiques sous tous types de produits selon votre cahier des charges (tables rondes de consommateurs, essais comparatifs, etc.). Étape 3 Intégrer l’ergonomie à toutes les étapes de votre projet de conception Les domaines de conception dans lesquels un ergo- nome peut être engagé sont divers : les méthodes qu’il mettra en œuvre comportent un ensemble de bases communes et devront être adaptées aux pro- cessus spécifiques de conception. Si vous avez choisi de faire appel à un ergonome pour votre projet, vous pouvez vous aider de la présentation méthodologique ci-dessous pour planifier les différentes étapes de son intervention. Les marges de manœuvre de l’ergonome seront différentes selon qu’il est employé par le don- neur d’ordre du projet ou par l’équipe technique de conception. De même, une intervention bien en amont du projet permet à l’ergonome d’influencer davantage les objectifs du projet et la structure même du proces- sus de conception. Modalités d’intervention ergonomique par rapport aux principales étapes des projets industriels ou de conception de produit Conduite de projets de conception de produits Modalités d’intervention ergonomique Études d’opportunité Options commerciales Options techniques de base Cahier des charges fonctionnel Contribution à la définition des objectifs • Description des utilisateurs • Description des contextes • Étude de situations de référence Études de terrain Spécifications externes, 1re maquette Expertise de systèmes de référence Formulation de repères ergonomiques pour la conception Proposition de simulations avec échantillons d’utilisateurs et de maquettes de solutions Spécifications techniques Spécifications de l’interface homme-machine Maquettes Contribution aux simulations et maquettes Évaluation par expertises Simulation avec échantillons d’utilisateurs Développement du logiciel et fabrication de préséries prototype Évaluation des essais en grandeur réelle Pilote Évaluation en fonctionnement réel Focus : ergonomie et design L’un ne va pas sans l’autre, et ce n’est pas parce que l’on crée un objet ergonomique qu’il ne doit pas répondre aux critères esthétiques qui en feront un objet désirable et « à la mode ». uploads/Ingenierie_Lourd/ integrer-l-x27-ergonomie-dans-la-conception-de-produit.pdf