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1 INTRODUCTION ................................................................

1 INTRODUCTION ............................................................................................................................... 3 2 PRESENTATION DU LABORATOIRE D’ETUDE GEOTECHNIQUE ET FORAGE D’EAU.......................... 4 2.1 Place du LGF dans le domaine de la construction d’infrastructure et aménagement en eau .. 4 2.2 Relation institutionnelles ......................................................................................................... 4 2.3 Orientation stratégique ............................................................................................................ 4 2.3.1 DEPARTEMENT 1 : Géotechnique ............................................................................... 5 2.3.2 DEPARTEMENT 2 : Forage d’eau ................................................................................. 6 2.3.3 DEPARTEMENT 3 : Maitrise d’œuvre .......................................................................... 6 2.4 La gouvernance du laboratoire d’étude géotechnique et forage d’eau(LGF) .......................... 6 2.5 Les ressources humaines ......................................................................................................... 7 3 MISE EN PLACE DE LA POLITIQUE QUALITE ..................................................................................... 9 3.1 Missions de l’objet social avec indépendance, intégrité et impartialité .................................. 9 3.2 Potentiel permanent et opérationnel ........................................................................................ 9 4 Qualité des prestations et satisfaction du client ............................................................................. 9 5 CONCLUSION ................................................................................................................................. 10 SOMMAIRE 1 INTRODUCTION Le laboratoire d’études géotechniques et forage d’eau a pour missions premières d’assurer dans le domaine du bâtiment, des travaux publics et de l’environnement des campagnes d’études, une maitrise d’œuvre, l’assistance technique, le conseil technique, l’expertise et le contrôle sécurité. Ce laboratoire de catégorie B a été créé le 19 Décembre 2015, il est basé dans le centre-ville de Dschang. En partenariat avec plusieurs entreprises de travaux publics et bâtiment, c’est un établissement qui traine une forte expérience dans le domaine de construction d’infrastructures divers à travers les différents projets dont il a pris part. Ce manuel qualité est un document qui énonce la politique et le système de management qualité du laboratoire d’étude géotechnique et forage d’eau. C’est un document élaboré suivant la norme ISO 9001 de 2016. Il est destiné au personnels et agent du laboratoire (usage interne), aux organismes actionnaires et à l’autorité de tutelle. Il décrit les principes généraux en terme de qualité qui régissent l’activité du LGF afin de garantir et d’améliorer de manière continu la qualité des prestations et viser la satisfaction des clients, partenaires. Par ailleurs il constitue un bon moyen d’information et de communication auprès des différents acteurs et notamment des membres du personnel sur la démarche qualité engagée au sein de l’entreprise. 2 PRESENTATION DU LABORATOIRE D’ETUDE GEOTECHNIQUE ET FORAGE D’EAU 2.1 Place du LGF dans le domaine de la construction d’infrastructure et aménagement en eau Le laboratoire d’études géotechniques et forage d’eau( LGF ) est autoriser depuis Décembre 2015 par le MINJU-MINAT à exercer au Cameroun , à mener des études et expertises géotechnique des assises d’ouvrage de génie civil et travaux publics ainsi que la caractérisation et l’optimisation qualitative des matériaux de constructions et leur mise en œuvre, procéder aux activités de recherche et de captage des nappes hydrauliques souterraines. Le LGF dispose d’un agrément définitif. 2.2 Relation institutionnelles Le LGF entretient de nombreux rapports avec plusieurs entreprises, les collectivités locales, des services Etatiques, des associations nationales et internationales. 2.3 Orientation stratégique Depuis sa création, le laboratoire d’étude géotechnique affiche un cadre de travail sérieux suivant les axes suivants :  Les études préliminaires et approfondies  La maitrise d’œuvre  Le conseil technique  L’assistance technique UNIVERSITE DE DSCHANG 25% 35% 40%  L’expertise  Le contrôle sécurité  Etude de l’impact environnementale du projet 2.3.1 DEPARTEMENT 1 : Géotechnique Le laboratoire dispose d’outils et logiciels de dépouillement et d’analyse associé à la réalisation des principaux essais d’identifications des sols et de mécanique des roches. 2.3.2 DEPARTEMENT 2 : Forage d’eau 2.3.3 DEPARTEMENT 3 : Maitrise d’œuvre 2.4 La gouvernance du laboratoire d’étude géotechnique et forage d’eau(LGF) Le pilotage du LGF est assuré par le président du conseil d’administration nommé par le conseil d’administration. Il assure la direction générale de l’entreprise et représente l’entreprise partout ou besoin se fait ressentir. Il peut nommer un directeur pour l’assister à qui il peut attribuer des pouvoirs qu’il juge convenable. Le conseil d’administration se réunit sur la convocation de son président. Il est investi des pouvoirs les plus étendus pour agir au nom de l’entreprise. La comptabilité est assurée par un agent comptable qui est assisté par un CONSEIL D’ADMINISTRATION DEPARTEMENT 2 : FORAGE D’EAU G0 : Prospections géophysique par sondage électrique G1 : Approche global intégré au niveau du bassin versant G2 : Gestion des campagnes de reconnaissance G3 ; Essais de perméabilité in situ DEPARTEMENT 3 : MAITRISE D’OEUVRE G0 : Mise au point du dossier depuis la phase projet jusqu’au DCE G1 : Rédaction de CCTP G2 : Elaboration des plans d’actions G3 : Direction des réunions de chantier cabinet d’expertise. Le directeur est appuyé par le responsable de la cellule interne d’assurance qualité. 2.5 Les ressources humaines L’effectif du laboratoire d’études géotechniques et forage d’eau (LGF) est de 20 personnes dont 10 ingénieurs et cadres. Cet effectif permet d’animer les 3 départements du LGF et de disposer d’un potentiel suffisant pour faire face à des interventions simultanées sur l’étendue de la structure. I-6- Locaux DIRECTION GENERAL Direction des études Département management et gestion Département de contrôle technique Département des finances Service logistique Archiviste Documentariste Secrétariat Partenaires Le laboratoire d’études géotechniques et forage d’eau occupe un immeuble adapté et conforme aux exigences de l’USG (Union syndicale géotechnique). L’immeuble dispose :  D’une grande salle de laboratoire matériaux-sol  Une salle d’informatique  Une salle de réunion  Une salle de laboratoire analyse  6 salles d’archives  10 bureaux  1 hangar  1 magasin pour matériel  1 bibliothèque 3 MISE EN PLACE DE LA POLITIQUE QUALITE La création du laboratoire d’études géotechniques et forage d’eau est venu confirmer la volonté de l’Etat de maintenir un potentiel opérationnel sur le territoire pour plusieurs chantiers concomitant et dans les archipels éloignés d’assurer la politique qualité au sein du laboratoire pour garantir la prestation effectuée à la fois pour les administrations, les investisseurs et les entreprises privées. La direction du laboratoire a adopté une démarche qualité fondé sur la norme ISO 9001, les objectifs de la direction sont donc respectivement : 3.1 Missions de l’objet social avec indépendance, intégrité et impartialité  Expérimentation-Expertise-Recherche  Etudes-Ingénierie-Maitrise d’œuvre  Assurance technique-contrôle technique 3.2 Potentiel permanent et opérationnel Maintenir sur le territoire un potentiel personnel et matériel opérationnel en quantité et qualité pour répondre aux études et contrôles de chantiers divers pouvant être concomitant et très éloigné. 4 Qualité des prestations et satisfaction du client Maintenir et amélioré la qualité des prestations par la formation continu du personnel, par le respect des normes et pratique de la profession et par une assistance technique véritable afin de garantir la satisfaction du client. 5 CONCLUSION Le manuel qualité est un document qui énonce la politique de management de qualité d’un organisme. Dans notre cas, ce document a été rédiger dans le but énoncer le système de gestion qualité capable d’assurer une meilleure satisfaction des clients à travers les bonnes prestations du laboratoire d’étude géotechnique et forage d’eau ( LGF ). Il en ressort que c’est un document précieux important pour tout le personnel de l’entreprise, les organismes actionnaire et l’administration de tutelle. uploads/Ingenierie_Lourd/ le-bon.pdf