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LES MÉTIERS DES TÉLÉCOMS (constructeurs et opérateurs) Des métiers en développe

LES MÉTIERS DES TÉLÉCOMS (constructeurs et opérateurs) Des métiers en développement Un domaine à découvrir Les Référentiels des métiers cadres Les Référentiels des métiers cadres / Les métiers des télécoms (constructeurs et opérateurs) Les métiers des télécoms (constructeurs et opérateurs) Cet ouvrage est créé sur l’initiative de l’Apec, Association Pour l’Emploi des Cadres, régie par la loi du 1er juillet 1901. Il s’agit d’une œuvre collective, l’Apec en a la qualité d’auteur. Ont participé à son élaboration: Brigitte Bos, manager du pôle Études, département Études et Recherche de l’Apec Sylvie Delattre, responsable des Études Métiers; Emmanuelle Papiernik, coordination du projet; Didier Brou, assistant d’études; Aster, cabinet-conseil en organisation, RH et management. Décembre 2004 Les Référentiels des métiers cadres sont une publication de l’Apec. Les Référentiels des métiers cadres sont des outils destinés aux étudiants, aux cadres et aux acteurs des ressources humaines. Ils permettent • de mieux connaître et faire connaître les métiers cadres d’une fonction, d’un secteur ou d’un domaine en évolution au moyen de fiches métiers, • d’identifier les entreprises où s’exercent ces métiers, • de fournir des informations pratiques permettant au lecteur d’aller plus loin dans la recherche d’un emploi ou pour pourvoir un poste. Ils sont réalisés à partir de l’analyse • des offres d’emplois confiées à l’Apec et parues dans la presse, • d’interviews de recruteurs, de DRH, de responsables opérationnels et de cadres, • de rencontres entre professionnels. Dans la même collection: • Les métiers de l’immobilier • Les métiers de la logistique et du transport • Les métiers du multimédia • Les métiers de l’environnement • Les métiers de la finance et de la comptabilité • Les métiers des fonctions commerciale et marketing • Les métiers de l’agroalimentaire • Les métiers de l’assurance • Les métiers des ressources humaines LES MÉTIERS DES TÉLÉCOMS (constructeurs et opérateurs) Des métiers en développement Un domaine à découvrir Les Référentiels des métiers cadres Sommaire INTRODUCTION ENTREPRISES ET CADRES DES TÉLÉCOMS Les acteurs des télécoms p. 5 Les évolutions des télécoms et de ses métiers cadres p. 12 LES FICHES MÉTIERS Les cartographies Métiers par famille p. 20 Métiers par niveau d’expérience p. 21 Normalisation N°1 – Ingénieur en normalisation p. 25 N°2 – Responsable des affaires extérieures et réglementaires p. 29 Innovation et développement N°3 – Architecte logiciels télécoms p. 35 N°4 – Architecte matériels p. 39 N°5 – Ingénieur de développement de composants p. 43 N°6 – Ingénieur de recherche télécoms p. 47 N°7 – Ingénieur intégration/validation p. 51 N°8 – Chef de projet nouveaux services p. 55 Commercial N°9 – Ingénieur commercial p. 61 N°10 – Ingénieur avant-vente p. 65 N°11 – Ingénieur d’affaires p. 69 N°12 – Ingénieur support technique p. 73 Marketing N°13 – Responsable marketing stratégique p. 79 N°14 – Responsable marketing opérationnel p. 83 N°15 – Chef de produit p. 87 Opérations/installation/maintenance N°16 – Architecte réseau p. 93 N°17 – Acheteur télécoms p. 97 N°18 – Ingénieur maintenance réseau p. 101 N°19 – Ingénieur de construction réseau p. 105 POUR ALLER PLUS LOIN Associations et fédérations professionnelles p. 111 Établissements de formation p. 113 Publications p. 117 Sites Internet p. 119 ANNEXES Abréviations et sigles p. 122 Lexique p. 123 © Apec - Référentiel des métiers cadres des télécoms (constructeurs et opérateurs) 1 © Apec - Référentiel des métiers cadres des télécoms (constructeurs et opérateurs) Introduction E n l’espace de dix ans, le secteur des télécoms a connu des mutations nombreuses et pro- fondes: ouverture du marché à la concurrence, nouveaux modèles économiques, nouveaux acteurs, innovations technologiques, nouvelles habitudes des consommateurs et des entre- prises… En parallèle, la plupart des marchés réglementés (secteurs pour lesquels une loi spécifique fixe les règles du jeu) sont devenus concurrentiels. Rares sont les secteurs d’activité qui ont évolué avec une telle ampleur en un laps de temps aussi réduit. Un rapide examen des principaux acteurs français du secteur en dit long sur les changements intervenus. Les stratégies ont été redéfinies, les organisations adaptées, les approches commerciales revisitées. Pour conduire ces changements, les entreprises ont dû recruter ou développer en interne de nouvelles compétences. De nouveaux métiers sont apparus, les écoles et les formations dédiées se sont multipliées, et les organisations pro- fessionnelles se sont structurées. Quatre ans après l’éclatement de la bulle Internet en 2000, la conjoncture semble à nou- veau favorable. Certains acteurs ont disparu (rachat ou dépôt de bilan), mais ceux qui demeurent n’hésitent pas à se montrer optimistes, à moyen terme, malgré une concurrence accrue. Du côté de l’emploi, la tendance est à la stabilisation des effectifs, mais les besoins en compétences demeurent importants dans un secteur où les évolutions sont rapides et où la réactivité est une condition de survie. Ce référentiel des métiers cadres des télécoms propose une série de dix-neuf fiches métiers qui permettront aux jeunes diplômés, aux cadres et aux acteurs des ressources humaines de se repérer dans un secteur en mutation. ENTREPRISES ET CADRES DES TÉLÉCOMS (constructeurs et opérateurs) • LES ACTEURS DES TÉLÉCOMS • LES ÉVOLUTIONS DES TÉLÉCOMS ET DE SES MÉTIERS CADRES © Apec - Référentiel des métiers cadres des télécoms (constructeurs et opérateurs) Les acteurs des télécoms Le nombre des acteurs économiques présents sur le marché des télécoms a fortement progressé au cours des dernières années, et ce pour différentes raisons. - Tout d’abord, la dérégulation, intervenue en France au 1er janvier 1998, a occasionné l’ouverture à la concurrence et l’arrivée de plusieurs acteurs sur les mêmes segments de marché. - Ensuite, l’internationalisation des échanges a entraîné la globalisation des marchés sur lesquels les constructeurs vendent des matériels de plus en plus standard. Cette tendance permet à tous les construc- teurs d’être présents sur un nombre croissant de mar- chés. - Enfin, le fort développement du mobile et d’Internet a produit une rupture technologique et de nouveaux besoins en services, ce qui favorise l’émergence de nouveaux acteurs spécialisés sur ces services. Notons néanmoins que la crise qu’a connue le secteur au début des années 2000, avec l’éclatement de la «bulle technologique», a conduit à la rationalisa- tion du nombre d’acteurs en présence, en particulier parmi les opérateurs et les fournisseurs de services. À l’issue de cette crise, dont le secteur semble commencer à sortir, on constate: - un retour à une vision plus réaliste du marché et son assainissement (consolidation du marché en une structure plus stable et plus équilibrée, donc plus mûre), - une meilleure satisfaction de la demande client à des coûts et des prix plus bas, - un développement de l’activité, du dynamisme et de l’innovation des entreprises. Pour le grand public, les acteurs les plus connus sont les OPÉRATEURS. Ils construisent, maintiennent et mettent en œuvre les réseaux (fixes et mobiles) de télécommunications: France Télécom, Orange, SFR, Bouygues Telecom en France, BT (Grande-Bretagne), Deutsche Telekom (Allemagne), etc. Au service des opérateurs, des acteurs très impor- tants fournissent des équipements (matériels et logi- ciels), depuis le pylône ou le répéteur de transmis- sion jusqu’au portable que chacun emporte avec lui tous les jours. Ce sont les CONSTRUCTEURS. Ils ont pour noms Motorola, Ericsson, Nortel, Nokia, Alcatel, Sagem, etc. Sous-traitantes de premier ou de second rang, de très nombreuses entreprises interviennent dans la conception, la mise au point et la production des éléments matériels ou des modules logiciels qu’as- semblent, mettent en œuvre et opèrent les équipe- mentiers et les opérateurs. La distinction opérateurs/fournisseurs de services est récente. En effet, avant la dérégulation des mar- chés et la multiplication consécutive des acteurs, cette démarcation était moins évidente. Avec la dérégulation, de nouveaux acteurs ont émergé (et continuent d’émerger) qui offrent des services de télécommunications à partir de leurs propres infra- structures mais aussi à partir des infrastructures de l’opérateur historique, France Télécom. C’est l’autorité de régulation des télécommunications (ART) qui fixe les conditions techniques et économi- ques d’accès aux infrastructures de l’opérateur histo- rique, France Télécom. Le monopole garde donc un sens dans l’économie des télécommunications (par exemple, le raccordement des abonnés des différents opérateurs présents sur le marché à la boucle locale qui appartient à France Télécom). 5 © Apec - Référentiel des métiers cadres des télécoms (constructeurs et opérateurs) L’autorité de régulation des télécommunications (ART) est un établissement public doté d’une personnalité juridique et d’une autonomie financière. Cette instance indépendante, créée en 1997, est placée sous l’autorité du président de la République. Sa mission globale de régulation des télécommunications peut être synthétisée comme suit. 6 © Apec - Référentiel des métiers cadres des télécoms (constructeurs et opérateurs) Mission d’ordre général Doter le secteur des télécommunications d’un cadre réglementaire efficace et transparent, favorisant une concurrence loyale au bénéfice des utilisateurs des réseaux et services des télécommunications. Mission juridique et pouvoir réglementaire Élaborer, à la demande du président de la République ou de sa propre initiative, des projets de textes législatifs et réglementaires en matière de télécoms et de nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC). Prendre des décisions à caractère réglementaire. Mission administrative Surveiller la concurrence et réprimer les pratiques anticoncurrentielles, notamment les abus de uploads/Ingenierie_Lourd/ les-metiers-telecoms 2 .pdf