Le plan d’actions du Forum 2007 Le Magazine des Habitants Le bimestriel d’infor

Le plan d’actions du Forum 2007 Le Magazine des Habitants Le bimestriel d’information des locataires de Lille Métropole Habitat Janvier/Février 2008 - N°7 Devenir propriétaire avec LMH Les travaux de sécurisation dans vos résidences Aérez votre logement ! Agnès Opperman, la cousette du Parc Koppel Et aussi Madame, Monsieur, Lille Métropole Habitat a le plaisir de vous adresser la nouvelle formule du Magazine des Habitants, le journal d’information des locataires. Nouvelle formule, car le nombre de pages a été augmenté et son contenu s’en trouve davantage diversifié. Je sais que vous êtes très attentifs à la qualité de l’information qui vous est apportée par LMH. L’enquête de satisfaction de 2004 l’avait démontrée et nous y avions alors répondu en créant ce magazine. Vous l’avez à nouveau exprimé lors du Forum des Locataires de 2007 . De ce point de vue, ce magazine est donc une nouvelle réponse de LMH vous garantissant une information de proximité, une information institutionnelle et des conseils pratiques. Une place importante reste naturellement réservée aux locataires et aux associations par les reportages et les portraits consacrés aux hommes et aux femmes qui représentent incontestablement une véritable richesse. Je vous en souhaite une bonne lecture, voire une découverte agréable. Alain Cacheux Président de Lille Métropole Habitat Député du Nord PATRIMOINE BWBB / Gobelins > 3 Fives-Hellemmes-St Maurice / Moulins > 7 Tourcoing / Villeneuve d’Ascq > 8 Seclin / Lille Centre > 10 Vallée de la Lys / Motte > 12 Lille Sud > 14 DOSSIER Le Plan d’Actions du Forum des Locataires 2007 > 4 TRAVAUX / VENTES > 9 VIE PRATIQUE Devenir “Eco-consommateur” > 11 ASTUCES L’accession à la propriété à LMH > 13 LE MONDE HLM L’Aide Personnalisée au Logement > 14 LE CONSEIL DE… Aérez votre logement ! > 15 PORTRAIT Agnès, la cousette du Parc Koppel > 16 sommaire PAGE 23A:B6<6O>C:9:H=67>I6CIH™C•,"?6CK>:G$;wKG>:G'%%- C•>HHC/&+'&"'%)*™9‚eia‚\Va/dXidWgZ'%%)™9^gZXiZjgYZ aVejWa^XVi^dc/Laurent Goyard™G‚YVXi^dc/Direction de la Communication, José Arnoux, Florence Carlier-Guiot, Marc- Antoine Dhulst, Audrey Losfeld, Catherine Darry ™G‚Va^hVi^dc/ %('%--)'&,™E]didh/LMH™H^kdjhhdj]V^iZocdjh [V^gZeVgiYZkdhgZbVgfjZh!‚Xg^kZo"cdjh/Lille Métropole Habitat &gjZwYdjVgY=Zgg^di!*.%'&A^aaZXZYZm™I‚a#%('%--*%%% le mot du président A:B6<6O>C:9:H=67>I6CIH™C•,"?6CK>:G$;wKG>:G'%%-3PAGE 3 S ituée en plein cœur du quartier de Wazemmes, la résidence Soleil Levant s’est refait une véritable beauté à l’occasion d’une remise en peinture des façades. Imposante résidence, les 177 logements collectifs sont répartis en plusieurs bâtiments de hauteur différente sur 4 petites rues. Les peintres ont joué sur ses caractéristiques architecturales pour lui donner un style coloré plus sobre mais plus harmonieux. Adieu le mélange du bleu, du gris, du blanc et du jaune pour un ton délibérément moins vif avec deux couleurs, le blanc et le rouge. Ces travaux représentent un coût de 223 587 ` HT. On vous laisse découvrir cela en photos. Q uand le patrimoine de LMH nous invite à remonter le temps… Rendez-vous au 10, rue St Jean à Roubaix : voici la maison natale de Louis Loucheur (1872 - 1931), grande figure s’il en est, du logement social en France. Personnage emblématique du monde industriel et politique de l’entre-deux guerres, il mena une guerre courageuse contre les logis malsains et les taudis en tant que Ministre de la Reconstruction Industrielle, puis du Travail. Profondément attaché aux œuvres sociales, il fit voter la “Loi Loucheur”, en 1928, qui donna ses fondements au logement social français : elle fut à l’origine de la construction de 200000 logements d’Habitations à Bon Marché (HBM – ancêtres des HLM) sur 5 ans et de 60000 logements à loyer moyen. Ce n’est pas sans raison que Louis Loucheur est alors surnommé le “modernisateur de la France”… Sa maison natale est aujourd’hui elle- même une Habitation à Loyer Modérée, dans le patrimoine de LMH. Retour aux sources. Gobelins Il était une fois Louis Loucheur… Béthune - Wazemmes - Bois-Blancs Info travaux 2008 LMH a programmé la remise en peinture des façades des résidences Lion d’Or, Brodel Collectifs, Winston Churchill, 2 Sellier, 138 Vernet… PATRIMOINE PAGE 43A:B6<6O>C:9:H=67>I6CIH™C•,"?6C Le “Forum des Locataires” 2007 : 67 réunions publiques et près de 3 500 participants. Propreté - Mieux Vivre Ensemble - Gestion de la Relation Locative : les priorités de LMH. Dès janvier 2008, 52 actions pour améliorer le cadre de vie des locataires. Des engagements qui seront tenus pour répondre au dialogue que nous, locataires et responsables de LMH, avons construit ensemble. Locataires” 2007 Le plan d’actions 2007-2009 DOSSIER Q La Relation LMH / Locataires Concertation / Services : 14 engagements Q Réaliser une enquête de satisfaction des locataires au premier semestre 2008 Q Informer les locataires sur le qui fait quoi en Agence Q Mettre en place de travaux de fidélisation pour les locataires présents entre 25 et 28 ans dans leur logement Q Organiser une réunion conviviale d’accueil pour les locataires concernés par une entrée dans un logement neuf, un état des lieux entrant et un évènement important dans l’immeuble (hors réhabilitation) Q Organiser des visites de courtoisie 1 mois après l’installation comme support à une enquête satisfaction Q Permettre aux locataires d’évaluer les prestataires de LMH Q Tout prestataire de LMH doit fournir un planning d’intervention dès lors qu’il y a une gêne pour les locataires dans les logements et les parties communes Q Déterminer un plan de travaux sur 5 ans pour l’entretien des ascenseurs Q Etablir un partenariat avec les entreprises ascensoristes pour réduire les temps d’immobilisation Q Généraliser le dispositif Le Tremplin en cas d’immobilisation prolongée des ascenseurs (au-delà de 5 jours) Q Toute réclamation technique fait l’objet d’une réponse écrite sous 15 jours Q Améliorer l’équipement téléphonique des agences Q Créer une «lettre d’information pour les enfants des locataires» Q Mieux prendre en compte l’âge et la dépendance des locataires (baignoires, douches...). Q La Propreté Nettoyage : 11 engagements Q Envoyer annuellement des fiches résidences à jour à chaque locataire Q Equiper en panneaux double affichage tous les halls d’entrée Q Organiser une journée propreté par an et par agence QOrganiser une journée sans stationnement par an et par agence et engager une réouverture de parkings Q Mieux informer les locataires sur la gestion des espaces verts et sur la gestion et l’élagage des arbres Q Aider les locataires dans la gestion de leur espace vert privatif Q Donner des prestations annuelles supplémentaires pour améliorer le cadre de vie quotidien (vitres extérieures inaccessibles, casquettes, parkings) Q Remplacer systématiquement du personnel en charge du nettoyage au-delà de 3 jours d’absence Q Remplacer systématiquement les containers et acheter des housses pour les containers Q Installer des corbeilles à papier dans les halls d’entrée des résidences de Tourcoing Q Accélérer le programme de rénovation des parties communes (V ersant Nord) A:B6<6O>C:9:H=67>I6CIH™C•,"?6CK>:G$;wKG>:G'%%-3PAGE 5 Madame, Monsieur, Vous vous êtes exprimés sur votre vie quotidienne de locataires, sur vos préoccupations et vos attentes. Pour sa part, LMH vous a présenté le travail entrepris par les services et les agences pour améliorer notre qualité de service. De cette réflexion commune est né un plan de 52 actions. Il a pour objectif de répondre très concrètement au dialogue que nous avons construit ensemble en 2007. Il améliorera votre cadre de vie car il traduit vos propositions, votre vécu et votre expertise du logement social. Nous le portons à votre connaissance en vous précisant que nous vous informerons, tous les 6 mois, de sa mise en œuvre. PAGE 63A:B6<6O>C:9:H=67>I6CIH™C•,"?6CK>:G$;wKG>:G'%%- Le tri sélectif : 9 engagements Q Consacrer 1,2 M` pour l’achat de mobilier urbain et pour l’adaptation de logettes au tri sélectif Q Paysager ce mobilier urbain pour accompagner les locataires dans leurs gestes quotidiens Q Recruter 4 ambassadeurs du tri pour aider les locataires au quotidien Q Organiser une visite de déchetterie pour les locataires par agence et antenne Q Equiper de meubles sous éviers adaptés au tri sélectif les logements neufs, ceux concernés par un état des lieux entrant, des travaux de réhabilitation et d’adaptation Q Créer une mallette pédagogique pour sensibiliser les enfants des locataires Q Optimiser le temps de sortie des containers et encombrants pour chaque immeuble Q Etudier à l’interne les possibilités d’évacuer certains encombrants à la source / chez le locataire Q Organiser une campagne de communication avec affiche propreté dans toutes les résidences. Q Mieux Vivre Ensemble Sécurité / Médiation : 10 engagements Q Etendre au territoire Nord le dispositif de médiation mis en place sur les Agences du V ersant Sud Q Signature d’une Convention entre LMH et la Police Nationale Q Signature d’une Convention entre LMH et la Justice Q Associer les locataires aux projets de résidentialisation Q Faire baisser l’insécurité par un plan d’action basé sur un inventaire des espaces inutiles par immeuble sujets aux regroupements Q Intervenir rapidement dans les parties communes des immeubles (éclairage, interphonie…) Q Enlever rapidement des voitures ventouses Q Refaire le marquage au sol et la signalétique des stationnements pour empêcher le stationnement ventouse et faciliter celui des personnes à mobilité réduite (places et panneaux) Q Augmenter les espaces verts et le contact avec la nature pour chaque locataire Q Développer les échanges de services entre voisins pour favoriser la solidarité et la convivialité Les charges : 8 engagements Q Créer un uploads/Ingenierie_Lourd/ magazine-des-habitants-lille-metropole-habitat.pdf

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