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Master international en informatique 5ème année (Cursus de 5 ans) SUPINFO Montr

Master international en informatique 5ème année (Cursus de 5 ans) SUPINFO Montréal. 752 rue Sherbrooke Ouest, Montréal, Québec H3A 1G1 Nom du maître de stage: Massimo Fasciano Qualité : Chief Technology Officer Nom de l’étudiant: David Bayle M2- 5ème année ID : 68424 Gestion de services d’hébergements dans un environnement virtualisé David Bayle CYBERLOGIC 306 rue St-Zotique H2S 1L6 Montréal, QC CANADA Stage du 01/04/2011 au 31/10/2011 David Bayle – ID : 68424 2/57 TABLE DES MATIERES Sommaire REMERCIEMENTS INTRODUCTION 1 L’ENTREPRISE CYBERLOGIC 1.1 HISTORIQUE 1.2 MISSION 1.3 L’EQUIPE CYBERLOGIC 1.4 PARTENARIATS 1.5 CONCURRENCE 1.5.1 UNE CONCURRENCE BIEN PRESANTE 1.5.2 ATOUTS & FAIBLESSES 2 L’ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL 2.1 MA POSITION AU SEIN DE L ENTREPRISE 2.2 LA NOTION DE « SERVICE » 2.3 ANALYSE DES BESOINS CLIENTELE 2.4 ANALYSE DES BESOINS DE L’ENTREPRISE 3 UN PROJET D ENVERGURE 3.1 PROBLEMATIQUE 3.2 CONTRAINTES 3.3 KNOWLEDGE BASE (BASE DE CONNAISSANCES) : 3.3.1 QU’EST-CE QUE LE « CLOUD » ? 3.3.2 INTRODUCTION A LA VIRTUALISATION 3.3.3 INTRODUCTION AU STOCKAGE David Bayle – ID : 68424 3/57 4 LE CŒUR DU PROJET 4.1 LES DIFFERENTES PHASES 4.2 ETUDE INITIALE 4.3 SPECIFICATIONS TECHNIQUES 4.3.1 L’INFRASTRUCTURE PHYSIQUE 4.3.2 L’INFRASTRUCTURE LOGICIELLE 4.4 CONCEPTION : PHASE DE TEST 4.4.1 LE STOCKAGE 4.4.2 LES NŒUDS DE VIRTUALISATION 4.5 RECETTES : MISE EN PLACE DE PROCEDES 4.5.1 MISE EN PLACE D UN NŒUD DE STOCKAGE 4.5.2 MISE EN PLACE D UN NŒUD DE VIRTUALISATION 4.5.3 MISE EN PLACE D UNE MACHINE VIRTUELLE 4.5.4 CONVERSION D’UNE MACHINE PHYSIQUE EXISTANTE 4.6 DEPLOIEMENT EN PRODUCTION 4.6.1 L’ENCRAGE PHYSIQUE DU PROJET 4.6.2 L’ASPECT COMMERCIAL DU PROJET 5 LONG TERME 5.1 SUPPORT / MAINTENANCE 5.1.1 MAINTENANCE 5.1.2 SUPPORT 5.2 DURABILITE DU PROJET 6 CONCLUSION David Bayle – ID : 68424 4/57 Mises à jour : Versions Date Rédacteur Modifications réalisées 0.1 1 mai 2011 David Bayle Création du document 0.2 03 juin 2011 David Bayle Structure du document, réflexion autour du plan. 0.3 15 juin 2011 David Bayle Structure du document, mise en place d’un premier plan. 0.4 22 juin 2011 David Bayle Ajout/Modification du document : Ecriture de la partie 1. 0.5 29 juin 2011 David Bayle Ajout/Modification du document : Ecriture de la partie 2. 0.6 6 juillet 2011 David Bayle Ajout/Modification du document : Ecriture de la partie 3. David Bayle – ID : 68424 5/57 Versions Date Rédacteur Modifications réalisées 0.7 13 juillet 2011 David Bayle Ajout/Modification du document : Ecriture de la partie 3. 0.8 21 juillet 2011 David Bayle Structure du document, mise en place d’un plan définitif. 0.9 25 juillet 2011 David Bayle Ajout/Modification du document : Ecriture de la partie 4. 0.10 22 août 2011 David Bayle Ajout/Modification du document : Ecriture de la partie 4. 1.0 12 sept. 2011 David Bayle Processus de fin du document : Ecriture de la partie 5. 1.1 16 oct. 2011 David Bayle Finalisation du document - Corrections David Bayle – ID : 68424 6/57 Remerciements Je tiens avant tout à remercier Monsieur Rejean Lajoie, Chef des Opérations (Chief Executive Officer), pour ses conseils, et pour toute l’attention ainsi que la confiance qu’il m’a accordée au cours de ce stage. Je remercie également toute l’équipe de CYBERLOGIC qui a su m’accueillir très chaleureusement, et m’apprendre certaines notions avancées concernant les services informatiques pour les petites et grosses entreprises. Merci enfin à Massimo Fasciano, Directeur Recherche et Technologies (Chief Technology Officer), pour sa bienveillance, pour le temps qu’il m’a consacré tout au long de cette période et l’intérêt qu’il a su manifester quant au bon déroulement de mon stage. Sans oublier sa participation plus que conséquente, au développement de mes connaissances et de mes méthodes de travail. David Bayle – ID : 68424 7/57 Introduction Présentation du cadre : Dans le cadre de la dernière année d’un master international en informatique que j’effectue à SUPINFO Montréal, j’ai réalisé un stage en entreprise sur une période de six mois à temps plein. (J’avais auparavant effectué un stage de six mois à temps partiel dans cette même entreprise). L’entreprise susnommée est CYBERLOGIC, société de services informatiques, fournissant un très large panel d’offres à différents niveaux : -Vente et service technique pour petites & grandes entreprises, instituts gouvernementaux, et résidentiel. -Intégration et Calcul Haute Performance (CHP), -Audit et consultation : (sécurité, architecture, expertise serveur Linux, serveur Windows, Solaris ...) -Solutions de stockage haute performance et solutions réseaux, -Services Internet : nom de domaine, certificat SSL, hébergement mutualisé, hébergement serveur dédié, location d'espace en Datacenter, sauvegarde de donnée, « Cloud computing », « remote & on site analysis »…) Présentation du stage : Dès ma prise de fonction à CYBERLOGIC en septembre 2010, il m’a été offert la place de Responsable des Services Internet. En effet la personne à ce poste ayant quitté l’entreprise, on m’a proposé de la remplacer. J’ai accepté le poste et mon stage a donc eu pour principale mission de maintenir les Services Internet et d’assurer la consultation externe pour nos clients. Ceci se traduisant en l’administration, le maintien, et la constante évolution de plusieurs parcs de serveurs, tout en assurant le poste d’Analyste Linux au sein de CYBERLOGIC et pour nos clients en audit ou consultation externe. Présentation du sujet : Ce mémoire présentera tout d’abord cette entreprise qui m’a accueilli comme employé au sein de son équipe ; et, en relation à l’évolution des besoins clientèle, ce document justifiera le choix de la virtualisation pour une entreprise ainsi que son déploiement. David Bayle – ID : 68424 8/57 1 L’ENTREPRISE CYBERLOGIC 1.1 Historique Fondée en 1995, CYBERLOGIC œuvre dans le domaine de l'informatique. Notre mission est d’offrir à une clientèle exigeante une gamme de produits et services informatiques de qualité supérieure de façon à simplifier l’intégration des solutions technologiques. Cela est possible en regroupant sous une même enseigne plusieurs individus partageant une vision commune et possédant une expertise variée et complémentaire. Notre approche personnalisée et notre grande flexibilité permettent d'établir avec notre clientèle une relation d'affaire fondée sur la confiance et la coopération. Nos activités sont les suivantes : ventes aux détails et services techniques, intégration et calcul haute performance, services Internet et solutions réseaux, consultation et service technique sur place. CYBERLOGIC a acquis au cours des années une réputation d’excellence ce qui en fait un endroit unique où la qualité du service est reconnue. [Extrait du site cyberlogic.ca] 1.2 Mission Petits besoins, gros besoins, d’une simple station de travail à la mise en place d’une solution réseau complexe, CYBERLOGIC possède l’expertise et l’expérience pour aider les PME, les grosses entreprises et les universités du Québec et Canada. Nous conseillons nos clients depuis maintenant plus de 15 ans, et disposons de partenariats avec les plus grands fournisseurs informatiques nord-américains. [Extrait du site cyberlogic.ca] David Bayle – ID : 68424 9/57 1.3 L’équipe CYBERLOGIC L’équipe CYBERLOGIC est composée de: *de son Directeur des Opérations (CEO), Réjean Lajoie *de son Directeur Recherche et Technologie (CTO), Massimo Fasciano *de son Directeur des Services Techniques, Analyste Windows, Martin Tremblay *de son Directeur des Services Internet, Analyste Linux, David Bayle *d’un autre Analyste Linux au Services Internet, Alexandre Boyer *de son Responsable des comptes clients, Jean Gosselin *d’un Technicien Windows, Arthur Gertschen David Bayle – ID : 68424 10/57 1.4 Partenariats CYBERLOGIC possède plusieurs partenariats nord américains et tend à développer constamment ses relations avec ses collaborateurs ainsi que ses domaines d’expertise. Voici une liste exhaustive des partenaires CYBERLOGIC : David Bayle – ID : 68424 11/57 1.5 Concurrence 1.5.1 Une concurrence bien présente Comme toute société, CYBERLOGIC fait face à la concurrence; je dresse ici un portrait de ses plus gros compétiteurs. Etant donné le large panel d’offres de CYBERLOGIC, nos compétiteurs sont variés se divisent en plusieurs catégories, dont voici les principales : Concurrence dans le secteur des Ventes de matériel : Ce secteur concerne les clients suivant : Grandes entreprises, institutions gouvernementales, universités publiques et privées, PME et particuliers. - Résidentiel : Futurshop, La Source, Microbytes, CIPC, sites de vente en ligne - PME : Microbytes, CIPC, et autres PME en ventes informatique - Grandes entreprises, institutions et autres : Dell, HP, IBM, CISCO Concurrence dans le secteur des Services Internet [toutes les offres d’hébergement, les services dans le nuage, etc...] Ce secteur concerne les clients suivant : Grandes entreprises, institutions gouvernementales, universités publiques et privées, PME et particuliers. - iWeb - Amazon - GoDaddy - Google David Bayle – ID : 68424 12/57 Concurrence dans le secteur des Services aux Universités [Ventes aux universités, CHP (Calcul Haute Performance), contrat de services, soumission, etc..] - HP - IBM - Dell 1.5.2 Atouts & faiblesses Les atouts majeurs de la société sont une disponibilité 24/24h 7/7 jours du service, une bande passante illimitée (qui nous différencie de beaucoup de nos compétiteurs), un service fiable, et un support de qualité. CYBERLOGIC possède deux fournisseurs internet, un au Canada et l’autre aux Etats-Unis, nous permettant ainsi de répondre à la demande de stabilité des infrastructures. CYBERLOGIC jouit d’une présence sur le marché et d’une reconnaissance d’expertise qu’elle doit aux contrats exécutés dans le passé avec uploads/Ingenierie_Lourd/ memoire-cyberlogic.pdf