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NIVADA IP PBX Guide Administration Système © 2015 Tirasoft. Tous droits réservé

NIVADA IP PBX Guide Administration Système © 2015 Tirasoft. Tous droits réservés. Aucune partie de cette publication ne peut être reproduite, adaptée ou traduite, sous n’inporte quelle forme et par n’importe quell moyen sans une autorisation écrite de Tirasoft. L’information publiée dans ce present document est en cous ou prévues à compter de la date de publication de ce document. Parce que nous améliorons et nous ajoutons des fonctionnalités à nos produits en permanence, les informations continues dans cette publication sont sujettes de modifications sans préavis. Marques Nivada est une marque depose de Tirasoft. Tous les autres noms de produits mentionnés dans cette publication sont des marques commerciales de leurs proprietaries respectifs. Révision et Historique des Itérations Version Date de Publication Auteur Résumé des modifications et mises à jour 1.0 01/01/2015 Nivada Nouveau document 2 SOMMAIRE 1. Bienvenue à Nivada IP-PBX...........................................................................................4 1.1. Installation de votre système.....................................................................................4 1.2. Réglage du fuseau horaire.........................................................................................4 1.3. Configuration de votre système.................................................................................5 2. Extensions...................................................................................................................12 2.1. Gérer les Extensions...............................................................................................12 2.1.1. Créer des extensions........................................................................................13 2.1.2. Téléphone SIP ou SIP Adaptateur pour Téléphone Analogique (ATA)................15 2.1.3. IVR (Réponse Vocale Interactive)....................................................................18 2.1.4. Appel de file d’attente.....................................................................................19 2.3. Autorisations Extensions........................................................................................29 2.4. Groupe d’Extension...............................................................................................29 3. Fonctionnalités PBX....................................................................................................30 3.1. Musique d’attente..................................................................................................30 3.2. IVR Editeur...........................................................................................................43 3.3. Sound Manager......................................................................................................48 3.4. Les délais..............................................................................................................56 3.5. Call Recording.......................................................................................................59 4. Configuration du système.............................................................................................59 4.1. Configuration matérielle........................................................................................60 4.2. Configuration du téléphone.....................................................................................61 4.3. Fournisseurs de VoIP.............................................................................................62 4.4. Les appels sortants.................................................................................................67 4.6. URL Manager........................................................................................................72 4.7. Configuration LDAP..............................................................................................73 5. Diagnostics..................................................................................................................73 5.1. Etat du système......................................................................................................73 5.2. Appels en cours.....................................................................................................75 5.3. Journal d’appel......................................................................................................75 5.4. Hardware Monitor.................................................................................................76 5.5. Support technique..................................................................................................77 6. Machine Administrateur...............................................................................................77 6.1. Paramètres réseau..................................................................................................78 6.2. System Clock Set...................................................................................................80 6.3. Sauvegardes..........................................................................................................80 6.4. Manage Admin......................................................................................................84 6.4.1. Enregistrement du produit................................................................................84 6.4.2. Changement de mot de pase administrateur.......................................................85 6.5. Système de recharge...............................................................................................85 6.6. Surveillance du système.........................................................................................86 6.7. Certif. Gestion.......................................................................................................87 7. Exemples....................................................................................................................87 8. Un IVR Complet..........................................................................................................89 9. Glossaire.....................................................................................................................93 3 1. Bienvenue à Nivada IP-PBX Merci d’avoir acheter Nivada, Nivada est plus puissant, pourtant facile à configure IP PBX sur le marché dans le monde aujourd’hui. Ce document décrit le processus d’installation, comment commencer à utilizer, et comment utilizer l’Admin Tool Suite Nivada. Toutes les fonctions administratives pour votre système Nivada PBX sont accessibles à travers cette suite d’outils. 1.1. Installation de votre système Nivada logiciel est préinstallé sur votre serveur, passez à “Configuration de votre réseau” assure. 1.2. Réglage du fuseau horaire Le système vous demande d’indiquer le fuseau horaire dans lequel votre système Nivada sera opérationnel, en sélectionnant un emplacement sur une carte qui est votre fuseau horaire. Le réglage du fuseau horaire est important pour générer des rapports d’appels précises après votre système d’exploitation. Si vous sélectionnez le fuseau horaire incorrectes, ou si vous déménager dans un autre fuseau horaire plus tard, vous pouvez le changer auprès de votre système Niestel lorsqu’il est complètement installé. Maintenant vous devez configurer votre réseau de Nivada. Configuration de votre réseau Parce que votre ordinateur Nivada est un serveur, il est important que vous lui assignez une adresse IP qui ne change pas après qu'il a été configuré et les utilisateurs ont commencés à se connecter. Pour définir cette adresse IP immuable, le système vous demande si vous souhaitez utiliser une adresse IP statique de votre réseau ou si vous souhaitez utiliser le Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) pour attribuer l'adresse. Utiliser une adresse IP statique Utilisation d'une adresse IP statique est le moyen le plus fiable pour vous assurer que l’adresse IP du serveur ne change pas. Pour rechercher une adresse IP qui n’est pas en cours d'utilisation sur votre réseau et qui ne sera pas utilisé pour un autre client par le serveur DHCP ou utilisé par d'autres dispositifs; voir http://www.portforward.com/routers.htm pour votre routeur particulier. Une fois que vous avez trouvé une adresse IP du serveur approprié [192.168.60 est une adresse commune], entrer la et adresser ce qui suit dans le questionnaire de la configuration du réseau:  Masque de réseau. Par défaut, le système a le masque 255.255.255.0. Si votre adresse de masque de réseau est différente, changer la à la valeur correcte  Gateway. L'adresse de votre passerelle est généralement l'adresse IP de votre routeur. Une adresse passerelle commune IP est 192.168.0.1.  Serveur DNS. Cette adresse sera pour un serveur à l'intérieur de votre réseau ou pour un serveur de votre fournisseur d'accès à internet (ISP) fonctionne pour votre usage et 4 pour lesquels le ISP peut vous fournir les adresses. Après que toutes les adresses ont été saisies et le système demande si elles sont correctes, cliquez sur OUI pour les accepter; autrement, les corriger, puis entrez OUI. Après que les adresses sont acceptées, le système vous informe que vous avez besoin de redémarrer pour utiliser la nouvelle adresse IP. Pour redémarrer, cliquez sur OK Attribution d'une adresse IP avec DHCP Si votre routeur peut attribuer des adresses IP, vous pouvez utiliser cette méthode pour attribuer votre adresse IP du serveur Nivada. Parce que cette méthode dépend de votre routeur, contactez le fabricant de ce dernier ou essayez de trouver des informations sur la façon de le faire dans le manuel de votre routeur. Pour utiliser cette méthode, vous devez connaître l'adresse MAC de la carte réseau activée dans votre serveur Nivada. L'adresse MAC est affichée sur l'écran comme une série de six chiffres ou combinaisons de lettres séparés par deux points (par exemple, 0:11:11: AF: 2a: EA). Saisissez l'adresse MAC affichée dans votre routeur, et Nivada obtient automatiquement l'adresse IP lorsque vous redémarrez. Cliquez sur la flèche vers le bas jusqu'à ce que DHCP soit mis en évidence. Appuyez sur la barre d'espace pour le sélectionner. Par la suite, un X devrait apparaître à l'intérieur d'une parenthèse. Cliquez sur Entrée pour valider la sélection. L'écran suivant affiche votre choix. Cliquez Entrer si elle est correcte, et le système va redémarrer. Lorsque le système revient, il devrait afficher l'adresse IP attribuée au serveur dans votre routeur. 1.3. Configuration de votre système Une fois que vous avez mis en place votre réseau et le serveur a été redémarré afin de refléter les réglages, votre système Nivada est prêt à être configuré pour une utilisation via son interface Web. Notez l'URL affichée sur l'écran car il est l'URL à utiliser pour accéder à l'interface web. L'URL est sous la forme: http: // YourServerIPaddress / Téléphones pris en charge Nivada prend en charge deux types généraux de téléphones SIP ou VoIP, les téléphones et les téléphones analogiques standard comme vous pourriez utiliser dans votre maison. Voice Over IP (VOIP) est le nom générique pour toute technologie qui permet la transmission d'une conversation téléphonique de la voix sur un réseau, que ce soit un réseau local ou Internet Téléphones SIP Téléphones SIP sont des téléphones numériques qui convertissent et envoyent vos appels téléphoniques au PBX via votre réseau Ethernet existant. Extérieurement, ils ressemblent à un téléphone de bureau classique. Certains téléphones SIP ont une connexion Ethernet, d’autres ont deux connexions. La deuxième connexion est utilisée pour connecter votre PC au réseau via le téléphone. Si votre téléphone a été acheté avec Nivada, il est déjà configuré. Pour toute modification de configuration ou pour configurer un autre téléphone, consultez le manuel du téléphone pour les instructions. Habituellement, vous ne devez modifier que le SIP hôte, proxy, le nom d’utilisateur ou compte et le mot de passe. Téléphones analogiques Les téléphones analogiques ont besoin d'un adaptateur téléphonique analogique (ATA) pour leur permettre de se connecter à votre Nivada. L'ATA convertit les signaux envoyés par le téléphone en un signal numérique, puis l'envoie de la même façon qu’un téléphone SIP envoie son signal. Une alternative à l'utilisation ATA pour connecter vos téléphones à Nivada est 5 d'utiliser une banque de canaux. Une banque de canaux est généralement le matériel utilisé sur les systèmes hérités téléphone. Une banque de canaux peut prendre un ensemble de 24 lignes téléphoniques analogiques et les transformer en une ligne de T1 qui peut être connecté directement à Nivadavia une carte add-in. Les téléphones analogiques ne nécessitent aucune configuration; Toutefois, en fonction de la méthode que vous utilisez pour connecter les téléphones analogiques à un PBX, vous pouvez avoir à configurer soit un ATA ou une banque de canaux. Si vous avez acheté votre ATA avec Nivada, il est préconfiguré. Si vous utilisez une banque de canaux, vous avez besoin de câbler tous les téléphones dans la banque de canaux, configurer la banque de canaux pour communiquer avec les téléphones, puis ajoutez les lignes à Nivada en utilisant les sections de matériel et de canal administrateur de l'outil d'administration Web Nivada. Nivada Administrateur Les sections suivantes vous présentent la suite Nivada Admin Tool et vous guident Tool Suite Grâce à l'obtention de votre système prêt à l'emploi. Détails des autres ensembles d'outils accessibles depuis la barre de navigation des menus déroulants sont décrits dans les chapitres suivants. Ces ensembles d'outils comprennent tout le nécessaire pour administrer votre système Nivada. Ouverture de la Suite Tool Set: Pour ouvrir l'Admin Tool Suite Nivada, entrez son URL dans un navigateur Web dans le pour-mat: http: // YourServerIPaddress /. Cela affiche la uploads/Ingenierie_Lourd/ nivada-ip-pabx-admin-guide-vf 1 .pdf