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Communication 7 Thierry Servillat Théories de la communication 7 Communiquer, 7 • Le modèle émetteur-récepteur, 8 • La notion d’information, 9 • La notion de contexte, 11 • Perception, 11 • Inﬂuence : ﬂuide, information, énergie ?, 12 • Suggestibilité, 13 • Communication orchestrale, 14 • Interaction, cybernétique, systémie, 14 Niveaux de communication 15 Notion de contenu, 15 • Notion de métacommunication, 16 • Différences de niveaux d’abstraction (ou de niveaux logiques), 16 © Dunod – Toute reproduction non autorisée est un délit. Document téléchargé depuis www.cairn.info - Université de Reims Champagne-Ardennes - - 194.57.104.102 - 03/02/2020 21:01 - © Dunod Document téléchargé depuis www.cairn.info - Université de Reims Champagne-Ardennes - - 194.57.104.102 - 03/02/2020 21:01 - © Dunod IV TABLE DES MATIÈRES Le digital et l’analogique vers la communication hypnotique 17 Deux modalités, 17 • Comparaison des deux modalités, 19 • L’impossibilité de ne pas communiquer, 20 • Place de l’hypnose en communication thérapeutique , 21 Bibliographie 23 2. Langages 25 Arnaud Gouchet, Julie Morvan Formes du langage 25 Le langage verbal, 26 • Le langage non verbal, 29 • Le langage para-verbal, 30 • Interdépendance des langages, 30 Congruence et non-congruence des langages 31 Chez le soignant, 31 • Chez le patient, 31 Rhétorique spéciﬁque 32 Puissance du non-verbal 33 Des postures aux métaphores corporelles 34 Le langage de la posture, 34 • Le sens de la métaphore, 36 • Le corps comme instrument métaphorique à double sens, 37 • De l’usage de la posture comme métaphore corporelle, 38 Des « compléments » au langage 40 Le dessin, 40 • La musique, 41 Conclusion 42 Bibliographie 43 3. Interactions langagières 45 Isabelle Prévot-Stimec Langage et qualité du langage 45 Créer le réel, 45 • Le rapport, 46 • La qualité du langage, 46 Communiquer de manière sécurisée 48 Sécurité externe, 48 • Sécurité interne, 49 • Ne pas être iatrogène, 49 Communiquer bénéﬁquement 51 Attribution, 51 • Reformulations et recadrages, 52 Communiquer de façon ﬂuide 53 Un discours qui coule musicalement, 53 • Compréhension et empathie, 55 Document téléchargé depuis www.cairn.info - Université de Reims Champagne-Ardennes - - 194.57.104.102 - 03/02/2020 21:01 - © Dunod Document téléchargé depuis www.cairn.info - Université de Reims Champagne-Ardennes - - 194.57.104.102 - 03/02/2020 21:01 - © Dunod Table des matières V Tenir compte des niveaux de conscience 56 Repérer les ﬂuctuations, 56 • Utiliser la dissociation, 57 Communiquer pour motiver 58 Changer de niveau, 58 • Complimenter, 59 Bibliographie 60 4. Relations et alliances 61 Antoine Bioy Travail de la suggestion, travail de l’inﬂuence 61 Comprendre la suggestion, 61 • De Bernheim à Freud, 63 • La suggestion est-elle éthique ?, 64 • L’autosuggestion, une relation de soi à soi ?, 66 Alliance et travail thérapeutique 68 De la perception jusqu’au viscéral, 68 • L’alliance thérapeutique, 69 Clinique de l’incertitude 72 Principe et enjeux, 72 • Vers un autre positionnement, 75 Bibliographie 77 5. Présences 79 Antoine Bioy Une posture, une attitude 79 Apports de Rogers, 79 • Les 10 questions de Rogers pour construire une posture, 81 • Importance de la peur, 84 L’empathie, la grande affaire 88 Qu’entendre par « empathie » ?, 88 • La créativité relationnelle, 89 Être présent à l’autre, le grand enjeu 91 Enjeu, 91 • La présence à l’autre, pour quoi faire ?, 92 Bibliographie 94 DEUXIÈME PARTIE EN PRATIQUE 6. Mener un entretien 97 Philippe Aïm L’autre et la bonne distance 97 Chaque mot compte, chaque geste aussi, 97 • La « bonne distance », 99 © Dunod – Toute reproduction non autorisée est un délit. Document téléchargé depuis www.cairn.info - Université de Reims Champagne-Ardennes - - 194.57.104.102 - 03/02/2020 21:01 - © Dunod Document téléchargé depuis www.cairn.info - Université de Reims Champagne-Ardennes - - 194.57.104.102 - 03/02/2020 21:01 - © Dunod VI TABLE DES MATIÈRES Quels objectifs ? 100 L’objectif négocié : les termes du patient, les limites du thérapeute, 101 • L’objectif recadré : positif, concret, raisonnable, 103 • Poser les bonnes questions, 104 Étapes et séquences d’acceptation 105 Évaluer l’entretien 108 Limites et atypicités de la communication thérapeutique 109 Le confort du thérapeute n’est plus assuré, 109 • Le patient n’a pas besoin de thérapie, 110 • Le patient n’est pas positionné en demandeur, 111 Bibliographie 113 7. La relation d’aide 115 Philippe Aïm Fluidité du discours 115 Deux écueils à éviter : Le monologue, 115 • Deux écueils à éviter : l’interrogatoire, 116 • Constructionnisme, 117 Rebondir 117 Les mots qui activent, les mots qui bloquent 119 Évoquer, suggérer, expliquer, 121 • Reformuler, recadrer, répéter, 124 • Ordonner et prescrire, 126 Être attentif aux effets, aux différences, aux intuitions 130 Bibliographie 131 8. Sortir du cadre 133 Isabelle Prévot-Stimec Cadre des stratégies pour sortir du cadre 133 Décentrer 134 Sortir du cadre, 134 • Macroscope et position méta, 135 Surprendre 137 Mettre en mouvements, 137 • Provoquer par les sens, 138 Le jeu des paradoxes 139 Pour en sortir, 139 • Pour les utiliser, 140 L’humour et la confusion 141 Humour, 141 • Confusion, 142 Document téléchargé depuis www.cairn.info - Université de Reims Champagne-Ardennes - - 194.57.104.102 - 03/02/2020 21:01 - © Dunod Document téléchargé depuis www.cairn.info - Université de Reims Champagne-Ardennes - - 194.57.104.102 - 03/02/2020 21:01 - © Dunod Table des matières VII Utilisation des médias 143 Une pratique en expansion, 143 • À tous âges, 145 Bibliographie 146 9. Gestion des conﬂits et communication non violente 147 Élise Lelarge, Thierry Servillat, Isabelle Prévot-Stimec Principes 148 Prévenir la violence, 148 • Une opportunité pour la créativité, 150 Enjeux identitaires 152 Une notion complexe, 152 • Identité et stéréotypes, 154 • L’individuation : devenir soi-même, 154 • Examiner le point de vue de l’autre, 155 • Sauver la face, 156 • « Tu comptes pour moi », 156 • Savoir être explicite, 157 Escalade, qui est le premier de cordée ? 157 Surenchères, 157 • Tout pour gagner, 158 Résolutions langagières 159 3 ingrédients, 159 • Le facteur temps, 160 Résolutions par la posture 160 Importance du non-verbal, 160 • Un langage verbal précis, 162 Bibliographie 163 10. Le pluriel des thérapies communicationnelles 165 Bernadette Audrain-Servillat, Élise Lelarge, Thierry Servillat Thérapies brèves 165 Fondements, 165 • École de Palo Alto, 167 Thérapies stratégiques 168 Distraction, 168 • Fragmentation, 169 • Progression, 169 • Suggestion, 170 • Réorientation, 170 • Utilisation, 171 Thérapie provocative 171 Hypnose conversationnelle et PNL 173 Saisir l’unicité, 173 • Travail conversationnel, 175 • Et la PNL ?, 175 Autres approches : orientations solutions, approche narrative 175 Orientation solutions, 176 • Approches narratives, 178 Bibliographie 180 © Dunod – Toute reproduction non autorisée est un délit. Document téléchargé depuis www.cairn.info - Université de Reims Champagne-Ardennes - - 194.57.104.102 - 03/02/2020 21:01 - © Dunod Document téléchargé depuis www.cairn.info - Université de Reims Champagne-Ardennes - - 194.57.104.102 - 03/02/2020 21:01 - © Dunod VIII TABLE DES MATIÈRES TROISIÈME PARTIE EN APPLICATION 11. Le domaine du soin 183 Julie Morvan La place de la communication thérapeutique dans le domaine du soin 184 Le soin comme expression d’une technicité ou comme relation morale ?, 184 • De l’éthique à la communication dans le soin, 185 Soins aigus et soins itératifs 186 Soins aigus, de quoi parle-t-on ?, 186 • Une illustration clinique, 187 • Une communication de l’ici et maintenant, 191 • Soins itératifs et trace mnésique, 192 Éducation thérapeutique et prévention 194 Bibliographie 197 12. Le domaine médical 199 Arnaud Gouchet L’entretien médical 199 Introduction, 199 • Consultation : principes généraux, 200 • Consultation de médecine générale, 203 L’anesthésie 208 Consultation d’anesthésie, 208 • À la visite pré-anesthésique, 212 • Au bloc opératoire, 213 • En postopératoire : SSPI et service d’hospitalisation, 216 Comment dire dans les soins 217 Lexique du vocabulaire positif dans les soins, 217 • Phrases positives dans la conversation dans les soins, 220 Applications 222 Application en chirurgie, 222 • Application en obstétrique, 224 • Application en médecine du travail, 227 Bibliographie 230 Document téléchargé depuis www.cairn.info - Université de Reims Champagne-Ardennes - - 194.57.104.102 - 03/02/2020 21:01 - © Dunod Document téléchargé depuis www.cairn.info - Université de Reims Champagne-Ardennes - - 194.57.104.102 - 03/02/2020 21:01 - © Dunod Table des matières IX 13. Spéciﬁcités du chronique 231 Élise Lelarge, Thierry Servillat S’inscrire dans une autre temporalité 231 Voir autrement, 231 Accompagner les changements identitaires 235 Comprendre pour expliquer, 235 • Élargir notre vision, 237 Accompagner les adaptations limitantes 237 Un travail de patience, 237 • Inclure le contexte, 240 Accepter le non-changement 241 Le paradoxal comme uploads/Litterature/ construire-la-communication-the-rapeutique-avec-lhypnose.pdf