Accueil 2 ACCUEIL CANDIDATS ENTREPRISES LE GROUPE MON MANPOWER Rechercher R e c he rc he Vos ?ches métiers Glossaire Foire aux questions Accueil Candidats Vos ?ches métiers Métiers du tertiaire Téléconseiller Métier du tertiaire Téléconseiller Se connecte

ACCUEIL CANDIDATS ENTREPRISES LE GROUPE MON MANPOWER Rechercher R e c he rc he Vos ?ches métiers Glossaire Foire aux questions Accueil Candidats Vos ?ches métiers Métiers du tertiaire Téléconseiller Métier du tertiaire Téléconseiller Se connecter Créer un compte Métiers associés Téléconseiller appels entrants H-F Téléconseiller en réception d'appels H- F Conseiller téléphonique H-F Téléenquêteur H-F Téléenquêteur en réception d ? appels H- F Téléopérateur H-F Téléprospecteur H-F Télévendeur H-F Télévendeur banque H-F Télévendeur assurances H-F Téléopérateur H-F Téléconseiller appels entrants H-F QUELLES SONT LES MISSIONS DU TÉLÉCONSEILLER Le téléconseiller répond aux appels téléphoniques de la clientèle d ? une entreprise ou une administration pour leur apporter conseils et solutions par téléphone Le téléconseiller répond au client qui appelle au service client ? Son rôle est variable le rassurer l ? informer le ?déliser lui vendre des produits ou services résoudre les réclamations lui fournir une attestation etc Les arguments à mettre en avant sont a ?chés sur son écran d ? ordinateur Les mains libérées gr? ce à un casque audio le téléconseiller peut enregistrer en temps réel les demandes des clients sur des logiciels spéci ?ques Le lieu de travail d ? un téléconseiller est généralement un plateau ? c ? est-à-dire un espace sans cloisons accueillant plusieurs postes de travail Le téléconseiller encha? ne les appels entrants ? à un rythme soutenu Le téléconseiller est un téléacteur ? qui n ? émet aucun appel à des prospects contrairement au télévendeur au télé-enquêteur ou au télémarketeur Il n ? est pas chargé non plus de l ? assistance technique qui relève du technicien hotline ? ou télé-assistant ? SES PRINCIPALES ACTIVITÉS À chaque appel le téléconseiller suit une procédure prédé ?nie dont les étapes principales sont les suivantes Co Faire décliner au client qui appelle son identité pour a ?cher son dossier à l ? écran o Écouter la demande du client y répondre selon les éléments du dossier o Éventuellement rediriger le client vers un autre service o Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l ? appel o Établir une foire aux questions FAQ avec les réponses adaptées SES COMPÉTENCES ET QUALITÉS Outre le fait de savoir mener un entretien téléphonique bonne élocution rythme verbal ton politesse respect du timing le téléconseiller doit o ma? triser les situations di ?ciles o ma? triser la relation client et les techniques de vente o conna? tre parfaitement les produits ou les services o savoir rédiger o ma? triser les outils de bureautique Dès l ? instant o? il répond à un appel le téléconseiller doit se montrer à l ? écoute réactif et positif Diplomate il sait également être convaincant persuasif et tenace Malgré un environnement souvent bruyant plateau et des clients parfois désagréables il doit rester patient et faire preuve d ? une politesse à toute épreuve En ?n il lui est demandé d ? être très disponible car il travaille souvent en horaires décalés le soir le week-end et les jours fériés COMMENT

Documents similaires
Liste des signataires de l x27 appel droits de l x27 enfant acces aux origines 0 0
d http www utc fr master-qualite public publications qualiteetmanagement MQM MIMstages DUMONT Fabien https qualiblog fr outils-et- methodes la-methode-des- -pourquoi-pour-eradiquer-vos-problemes https www eiphedeix-international fr chargement-guide-amdec- 0 0
Ecole pratique d x27 etudes bibliques revue biblique 1892 volume 25 0 0
Micro pratique n0302 novembre 2021 0 0
s11 qp 22 UNIVERSITY OF CAMBRIDGE INTERNATIONAL EXAMINATIONS International General Certi ?cate of Secondary Education FRENCH Paper Reading and Directed Writing Candidates answer on the Question Paper No Additional Materials are required May June hour minu 0 0
FICHE DE RENSEIGNEMENTS Nom : Prénom : Adresse mail : Numéro de téléphone : Adr 0 0
JOURNAL OFFICIEL DE LA REPUBLIQUE ALGERIENNE N° 63 9 Moharram 1443 18 août 2021 0 0
1 Exercice 1 : ( 4 points) I – Pour chacune des questions suivantes, une seule 0 0
Ao012012 ROYAUME DU MAROC AGENCE NATIONALE DE PROMOTION DE L ? EMPLOI ET DES COMPETENCES DOSSIER D ? APPEL D ? OFFRES OUVERT N Relatif à La mise à disposition de l ? ANAPEC du Personnel d ? intérim Appel d ? O ?res passé en application des dispositions de 0 0
Douane complet Diapositive École Supérieure de Management Casablanca Introduction Terminologie douanière Article du code des douanes Diapositive Diapositive ? Territoire douanier Le territoire national y compris les eaux territoriales ? Territoire assujet 0 0
  • 166
  • 0
  • 0
Afficher les détails des licences
Licence et utilisation
Gratuit pour un usage personnel Attribution requise
Partager
  • Détails
  • Publié le Jan 05, 2021
  • Catégorie Administration
  • Langue French
  • Taille du fichier 42.8kB