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Accueillir le client Mise en situation Mise en situation vous e ?ectuez votre première PFE au rayon peintures du magasin LEROY MERLIN Mlle Landry votre tutrice veut vous sensibiliser aux techniques d ? accueil Dossier Accueillir le client LEROY MERLIN LE

Mise en situation Mise en situation vous e ?ectuez votre première PFE au rayon peintures du magasin LEROY MERLIN Mlle Landry votre tutrice veut vous sensibiliser aux techniques d ? accueil Dossier Accueillir le client LEROY MERLIN LE FORUM CHATEAUROUX TEL XX XX FAX XX XX www leroymerlin fr Activité Vente articles bricolage et jardin Responsable M Rosier E ?ectif personnes Activité Détecter le moment d ? intervention Observer le document puis répondre à l ? étude Document E s ARACT? RISERL ATTITUDEDELACLIENTE s Vous êtes en train de mettre des pots de peinture en rayon face à l ? attitude de la cliente préciser votre action C Les di ?érents signes d ? interventions Lire les situations annexe et indiquer à l ? aide d ? une croix dans quels cas le vendeur doit intervenir Annexe SITUATIONS Le vendeur intervient Le vendeur n ? intervient pas Un client mécontent Un client avec une liste qui tend la main vers un produit Un client qui met un produit dans son chariot Un client qui touche à plusieurs produits Un client qui arrive dans le rayon et qui à l ? air de chercher Activité Saluer le client Devant l ? hésitation de la cliente précédente un vendeur se décide à intervenir Vous observez la scène Document Document Citer les points négatifs dans l ? approche du vendeur s s s s Proposer une autre façon d ? aborder la cliente annexe La présentation du vendeur Annexe Oui s ? il vous plait Je cherche une peinture satinée Le vendeur La cliente CActivité La tenue du vendeur Observer les photos de vendeurs document et répondre aux questions suivantes Document L ? union fait la force le travail d ? équipe aussi Parler avec la même simplicité à son collègue et à son manager A s ? CRIRELATENUEDESSALARI? S sChaque salarié de l ? enseigne porte une tenue identique Exposer les raisons Pour vous aider à réussir votre PFE Mlle Landry votre tutrice vous demande de rédiger une liste de conseils annexe sur la tenue et l ? attitude du vendeur Annexe À FAIRE À ÉVITER La tenue La tenue L ? attitude L ? attitude Réaliser un diaporama sur PowerPoint présentant le vendeur idéal sa tenue son attitude sa façon de s ? exprimer C CMise en situation Vous e ?ectuez votre deuxième période de formation en entreprise au rayon canapés de l ? enseigne CONFORAMA Votre professeur de vente M Joly vous demande de lui présenter à votre retour une situation de vente C ? est pourquoi vous êtes très attentif à la façon de procéder Dossier La recherche des besoins et la prise de commande CONFORAMA Route de la Charité SAINT GERMAIN DU PUY TEL XX XX FAX XX XX www conforama fr Activité Équipement de la maison Responsable M Foret E ?ectif personnes Conforama Activité Pratiquer l ? écoute active L ? écoute active c ? est écouter ef ?cacement le client lui poser des questions et reformuler