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THÈSE DE DOCTORAT de l’Université de recherche Paris Sciences et Lettres PSL Re

THÈSE DE DOCTORAT de l’Université de recherche Paris Sciences et Lettres PSL Research University Préparée à l’Université Paris-Dauphine COMPOSITION DU JURY : Soutenue le par !cole Doctorale de Dauphine — ED 543 Spécialité Dirigée par P©, Une approche Collaborative d'Analyse des Besoins et des Exigences Dirigée par les Problèmes: Le Cas de Développement d'une Application Analytics RH 07.07.2017 Lynda Atif C. Rosenthal-Sabroux Université Paris-Dauphine Camille ROSENTHAL-SABROUX Université Paris-Dauphine Michel GRUNDSTEIN Sophie DUPUY-CHESSA Université Grenoble Alpes Pascale ZARATE Université Toulouse 1, Capitole Káthia MARÇAL DE OLIVEIRA Université de Valenciennes Eric TERREAU Talentsoft Informatique Directrice de thèse Co-Directeur de thèse Rapporteur Président du jury Membre du jury Membre du jury M. Grundstein i Résumé Le développement des systèmes d’information numériques et plus particulièrement les systèmes interactifs d’aide à la décision (SIAD) orientés données (Application Analytics) rencontre des échecs divers. La plupart des études montrent que ces échecs de projets de développement de SIAD relève de la phase d’analyse des besoins et des exigences. Les exigences qu'un système doit satisfaire sont insuffisamment définies à partir de besoins réels des utilisateurs finaux. D’un point de vue théorique, l’analyse de l’état de l’art, mais également du contexte industriel particulier, conduit donc à porter une attention particulière à cette phase et à élaborer une approche collaborative d’analyse des besoins et des exigences dirigée par les problèmes. Un système d’aide à la décision est avant tout un système d’aide à la résolution de problèmes et le développement de ce type d’artefact ne peut donc se faire sans avoir convenablement identifié en amont les problèmes de décision auxquels font face les utilisateurs décideurs, afin d’en déduire les exigences et le type de SIAD. Cette approche, par un renversement de la primauté implicite de la solution technique par rapport à la typologie des problèmes de décision, a été explicitée et mise en œuvre pour le développement d’une Application Analytics qui a permis d’atteindre l’objectif attendu : un système efficace et qui satisfasse d’un triple point de vue technique, fonctionnel et ergonomique, ses différents utilisateurs finaux. Mots-clés : SIAD, Application Analytics, analyse des besoins et des exigences, problèmes de décision, collaboration. ii Abstract The design of digital information systems, especially interactive Data-Driven Decision Support System (DSS) (Analytics Application) often misses its target. Most of studies have proven that the sources of most DSS design failures are rooted in the analysis step of the users’ needs and requirements a system has to meet and comply with. From a theoretical point of view, the analysis of the state of art combined with the analysis of specific industrial contexts, leads to focus on this critical step, and consequently to develop a collaborative problem-driven requirements engineering approach. A DSS, first and foremost, is a problem solving support system. It implies that developing such an artefact cannot be performed without an adequate upstream identification of end-users’ decision problems, prior to defining the decision makers’ requirements and the appropriate type of DSS. Characterized by the reversal of the implicit primacy of technical solution versus the typology of decision problems, this approach has been elaborated and implemented to design an Analytics Application. As a result, it allowed to reach the expected objective: An effective system that meets the different end-users’ expectations from a technical, functional and ergonomic standpoint. Keywords: Decision Support System, Analytics Application, requirements engineering step, Decision Making Problems, Collaboration. iii Table des matières Résumé ......................................................................................................................................... i Abstract ....................................................................................................................................... ii Table des matières...................................................................................................................... iii Liste des tableaux ...................................................................................................................... vii Liste des figures ....................................................................................................................... viii Liste des abréviations ................................................................................................................ xii Remerciements .......................................................................................................................... xv I. Introduction générale .......................................................................................................... 1 1.1. Objectif de la recherche .............................................................................................. 2 1.2. Problématique ............................................................................................................. 3 1.3. Les éléments constitutifs de la recherche .................................................................... 3 1.4. Domaine de la recherche ............................................................................................. 5 1.5. Positionnement épistémologique et méthodologique de la recherche ........................ 6 1.6. Structure du rapport de thèse .................................................................................... 10 II. Le contexte de la thèse: l’entreprise TALENTSOFT ....................................................... 13 2.1. Description de l’entreprise TALENTSOFT.............................................................. 13 2.1.1. Présentation et ses chiffres clés......................................................................... 13 2.1.2. Positionnement sur le marché de l’édition informatique RH............................ 14 2.2. La solution de TALENTSOFT : un progiciel de gestion des fonctionnalités RH .... 15 2.2.1. Les processus de gestion des ressources humaines supportés par le progiciel Talentsoft .......................................................................................................................... 15 2.2.2. L’architecture du progiciel ................................................................................ 18 2.3. L’organisation des équipes internes de Talentsoft .................................................... 21 2.3.1. Processus de développement des différents produits de Talentsoft .................. 22 2.4. Le projet de développement d’un SIAD orienté données (Application Analytics) .. 22 2.4.1. Les motivations ................................................................................................. 23 2.4.2. La problématique terrain ................................................................................... 23 III. Etat de l’art .................................................................................................................... 25 3.1. Le produit à développer « le SIAD » ........................................................................ 25 iv 3.1.1. La prise de décision .......................................................................................... 26 3.1.2. La place de l’aide à la décision dans les systèmes d’information et de connaissances .................................................................................................................... 30 3.1.3. Les SIAD .......................................................................................................... 36 3.1.4. Conclusion sur les SIAD ................................................................................... 52 3.2. Les démarches de développement de SIAD ............................................................. 53 3.2.1. Les processus de développement de systèmes informatiques ........................... 54 3.2.2. Méthodes de conception de SIAD .................................................................... 74 3.2.3. Conclusion des démarches de développement de SIAD ................................... 79 3.3. Les approches d’analyse des besoins et des exigences pour le développement de SIAD 80 3.3.1. Définition de l’ingénierie des besoins et des exigences .................................... 81 3.3.2. Le processus d’ingénierie des besoins et des exigences ................................... 82 3.3.3. L’importance de l’ingénierie des besoins et des exigences .............................. 86 3.3.4. Les approches d’ingénierie des besoins et des exigences pour le développement de SIAD 87 3.3.5. Conclusion des approches d’analyse des besoins et des exigences pour le développement d’un SIAD ............................................................................................... 94 3.4. État de l’art des méthodes de gestion de Knowledge Management dans le cadre de développement informatique ................................................................................................ 95 3.4.1. L’angle particulier de la connaissance .............................................................. 96 3.4.2. La classification des connaissances .................................................................. 97 3.4.3. La problématique de capitalisation sur les connaissances .............................. 100 3.4.4. Les méthodes de Knowledge Management ..................................................... 102 3.4.5. La méthode GAMETH pour repérer et partager les connaissances cruciales pour le développement du SIAD ............................................................................................. 110 3.4.6. Conclusion des méthodes de Knowledge Management .................................. 114 3.5. Conclusion et synthèse de la partie état de l’art ...................................................... 114 IV. P© : Approche collaborative d’analyse des besoins et des exigences dirigée par les problèmes pour le développement de SIAD ........................................................................... 119 4.1. Présentation générale de l’approche ....................................................................... 119 v 4.1.1. Les caractéristiques de l’approche P© ............................................................. 119 4.1.2. Les principes de l’approche P© ....................................................................... 123 4.2. Description détaillée du processus d’analyse des besoins et des exigences de l’approche P© ...................................................................................................................... 125 4.2.1. Présentation générale de notre approche ......................................................... 125 4.2.2. Présentation détaillée de chaque étape du processus P© ................................ 127 4.3. Conclusion .............................................................................................................. 158 V. Mise en place de l’approche P© pour le développement d’un SIAD orienté données : le cas de l’Application HR Analytics de Talentsoft ................................................................... 161 5.1. Développement du produit « Application HR Analytics » de Talentsoft ............... 161 5.1.1. Les spécificités liées au produit « Application HR Analytics » ..................... 162 5.1.2. Les spécificités liées au processus de développement de l’application HR Analytics (SIAD orienté données) de Talentsoft ............................................................ 164 5.2. Mise en application de l’approche P© : Le cas du développement de l’application HR Analytics de Talentsoft ....................................................................................................... 167 5.2.1. L’élicitation des problèmes ............................................................................. 168 5.2.2. Classification et formalisation des problèmes de décision du processus « évaluation des collaborateurs » .................................................................................... 174 5.2.3. La spécification des exigences du système (application Analytics) ............... 177 5.2.4. Vérification des spécifications et validation ultime des exigences ................. 181 5.3. Conclusion de la mise en place de l’approche P© sur le terrain .............................. 195 VI. Conclusion Générale ................................................................................................... 199 VII. Perspectives................................................................................................................. 201 Bibliographie................................................................................................................................ i Annexe A : des problèmes de décision à leur processus de résolution ........................................ i A.1. Des problèmes identifiés aux spécifications fonctionnelles et ergonomiques de la solution ..................................................................................................................................... i A.1.1. Du problème « suivi de l’atteinte des objectifs » à ses spécifications fonctionnelles et ergonomiques ................................................................................................................... i A.1.2. Des problème « analyse de la performance» et « analyse des souhaits de mobilité » à leurs spécifications fonctionnelles et ergonomiques ........................................................ v vi A.1.3. Du problème « analyse des compétences » à sa spécification fonctionnelle et ergonomique ...................................................................................................................... vi A.2. Des problèmes identifiés aux spécifications de l’architecture technique du système : la solution SQL SSAS de Microsoft ........................................................................................ viii A.2.1. Schéma des tables d’alimentation ........................................................................... ix Annexe B : Tableau récapitulatif des remarques de manipulation clients à l’étape de vérification et de validation des exigences ................................................................................................... xii vii Liste des tableaux Tableau I. Typologie des SIAD de S. Alter (1977)................................................................ 43 Tableau II. Le processus de développement de SIAD dans différents domaines ............... 70 Tableau III. Tableau récapitulatif des Processus de développement par domaine étudiés dans ce chapitre 71 Tableau IV. Tableau comparatif des méthodes de conception de SIAD .............................. 78 Tableau V. tableau comparatif des approches d’analyse des besoins et des exigences pour le développement d’un SIAD ....................................................................................................... 90 Tableau VI. Tableau comparatif des méthodes de gestion de connaissances ..................... 108 Tableau VII. Résumé de l’état de l’art et de notre positionnement ...................................... 116 Tableau VIII. Notre contribution à chaque étape du processus d’analyse des uploads/Litterature/ une-approche-collaborative-d-x27-analyse.pdf