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ETUD E DE GESTION 2019 Aleyna Zirek QU’ELLE STRATEGIE MET EN PLACE YVES ROCHER

ETUD E DE GESTION 2019 Aleyna Zirek QU’ELLE STRATEGIE MET EN PLACE YVES ROCHER POUR FIDELISER LES CLIENTS ? 1 STMG 4 SOMMAIRE Fiche étude de gestion 1STMG…………………………………………………………………………… ………………………….………3 Présentation de l’organisation………………………………………………………………. ………………………………………………4 Synthèse………………………………………………………………………… …………………………………………………….…..…..…5 Grille d’analyse………………………………………………………………………… ……………………………………………....………6 Grille d’analyse………………………………………………………………………… ………………………………………………….……7 Fiche de lecture n°1 : Yves rocher, une fidélisation à toute épreuve…………………………………………………………………………………8 Annexe n°1……………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………9 Fiche de lecture n°2 : Yves Rocher France…………………………………………………………………………………………… …………………….……10 Annexe n°2……………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………..………11 Fiche de lecture n°3 : Ma carte de fidélité & Moi……………………………………………………………………………………………… ……………….12 Annexe°3……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………..13 Fiche de lecture n°4 : Chiffre clés et implantation…………………………………………………………………………………… ………………………..14 Annexe n°4……………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………….....15 Fiche de lecture n°5 : Un groupe intégré et atypique………………………………………………………………………………………… ………………16 Annexe n°5……………………………………………………………………………………………… …………………………………………………….………….17 Fiche de lecture n°6 : Le marketing de Yves Rocher………………………………………………………………………………………… …..……………18 Annexe n°6……………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………..19 Fiche de lecture n°7 : L’analyse de la concurrence d’Yves Rocher…………………………………………………………………………..…………….20 Annexe n°7……………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………..……21 Fiche de lecture n°8 : Pourquoi Yves Rocher est la marque préférée des français ?............................................................................22 Annexe n°8 ……………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………….…23 Fiche de lecture n°9 : Bon plan : tout le maquillage Yves Rocher a - 50%...........................................................................................24 Annexe n°9……………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………….…….25 Fiche de lecture n°10 : Yves rocher en France ………………………………………………………………………………………………… ………………26 Annexe n°10…………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………..…….27 Fiche étude de gestion 1STMG Session : Juin 2019 Nom du candidat : Prénom du candidat : Établissement : Lycée Jean ZAY Ville : AULNAY-SOUS-BOIS Académie : CRÉTEIL Question choisie (la délimitation du périmètre de travail est mise en évidence) : Quelle stratégie met en place Yves Rocher pour fidéliser les clients ? Question de gestion du programme ? Organisation(s) sélectionnée(s) : Yves Rocher Démarche générale : J’ai choisi cette question par rapport a l’entreprise que j’ai choisie. Donne plus de détails, centres d’intérêts etc. Méthodes de recherche, ainsi que de sélection et de validation des informations : J’ai utilisé la barre de recherche Google, pour trouver diffèrent article ensuite je les ai sélectionnés en fonction de leur contexte pour répondre à ma problématique Technologies mises en œuvre : Ordinateur Calendrier observé : du 22 décembre 2018 au 15 mai 2019 Nom et prénom du professeur responsable Date et signature Alexandre JOST Présentation de l’organisation Historique Yves rocher est une entreprise de cosmétiques fondée par Yves rocher à la Gacilly et dont le siège social est à Rennes. Elle est propriétaire du groupe Yves rocher et compte plus de 1700 boutiques dont 650 en France. Yves rocher propose plusieurs produits de cosmétiques dédié aux femmes comme les soins du visage, le maquillage, le parfum, soin du corps, produit pour les cheveux et aussi soin institut. Yves rocher créer la marque qui porte son nom en 1959. En 1993 Yves rocher lance des écorecharges pour réduire les emballages et les coûts dans une optique du développement durable. Ensuite en 2000, la boutique en ligne Yves rocher devient la première suite de vente en ligne cosmétique en France avec 1,5 millions de visiteurs par mois. Caractérisation de l’organisation : Nom Karomali institut Yves Rocher Type Entreprise de cosmétique Secteur Secondaire Activité Commerce de détail de parfumerie et de produit de beauté Nationalité Française Taille Grande entreprise Finalité Lucrative Statut juridique Société à responsabilité limitée Champ d’action International Utilisateurs clients Quelle stratégie met en place Yves Rocher pour fidéliser les clients ? Yves Rocher est un groupe familial français spécialisé dans la cosmétique : maquillage, parfum, soin du corp, produit pour les cheveux, soin du visage et aussi des soins instituts. Yves Rocher mise sur sa stratégie marketing pour attirer ces clientes. Pour cela Yves Rocher doit faire face à ses concurrents et surtout à fidéliser ses clientes. Quelle stratégie utilise Yves Rocher pour fidéliser les clients ? Dans un premier temp nous allons parler de la stratégie de fidélisation (I) puis la performance commerciale (II). I. Stratégie de fidélisation L’objectif d’Yves Rocher est de se différencier des autres circuits de distribution de la marque afin de fidéliser les acheteurs sur les points de vente. Pour cela Yves Rocher met en place la carte de fidélité, les offres mails, les carte papier cadeaux chaque mois, des petits échantillons donnés sur chaque visite et aussi un cadeau offert pour chaque produit acheté de plus la marque vend ces produits à bas prix. Yves Rocher met en place le concept des pétales, par exemple pour 1 euros d’achat la cliente obtient 10 pétales au bout de 1500 pétales récoltés la cliente a le choix entre un cadeaux ou bien de planter un arbre. Cette stratégie a pour but de donner une bonne image a la marque et renforcer encore plus l’engagement de ses fans. Yves Rocher va encore plus loin et propose une stratégie promotionnelle sur un grand nombre de ses produits de maquillage. Grâce à cette stratégie marketing la marque attire davantage l’attention de ses clientes et de faire acheter ces produits à reformuler. L’entreprise comble plus de 30 millions de femmes. II. Performance commerciale Yves Rocher est une entreprise très performante, son chiffre d’affaires total en 2018 est de 2,5 milliards d’euros. L’entreprise fait une belle croissance du bénéfice de plus de 40 686 000 euros et très peu endettée, d’environ 502 000 euros ce qui est un avantage. Yves Rocher ne cesse de s’étendre en France et compte plus de 627 magasins en 2014. L’entreprise attire plus de 6,1 millions de clientes active en France. Au niveau de la production, Yves rocher réalise plus de 600 millions de produit par ans. Malgré ces nombreux concurrents dont Body shop, l’Occitane en Provence, Mixa, l’Oréal, Dop, et le petit Marseillais, Yves Rocher reste n’1 de la cosmétique. Yves Rocher est devenu la marque préférée des français depuis 6 ans, (annexe ?) grâce à un travail réfléchi et plus de 50 millions de femmes ont confiance dans la marque. Pour conclure, Yves Rocher met en place beaucoup de stratégie pour fidéliser ses clients dont des stratégies promotionnelles : qui consiste à faire acheter beaucoup plus a pleins de clientes. De plus les clientes disposent d’un large choix de produit similaires pour satisfaire leurs besoins surtout que Yves rocher à une forte relation avec ces clientes. Yves Rocher met en place l’innovation comme cœur de stratégie et de la fidélisation de ces clients. Grille d’analyse des documents Documents sélectionnés Évaluation (note de 1 à 3) Idées essentielles apportées A retenir Actualité du document Fiabilité de la source Pertinence de l'information Agrément de la présentation Total / 12 Yves rocher, une fidélisation à toute épreuve https://trendncom.com/2014/12/07/yv es-rocher-une-fidelisation-a-toute- epreuve/ 1 3 3 3 10 Une carte de fidélité, les carte papier cadeaux, les offres mail, un cadeau offert pour tout produits acheté, nombre de pétales récolté pour chaque produit achetés, soins institut, Yves rocher plantes des millions d’arbres. Harmonise les polices d’écriture OUI Yves Rocher France https://www.verif.com/bilans- gratuits/YVES-ROCHER-FRANCE- 808529184/ 2 2 3 2 9 Chiffre d’affaire est de 468 919 000£, belle croissance du bénéfice, l’entreprise est très peu endettée, entreprise performante. NON Ma carte de fidélité & MOI https://www.yves-rocher.fr/tout-sur- les-magasins/tout-sur-les-magasins/ services/carte-de-fidelite/ 3 2 2 2 10 Plusieurs fonctionnalités avec la carte de fidélité, chaque pétales récolté la cliente bénéficie d’une offre ou réduction. La cliente bénéficie de l’Eco Hôtel grâce a sa carte de fidélité. OUI Chiffres clés et implantation https://www.groupe-rocher- fournisseurs.com/fr/content/chiffres- cles-et-implantation 3 1 2 2 8 Belle hausse du chiffre d’affaire en 2018, plus de 600 millions de produit fabriqué par ans, plus de 1800 salariée dans les entreprises, 50 millions de femmes font confiance au produit de la marque. OUI Un Groupe intégré et atypique https://www.groupe-rocher- fournisseurs.com/fr/content/chiffres- cles-et-implantation 1 3 2 2 8 Produit naturel venu tout droit de la Gacilly, emballage en éco-conception, certification environnementale dès 1995. NON Le marketing de Yves Rocher https://www.marketing-etudiant.fr/ma rques/yves-rocher-marketing.html 1 3 3 1 8 Clientes visées : les femmes à toutes âges, relation avec la cliente, l’objectif d’Yves Rocher est de popularisé ces produits, la marque vend ces produits à bas prix. OUI L'analyse De La Concurrence d'Yves Rocher https://www.ladissertation.com/Diver s/Divers/L'analyse-De-La- Concurrence-D'Yves-Rocher- 69792.html 1 2 2 2 7 L’entreprise Yves Rocher a beaucoup de concurrent dont : Body Shop, l’Occitane en Provence, les parapharmacies, Mixa, l’Oréal, Dop et le Petit Marseillais. OUI Pourquoi Yves Rocher est la marque préférée des Français https://www.lepoint.fr/economie/pour quoi-yves-rocher-est-la-marque- preferee-des-francais-10-10-2013- 1741294_28.php# 1 2 1 2 6 Yves Rocher est la marque préférée des français depuis 6 ans de plus ces produits sont naturels à base de plante. Yves Rocher est une entreprise familiale et comble plus de 30 millions de femmes OUI Bon plan : tout le maquillage Yves Rocher à -50 % http://www.leparisien.fr/guide- shopping/bon-plan/bon-plan-tout-le- maquillage-yves-rocher-a-50-12-11- 2018-7941009.php 3 2 1 2 8 Yves Rocher propose une stratégie promotionnelle : 50% sur une cinquantaine de ses produits. Une livraison offerte des 15£ d’achats. NON Yves rocher en France http://tpe-yves-rocher.e- monsite.com/pages/yves- rocher-monde.html 1 2 2 2 7 Yves Rocher fait une augmentation du chiffre d’affaire de 5%. Son chiffre d’affaire par magasins est de 735000€. Plus de 627 magasins en France en 2014. Yves Rocher attire plus de 6,1 millions de clients active en France. NON Fiche de lecture n°1 Source :  quotidien  hebdomadaire  mensuel  Site web  livre Titre de la uploads/Management/ aleyna-version-finale-1.pdf