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1 1- Module de formation sur Asterisk OBJECTIFS ET PROGRAMME La téléphonie sur

1 1- Module de formation sur Asterisk OBJECTIFS ET PROGRAMME La téléphonie sur IP Pourquoi s'équiper de la commutation téléphonique sur IP ? La téléphonie sur IP n'est pas encore très répandue, car elle nécessite à chaque bout de la chaîne une liaison IP. Elle apporte de nombreux avantages comme : – faire passer tous les coûts téléphoniques dans le prix du forfait Internet ; – se passer de téléphone si on utilise des softphones. – disposer d'un numéro d'appel unique quelque soit l'endroit où on se trouve ... Maintenant il est possible de raccorder sa ligne traditionnelle sur un commutateur IP et bénéficier des services qu'offre la téléphonie sur IP avec sa liaison traditionnelle. Le logiciel libre Asterisk permet d'installer un PABX et de bénéficier des services qu'offrent les commutateurs d'entreprises : (musique d'attente, conférence, accueil vocal par une standardiste numérique, messagerie vocale, envoi des messages vocaux par émail, appel direct depuis son agenda Outlook, fonctions CRM, choix du meilleur opérateur pour une destination donnée ). Asterisk propose plusieurs milliers de fonctions normalement disponibles uniquement sur des autocommutateurs propriétaires. Cette formation propose l'exploitation d'Asterisk au travers de plusieurs scénarios : – pour une utilisation personnelle en full IP, sans raccordement de la liaison traditionnelle et par liaison de PC à PC uniquement ; – pour une utilisation personnelle avec raccordement de la liaison téléphonique traditionnelle et de la liaison IP ; – pour une utilisation professionnelle permettant la gestion d'un grand nombre de numéros de postes. Description de la formation Le but de cette formation est d’initier des techniciens aux notions de téléphonies sur ip. A l’aide du logiciel open source Asterisk, ils réaliseront au cours de cette formation une maquette permettant de faire communiquer plusieurs postes. Ils auront également la possibilité de connecter leurs différents serveurs téléphoniques entre eux afin de pouvoir s’appeler gratuitement. Cette formation sera composée de deux scénarios pratiques distincts. Scénario 1 : Le premier scénario ne nécessite aucun équipement matériel spécifique (carte télécom d’interface). La réalisation consistera à configurer un serveur téléphonique 100% IP. Celui ci permettra de faire dialoguer des téléphones IP compatibles SIP ou des softphones compatibles SIP ou IAX (comme linphone par exemple). 2 Scénario 2 : Le dernier scénario est orienté entreprise. On réalisera un serveur avec une carte permettant de gérer plusieurs lignes téléphoniques en simultané. On pourra également étudier des plans de numérotation plus adapté. Pré requis Matériel nécessaire : Pc avec un port PCI libre (voir compatibilité avec carte digium). Ce pc servira de serveur téléphonique. Installation Linux Fedora core 3. L'installation sera réalisée pendant la première séquence de la formation. Pc client pour installer un softphone, un téléphone analogique ou SIP. Accès Internet partagé pour plusieurs postes pour plusieurs postes. Connaissances requises : Linux Téléphonie (notion de base) Scénarion1 1ERE PARTIE Objectifs pratiques et pédagogiques : Obtenir les éléments de références sur les principaux concepts de la téléphonie sur IP. Installation du PC sous Linux . Cours 1 Initiation à la téléphonie les principes de la téléphonie a. Le PBX/ PBX-IP b. Les protocoles c. La téléphonie sur Ip d. La téléphonie sur IP et l'open source Cours 2 a. Asterisk PBX open source b. Présentation d'Asterisk c. Les équipements 2ième PARTIE Objectifs pratiques et pédagogiques : Cette partie va permettre de prendre en main les différents fichiers de configuration d’asterisk. On mettra en place un serveur téléphonique avec différentes options tels que le répondeur, la conférence téléphonique, la mise en attente 3 Cours 1 a. Installation et démarrage d’Asterisk b. Configuration d’Asterisk c. Plan de numérotation d. Configuration des téléphones Cours 2 Les différentes options d'Asterisk a. C Co om mm mu un ni ic ca at ti io on n e en nt tr re e c cl li ie en nt ts s d de e c co on nt te ex xt te es s d di if ff fé ér re en nt ts s b. Transferts d’appels c. Groupement d’appels( centre d’appel ) d. Gestion des appels entrants e. Conférence téléphonique f. visiohonie g. P Pa ar rk ki in ng g h. Messagerie vocale Scénario 2 Cours1 a. Installation de la carte et des modules b. Configuration et test de la carte c. Configuration et test du plan de numérotation d. conférence avec ZAP Cours2 a) Interconnexion de deux PABX-IP b) Gestion des services vocaux (transcription des voix ) Scénarion1 1ERE PARTIE Objectifs pratiques et pédagogiques : Obtenir les éléments de références sur les principaux concepts de la téléphonie sur IP. Installation du PC sous Linux. Cours 1 Initiation à la téléphonie les principes de la téléphonie La voix sur IP ou « VoIP » pour Voice over Internet Protocol (appelé aussi Téléphonie sur Internet) est la technologie qui permet de véhiculer de la voix sur Internet, autrement dit, téléphoner via Internet. Ce terme est de plus en plus connu du fait que la téléphonie sur Internet ne souffre plus de la faible qualité des communications. 4 Actuellement, le principal attrait de la téléphonie sur IP est économique : en utilisant Internet pour transmettre les communications longue distance, l’utilisateur ne paie que le prix d’une communication locale. Mais au-delà du prix, la téléphonie IP offre des services beaucoup plus diversifiés que la téléphonie traditionnelle : transmission de textes, de photos, de dossiers au fil de la conversation, possibilité de partage de fichier (il peut même être possible de travailler sur un croquis) et possibilité de cryptage des échanges. Cette technologie réside sur un principe permettant de faire circuler sur Internet, grâce au protocole IP, des paquets de données correspondant à des échantillons de voix numérisées. Reste ensuite à acheminer ces paquets dans le bon ordre et dans un délai raisonnable pour que la voix soit correctement restituée. Le principe s’effectue en trois phases : Numérisation : Les signaux téléphoniques à transmettre sont sous forme analogique, ces derniers doivent d’abord être convertis sous forme numérique suivant le format PCM (Pulse Code Modulation) à 64 Kbps. Compression : Le signal numérique PCM à 64 Kbps est compressé selon l’un des formats de codec (compression / décompression) puis inséré dans des paquets IP. Décompression : A la réception, les informations reçues sont décompressées. Il est nécessaire pour cela d’utiliser le même codec que pour la compression afin de reconverties les données dans le format original. Le PBX/ PBX-IP Le central téléphonique traditionnel, le PBX, est remplacé par un central téléphonique informatisé, le PBX-IP, qui permet l'utilisation combinée de téléphones traditionnels et de téléphones IP pour passer des communications aussi bien via le réseau téléphonique traditionnel que via Internet. Un PBX-IP (définition anglaise : Private Automatic Branch eXchange) est un autocommutateur téléphonique privé , un central permettant de mettre en place une téléphonie d'entreprise pouvant tirer parti des tarifs réduits offerts par les opérateurs de téléphonie IP sur Internet. Le PBX-IP permet : • de recevoir des appels pour téléphones et fax depuis des lignes téléphoniques conventionnelles, • d'émettre des appels vers des téléphones ou fax traditionnels via ces mêmes lignes, • d'émettre des appels à coût réduit vers des téléphones et fax traditionnels ou vers des GSM en passant par un opérateur de téléphonie IP, • de communiquer gratuitement via Internet, par exemple en interconnectant les PBX-IP de sites distants ou en enregistrant un téléphone distant sur le central de l'entreprise. Il existe deux sortes de PABX : - Les PABX traditionnels (qui peuvent éventuellement migrer partiellement ou totalement en IP), - Et les PABX-IP ou IPBX ou PBXIP (qui nativement offrent une connectivité IP Ethernet). Les protocoles Les protocoles utilisés dans le cadre de la téléphonie sur IP sont les suivants, ils assurent toutes les signalisations possibles pour la téléphonie (sonnerie, tonalité, …) 5 H H3 32 23 3 H.323 est un protocole de communication englobant un ensemble de normes utilisés pour l’envoi de données audio et vidéo sur Internet. C'est une norme stabilisée avec de très nombreux produits sur le marché (terminaux, gatekeeper, gateway, logiciels). S SI IP P ( (S Se es ss si io on n I In ni it ti ia at ti io on n P Pr ro ot to oc co ol l) ) Il appartient à la couche Application du modèle OSI. Son rôle est d’ouvrir, modifier et libérer les sessions. L’ouverture de ces sessions permet de réaliser de l’audio ou vidéoconférence, de l’enseignement à distance, de la voix (téléphonie) et de la diffusion multimédia sur IP essentiellement IAX/IAX2 ( (I In nt te er r A As st te er ri is sk k e eX Xc ch ha an ng ge e) ) IAX2 est une alternative au protocole SIP. Il s’agit du protocole sur lequel s’appuie Asterisk bien que celui-ci soit en mesure de supporter les autres principaux protocoles VoIP tel que SIP. Il ne permet que des communications entre serveurs Asterisk M MG GC CP P ( (M Me ed di ia a G Ga at te ew wa ay y C Co on nt tr ro ol l P uploads/Management/ asterisk-2.pdf