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Audit de communication externe Ahmed Belbachir Anissa Berthier Stéphanie Auvray

Audit de communication externe Ahmed Belbachir Anissa Berthier Stéphanie Auvray Charlotte Bloyet Thomas 1 SOMMAIRE I) INTRODUCTION p.3  Présentation de l’entreprise  Contexte social : → Société du Bien-être  Leurs produits  Le marché  L’organisation de l’information et de la communication externe  Les éléments stratégique mis en évidence  Objectifs : → Être à l’ère des nouvelles technologies en matière de l’épilation définitive → Augmenter le nombre de franchises de la marque en France mais aussi à l’étranger → Rester leader sur le marché de l’épilation définitive II) OBJET DE L'AUDIT p.11  Les cibles de la campagne  Communication  Communication produite par les réseaux sociaux  Communication print (prospectus, affichages, campagnes de pub…)  Contexte du produit, de la campagne de communication  La campagne de publicité et les enjeux de l'entreprise  Analyse sémiotique  Méthodologie  Outils d’enquêtes sélectionnés III) PRESENTATION DU DIAGNOSTIC p.20  Présentations et analyse des résultats provenant de l'entreprise  Analyse et analyse des résultats provenant de l'enquête IV) PRECONNISATIONS ET RECOMMANDATIONS p.24 V) ANNEXES p.28  A) Bibliographie 2 I) INTRODUCTION ➢Présentation de l’entreprise Qui est Dépil'Tech ? → Dépil'Tech est une entreprise moderne et jeune. Créée et lancée en mai 2011 par Paul et Jean-Baptiste MAUVENU. → Depil'Tech est une entreprise spécialisée dans le secteur d’activité des soins et beautés, elle propose deux traitements esthétiques : la photo-dépilation définitive et le photo-rajeunissement. → Ses soins sont réalisés à l’aide d’une machine dont cette entreprise possède l’exclusivitée mondiale. La machine “Galaxy” est fabriquée en France par un spécialiste de la lumière pulsée intense (eurofeedback). → Dépil'Tech est une entreprise qui possède aujourd’hui plus de 80 centres d’épilation dans 5 pays. Sur l'année 2014 elle a réalisé un chiffre d'affaires de 3 316 200,00 €. → La dépilation proposé par Dépil'Tech est présenter sous forme de forfais suivant les zones du corps, les tarifs change. ➢Contexte social → Depuis les années 2010, la société dans laquelle nous sommes est une société du bien-être et celui-ci est devenu un concept à la mode. Il s'inscrit majoritairement à travers la publicité. → Les publicités d'aujourd'hui ont pour but de nous inciter à prendre soin de soi, en faisant la promotion des soins pour la peau, ou rester en forme en faisant du sport, avoir une bonne alimentation. → La morosité est l'état d'esprit d'esprit ambiant de notre société moderne. Ce qui va 3 entraîner la consommation de produits pour se « sentir mieux » extérieurement comme intérieurement. C'est pourquoi Dépil'Tech utilise ce contexte à son avantage. L'entreprise déploie de plus en plus d'affiches publicitaires, des news sur les réseaux sociaux dont le but est vanter les mérites du bien être en prenant soins de son apparence physique et psychique. → L'épilation définitive est un concept qui suscite l'intérêt des gens, ils veulent prendre soin d'eux et rien de mieux que retirer définitivement les poils qui semble être un supplice pour la plupart d'entre-eux. ➢La concurrence ? → Les centres médicaux orientés sur l'esthétique → les chirurgiens esthétiques → les instituts de beauté → les crèmes antirides vendus en pharmacie, parfumerie ou encore en grande surface. ➢La place de Dépil’Tech sur le marché Français → L’épilation est le soin esthétique le plus consommé par les femmes en France. → Mais seules 25% des françaises vont en instituts de beauté (selon FFEEP). D’après notre enquête 82.9% des personnes interrogées ne fréquente jamais les instituts. → Cependant en France de plus en plus d’homme et de senior fréquentent les lieux de beauté. (selon FFEEP) → En 2011, 44% des femmes sont allées dans un institut de beauté contre 10% des hommes.(Selon l'institut d'études InfraForces) ➢Relation marché/produit → Dépil'Tech ne produit que 2 services ; l'épilation définitive et le traitement de rajeunissement. → L'épilation à des personnes de tout sexe, l'âge n'est pas mentionné, donc toute les personnes qui sont en âge de se raser. 4 → Cependant, l'entreprise semblent plus se lorgner vers une clientèle relativement jeune. → Ce service est une série de séance qui est défini par le forfait ( le minimum est à 39€ par séance). → Toutes les séances commencent par un bilan personnalisé et un flash test, qui sont toutes les 2 offertes, et le produit est donc adapté à chaques personnes. → Dépil'Tech est une filiale qui se présente comme leader du marché français de l'épilation définitive. C'est cependant un marché de niche plutôt concurrentiel : les bénéfices se partagent entre les chaînes de dépilation où Dépil'Tech se situe, et se pose comme leader du marché. → Elle n'est pas seul, et à pour concurrent principaux Radical epil, qui détient plus de 40 instituts en France. Nous avons aussi Unlimited epil ; créé en 2013, il a aussi un brevet de dépilation à lumière pulsée. Avec déjà 50 centres ouvert, ce qui est une augmentation encore plus fulgurante que Dépil'Tech, et reste donc à surveillé comme le concurrent principal. → Les instituts de beauté locaux sont un autre genre de concurrent qui proposent des soins dépilation, mais rare sont ceux qui sont munis de la technologie définitive. → En dernier lieux viennent le personnel médical, qui se munissent de machine pour proposer un service d'appoint. Mais ce n'est pas leurs rente principal, et le phénomène reste marginal dans la profession. ➢Organisation de l'information et de la communication externe → Le plan de communication externe est un instrument important dans le bon fonctionnement et dans la réussite d’une entreprise. → La communication externe dans l’entreprise de Dépil’Tech est indéniablement un grand atout. Dépil’Tech accorde alors une place centrale au marketing et à la communication, et déploie beaucoup de moyens dans ces domaines. → Paul et Jean-Baptiste Malvenu déclare même que la force de Dépil’Tech réside dans son expertise en matière de Marketing et de communication. → Les équipes de Dépil’Tech ont donc bien compris que la circulation externe était vitale pour le bon fonctionnement d’une entreprise. En effet, une bonne communication externe demande beaucoup de temps et de moyens. Elle permet de se créer une image, une notoriété et surtout de faire fructifier son activité. → À travers son plan de communication, Dépil’Tech créée, valorise, et transmet son image de marque haut de gamme. Avec l’aide de différents moyens de communication, ils veulent donc transmettre une image jeune, tendance, haut de gamme mais aussi technologique. L’équipe Dépil’Tech a donc choisi d’utiliser les réseaux sociaux et internet 5 comme support de communication pour toucher leur cible. → Ils sont très présent sur les réseaux sociaux, notamment sur Facebook où ils alimentent quasiment tous les jours leur compte. Ils publient des messages concernant l’ouverture de nouveaux centres ou encore des messages plus humoristique pour tenter de faire le buzz et d’attirer de nouveaux clients. → De plus, afin de bien faire circuler l’information et leur communication externe, l’équipe de Dépil’Tech a conçu un site internet très accessible et très efficace. En effet, une bonne présence sur internet permet à Dépil’Tech d’afficher clairement leurs objectifs et les services qu’ils proposent. À travers leur site internet, ils assument leur position, leur image et leurs divers investissements dans les nouvelles technologies. → Dépil’Tech utilise donc beaucoup de supports comme les réseaux sociaux ou encore leur site internet pour attirer de nouveaux clients, se faire connaître mais aussi pour faire parler d'eux. Le but de l’équipe marketing et communication de Dépil’Tech est assurément de faire le buzz. → Selon Dépil’Tech, plus de 40% de leurs clients les ont trouvé grâce à internet. Ils se félicitent donc de leur performance et de leur savoir-faire en matière de référencement web. En effet, Dépil’Tech est visible sur les moteurs de recherche, sur la presse numérique et sur les réseaux sociaux. → Mais dans le cadre de la communication externe de l’entreprise Dépil’Tech ne mise pas seulement sur une présence forte sur internet. En effet, ils investissent beaucoup dans leurs campagnes de publicité par le biais d’affiches publicitaires. Elles sont toutes conçues par les deux fondateurs de Dépil’Tech et par le directeur général. Leur communication visuelle est donc très importante, elle doit être marquante, attirer le regard et surtout faire parler ! Cela permet à Dépil’Tech de se différencier de ses concurrents. ➢Synthèse des éléments stratégiques mis en évidence 1) Politique de Publicité, Promotion, Communication → La politique de publicité tend à faire connaître Dépil’Tech dès l’ouverture d’un nouveau centre, la diffusion de publicité est effectuée à travers la presse nationale et locale par un communiqué de presse. → De plus, l’entreprise s’inscrit dans une politique de promotion et de communication, et le bon moyen est leur site web, il fournit aux visiteurs un accès total aux informations concernant Dépil’Tech, une stratégie de transparence face à leurs informations dans les moindres détails, les adhérents peuvent bénéficier de promotion qui sont visibles sur leur site et cette politique de promotion incite les futurs adhérents à profiter de certains avantages. 6 2) Stratégie commerciale → Elle tend à diversifier les moyens de transmission de l’entreprise sur tous les médium notamment, uploads/Management/ audit-communication-externe-l2.pdf