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Dernière dia Attitude d' interprétation Attitude d' évaluation Attitude de soutien Attitude de questionnemt Attitude de conseil Attitude de compréhension Quitter Table des matières Facteurs communication Communication interindividuelle Communication ds les groupes Guide Modèle linéaire Modèle systémique Acceptation Neutralité Authenticité Empathie PORTER ROGERS 1.1. 1.2. 2. 3. 4. 3.1. 3.2. 3.3. 2.1. 2.2. 3.1. 3.1. 1 3.1. 2 3.1. 3 3.1. 4 3.1. 5 3.1. 6 3.2. 3.2. 1 3.2. 2 3.2. 3 3.2. 4 1. Schéma 4.1. 4.2. 4.3. 4.4. 4.5. Communication Jean-Claude Abric Psychologie de la communication Armand Colin 3ème édition - 2014 Publié avec l’aimable autorisation des Editions Armand Colin © Armand Colin, 2008 pour la 3e édition, 2014 Armand Colin est une marque de Dunod Éditeur http://www.armand-colin.com Ce PowerPoint ne présente qu'un résumé (la plupart du temps reprenant mot à mot une partie du texte original) d'une modeste partie de l'ouvrage de Jean-Claude Abric … et vise à encourager le lecteur à consulter l'original ! Merci de transmettre erreurs et bugs repérés à andremichel.glardon@gmail.com Dernière dia Attitude d' interprétation Attitude d' évaluation Attitude de soutien Attitude de questionnemt Attitude de conseil Attitude de compréhension Quitter Table des matières Facteurs communication Communication interindividuelle Communication ds les groupes Guide Modèle linéaire Modèle systémique Acceptation Neutralité Authenticité Empathie PORTER ROGERS 1.1. 1.2. 2. 3. 4. 3.1. 3.2. 3.3. 2.1. 2.2. 3.1. 3.1. 1 3.1. 2 3.1. 3 3.1. 4 3.1. 5 3.1. 6 3.2. 3.2. 1 3.2. 2 3.2. 3 3.2. 4 1. Schéma 4.1. 4.2. 4.3. 4.4. 4.5. Table des matières Table des matières 2. Facteurs généraux de la communication 3. Communication interindividuelle 3.1. Les 6 attitudes de Porter 2.1. Facteurs déterminants de la communication 2.2. Communication bilatérale et feedback Psychologie de la communication Jean-Claude Abric Armand Colin 3ème édition - 2014 1. Deux modèles d'analyse de la communication 1.1. Modèle techniciste (linéaire) 1.2. Modèle psychosociologique (circulaire, systémique) 3.2. L'orientation non directive de Rogers 4. Communication dans les groupes 3.3. La dimension non-verbale de la communication 4.1. Introduction 4.2. Courant dynamique (Kurt Lewin) 4.3. Courant interactionniste 4.4. Courant psychanalytique 4.5. Recherches sur les phénomènes de groupe Schéma Dernière dia Attitude d' interprétation Attitude d' évaluation Attitude de soutien Attitude de questionnemt Attitude de conseil Attitude de compréhension Quitter Table des matières Facteurs communication Communication interindividuelle Communication ds les groupes Guide Modèle linéaire Modèle systémique Acceptation Neutralité Authenticité Empathie PORTER ROGERS 1.1. 1.2. 2. 3. 4. 3.1. 3.2. 3.3. 2.1. 2.2. 3.1. 3.1. 1 3.1. 2 3.1. 3 3.1. 4 3.1. 5 3.1. 6 3.2. 3.2. 1 3.2. 2 3.2. 3 3.2. 4 1. Schéma 4.1. 4.2. 4.3. 4.4. 4.5. Guide Au bas de chaque écran des puces permettent d'accéder directement, par un clic, à chaque partie principale ou à des chapitres jugés très utiles Accès à l'écran de départ Accès à l'écran précédemment affiché En cliquant sur un titre ou une puce on accède en principe - à l'écran correspondant - év. à un lien internet -> sur PC Alt+Tab pour rebasculer sur ppt Attention ! En cliquant n'importe où sur l'écran ou en pressant sur "enter" on accède à l'écran chronologique suivant du PowerPoint. En cas d'erreur, cliquer sur pour revenir à l'écran précédent. Pour quitter le programme, cliquer sur la flèche en haut sur la droite Dernière dia Quitter Dernière dia Guide Schéma Accès à une table des matières sous forme de schéma heuristique Dernière dia Attitude d' interprétation Attitude d' évaluation Attitude de soutien Attitude de questionnemt Attitude de conseil Attitude de compréhension Quitter Table des matières Facteurs communication Communication interindividuelle Communication ds les groupes Guide Modèle linéaire Modèle systémique Acceptation Neutralité Authenticité Empathie PORTER ROGERS 1.1. 1.2. 2. 3. 4. 3.1. 3.2. 3.3. 2.1. 2.2. 3.1. 3.1. 1 3.1. 2 3.1. 3 3.1. 4 3.1. 5 3.1. 6 3.2. 3.2. 1 3.2. 2 3.2. 3 3.2. 4 1. Schéma 4.1. 4.2. 4.3. 4.4. 4.5. 1. Deux modèles d'analyse de la communication 1.1. Modèle techniciste (linéaire) 1.2. Modèle psychosociologique (circulaire, systémique) Ce modèle a été élaboré par Shannon en 1952 présente la communication comme la transmission d'un message d'un endroit à un autre, traduit en un langage codé compréhensible par le destinataire (codage) et véhiculé grâce à un support matériel, le canal Ce modèle présente la communication comme l'ensemble des processus par lesquels s'effectuent les échanges d'informations et de significations entre les personnes dans une situation sociale donnée. p. 3 p. 4 Dernière dia Attitude d' interprétation Attitude d' évaluation Attitude de soutien Attitude de questionnemt Attitude de conseil Attitude de compréhension Quitter Table des matières Facteurs communication Communication interindividuelle Communication ds les groupes Guide Modèle linéaire Modèle systémique Acceptation Neutralité Authenticité Empathie PORTER ROGERS 1.1. 1.2. 2. 3. 4. 3.1. 3.2. 3.3. 2.1. 2.2. 3.1. 3.1. 1 3.1. 2 3.1. 3 3.1. 4 3.1. 5 3.1. 6 3.2. 3.2. 1 3.2. 2 3.2. 3 3.2. 4 1. Schéma 4.1. 4.2. 4.3. 4.4. 4.5. CANAL 1.1. Modèle techniciste (linéaire) Emetteur Récepteur Codage Décodage Feedback Ce modèle pour être pleinement efficace doit prévoir une modalité de contrôle, de régulation et de traitement des erreurs: c'est le feedback, c'est-à-dire la boucle de rétroaction du récepteur vers l'émetteur. Deux critiques majeures: - Ignorance totale du fait que la communication est effectuées par des individus (ou des groupes), c-à-d des opérateurs sur lesquels vont intervenir des facteurs psychologiques, des contraintes sociales, des valeurs - Communication vue comme un processus linéaire (même si le feedback boucle le système) et séquentiel p. 3 Modèle linéaire 1.1. 1. Dernière dia Attitude d' interprétation Attitude d' évaluation Attitude de soutien Attitude de questionnemt Attitude de conseil Attitude de compréhension Quitter Table des matières Facteurs communication Communication interindividuelle Communication ds les groupes Guide Modèle linéaire Modèle systémique Acceptation Neutralité Authenticité Empathie PORTER ROGERS 1.1. 1.2. 2. 3. 4. 3.1. 3.2. 3.3. 2.1. 2.2. 3.1. 3.1. 1 3.1. 2 3.1. 3 3.1. 4 3.1. 5 3.1. 6 3.2. 3.2. 1 3.2. 2 3.2. 3 3.2. 4 1. Schéma 4.1. 4.2. 4.3. 4.4. 4.5. 1.2. Modèle psychosociologique (systémique) ECHANGE d'informations et de significations: Les processus de communication sont donc fondamentalement sociaux; ils reposent et sont déterminés par des phénomènes d'interaction. Toute communication est une INTERACTION et donc se présente comme un phénomène dynamique produisant une TRANSFORMATION. Il n'y a donc pas un émetteur et un récepteur, mais bien deux locuteurs en interaction: deux INTERLOCUTEURS. La communication ne peut être conçue comme un simple processus de transmission; fondée sur l'interaction, elle est toujours une TRANSACTION entre les locuteurs: l'émission et la réception sont simultanées, l'émetteur est en même temps émetteur et récepteur, et non pas émetteur puis récepteur (et réciproquement). La communication est donc bien un acte social, cet acte pouvant être délibéré ou involontaire, conscient ou non. Elle repose sur un système à canaux multiples: les gestes, les mimiques, la position corporelle, le silence lui-même. Cf. schéma 2 Cf. schéma 1 p. 4 Les 2 schémas ont été créés à partir de plusieurs sources Modèle systémique 1.2. 1. Dernière dia Attitude d' interprétation Attitude d' évaluation Attitude de soutien Attitude de questionnemt Attitude de conseil Attitude de compréhension Quitter Table des matières Facteurs communication Communication interindividuelle Communication ds les groupes Guide Modèle linéaire Modèle systémique Acceptation Neutralité Authenticité Empathie PORTER ROGERS 1.1. 1.2. 2. 3. 4. 3.1. 3.2. 3.3. 2.1. 2.2. 3.1. 3.1. 1 3.1. 2 3.1. 3 3.1. 4 3.1. 5 3.1. 6 3.2. 3.2. 1 3.2. 2 3.2. 3 3.2. 4 1. Schéma 4.1. 4.2. 4.3. 4.4. 4.5. parasites pertes E N V I R O N N E M E N T E N V I R O N N E M E N T M E S S A G E G L O B A L E M E T T E U R R E C E P T E U R VERBALITE VOCALITE VISUALITE AUTRES ENONCE Référentiel Code Canal Intonation timbre intensité tempo accent silences etc. hauteur Cinétique Statique rapide lent él. olfactifs él. tactiles él. gustatifs él. thermiquess etc. TEXTE CO-TEXTE CON-TEXTE But(s) intention humeur santé temps formation émotions croyances etc. "Être" ou mieux encore… "Devenir" (cf. Samuel Roller) Modèle systémique 1.2. 1. Dernière dia Attitude d' interprétation Attitude d' évaluation Attitude de soutien Attitude de questionnemt Attitude de conseil Attitude de compréhension Quitter Table des matières Facteurs communication Communication interindividuelle Communication ds les groupes Guide Modèle linéaire Modèle systémique Acceptation Neutralité Authenticité Empathie PORTER ROGERS 1.1. 1.2. 2. 3. 4. 3.1. 3.2. 3.3. 2.1. 2.2. 3.1. 3.1. 1 3.1. 2 3.1. 3 3.1. 4 3.1. 5 3.1. 6 3.2. 3.2. 1 3.2. 2 3.2. 3 3.2. 4 1. Schéma 4.1. 4.2. 4.3. 4.4. 4.5. INTERACTION parasites pertes parasites pertes R E C E P T E U R <-> E M E T T E U R E M E T T E U R <-> R E C E P T E U R Léon Barbey M E S S A G E G L O B A L M E S S A G E G L O B A L parasites pertes E N uploads/Management/ communication-abric-editions-colin.pdf